Cognizant 以 AI 和智慧型自動化賦能企業轉型

Cognizant 是 2025 年度 Microsoft 合作夥伴年度獎得主，也是一間提供全球服務的公司，他們正重新定義不同產業中的企業轉型。藉由普及 AI 和內嵌智慧型自動化，Cognizant 協助組織將系統現代化、降低成本並加速成長。他們以獨特的方法結合深厚的 Microsoft 專業知識、策略性變革管理和創新文化，實現了可衡量的成果，包括節省數百萬美元、提高生產力提升，以及創記錄的員工參與度。

不同產業中的組織面臨著沉重的技術債務、碎片化的舊有系統，迫切地需要整合到一個現代、可擴展的平台。Cognizant 的三個客戶也面臨類似的壓力，分別為醫療保健業、金融服務業和零售業。法規遵循與治理增加了更深的複雜性，尤其是在醫療保健和金融服務業領域。Cognizant 的客戶需要一個具有前瞻性的技術發展藍圖來簡化營運、取得資料導向的洞察，並支援自動化以提升員工與客戶體驗。

Cognizant 的做法：透過 Microsoft 智慧型自動化加以賦能

Cognizant 採用 Microsoft Power Platform、Copilot Agent 和穩健的治理架構來提供安全、可擴展，並且符合每位客戶需求的解決方案。持續訓練、技能提升與社群經營則可以確保持續採用和強健的數位文化。在這個數位文化中，最重要的部分之一是 Cognizant 堅信所有層級的員工都應該能夠輕鬆取得 AI 創新，而非限於技術團隊。

「在 Cognizant，智慧型自動化不只是一項技術能力，更是推動企業轉型的策略推手。」Cognizant 全球智慧型自動化主管 Chakradhar Gooty Agraharam表示：「透過結合 Microsoft Power Platform、Microsoft Dynamics 365 及 Copilot的創新，加上我們深厚的產業專業知識，我們協助客戶加速大規模自動化、發揮新的效率，並交付可衡量的成果。和 Microsoft 的夥伴關係使我們能夠以創新、速度和精確性引領方向，推動超自動化的策略，重新定義全球企業的可能性。」

在醫療保健業、金融服務業和零售業的合作專案中，Cognizant 選擇採取既能夠滿足每位客戶的即時需求、又同時支援長期擴展性的解決方案。他們結合 Microsoft Power Platform 卓越中心入門套件和專有的方法來實作強大的治理架構，維持法規遵循並保障營運安全。藉由使客戶有能力採用 Microsoft 智慧型自動化工具 (包括 Copilot Agent、Microsoft Power Automate 和 Power Platform)，Cognizant 協助客戶簡化流程、發掘洞察，並提升員工與客戶體驗。

隨著自動化減少了人工作業，並使員工專注於更高價值的任務，客戶見證到流程效率獲得大幅提升。在代理型工作流程中，溝通更加清晰、回應也更為個人化與人性化，客戶滿意度也隨之提升，尤其是在醫療保健業。

成果：節省成本、生產力提升與收益成長

Cognizant 推動了智慧型自動化中的關鍵轉型，強化每個組織致力於創新和敏捷度的決心。三個領域的客戶都體驗到有意義的成果。

醫療保健業：Cognizant 協助一個醫療保健業客戶降低平台成本、擴充自動化，並透過代理型工作流程增進客戶體驗。

• 平台整合：將兩個企業自動化平台移轉至 Power Automate，每年節省約 220 萬美元¹。
• 流程智慧：透過 Microsoft Power BI 為 200 名以上使用者提供超過 11 個儀表板，節省約 44 萬美元的授權成本。 
• 應用程式現代化：在 Microsoft Power Apps 中重新建置關鍵任務的 InfoPath 表單，包括高階領導團隊使用的工具。
• 使用者賦能：讓 30,000 位使用者能夠使用 Power Apps，僅採購部門就有 12,000 位活躍的使用者。
• 代理程式部署：Copilot Agent 現在每年管理 50,000 封以上的電子郵件，透過支援客戶溝通與升級分類的代理型 AI 工作流程每年節省超過 9,000 小時。

金融服務業：金融服務業的客戶加快了案件處理速度、提高準確性、降低人工作業量，並支援在高度監管的領域中進行治理。

• 已識別的自動化潛力：40% 的票證被判斷為可自動化。
• 降低人工作業：透過生成式 AI 支援的回應草擬功能，根據信心分數自動發出客戶回覆，減少 30–50% 的人工審查時間。
• 減少案件處理量：互動式語音回應案件建立與電子郵件解析自動化將案件進件量降低最高達 60%。
• 縮短處理時間：機器學習模組將例外處理時間縮短了 25%。
• 提升任務路由準確度：案件管理自動化強化了追蹤和優先排序，任務路由準確度超過 90%。

零售業：零售業客戶體驗到大幅度的成本節省和直接的收益影響。

• 節省成本：將超過 500 個機器人程序自動化機器人移轉到 Power Automate 後，授權成本降低了 80%。
• 取得收益：該計畫產生額外 2 億美元的收益。
• 票證解決：組織得以降低 48% 的未完成票證。