比較合作夥伴支援方案

請觀看本影片，了解如何為您的企業選擇合適的合作夥伴支援計劃。然後，請查看下面的並排比較表。

2025 年 6 月 26 日，我們公開宣佈合作夥伴支援方案的重要變更，且相關變更將於 2025 年 9 月 15 日生效。深入了解這些變更於此處。

	Microsoft AI Cloud Partner Program technical benefits	合作夥伴進階支援	合作夥伴頂級支援
	深入了解	取得詳細資訊	更多資訊
最適合	需要基本支援以建造其事業的合作夥伴	需要更高層級、以雲端為主的支援以拓展業務的合作夥伴	在跨整個 Microsoft 平台上需要完整、端對端管理支援，以拓展其業務並創造新商機的合作夥伴
支援的 Microsoft 產品和服務	雲端、混合式和內部部署¹	雲端	雲端、混合式和內部部署
支援交付	遠端提供給合作夥伴	遠端提供給合作夥伴	遠端提供給合作夥伴；現場提供給合作夥伴/客戶，適用於內部部署
支援範圍	代表您的客戶使用細微委派式管理權限 (GDAP)，或用於您自己的租用戶的合作夥伴⁵。 MAICPP 產品所支援的事件僅限主流支援中近期內部部署產品。	代表您的客戶使用細微委派式管理權限 (GDAP) 的合作夥伴⁵。	代表您的客戶使用細微委派式管理權限 (GDAP) 的合作夥伴⁵。內部部署產品支援包括主流支援和延伸支援
支援案例嚴重性/初始回應時間	最低業務影響 (嚴重性 C)：<8 營業時間³ 中度業務影響 (嚴重性 B)：<4 小時重大業務影響 (嚴重性 A)：<2 小時	最低業務影響 (嚴重性 C)：<4 營業時間³ 中度業務影響 (嚴重性 B)：<2 小時重大業務影響 (嚴重性 A)：<1 小時	最低業務影響 (嚴重性 C)：<4 營業時間³ 中度業務影響 (嚴重性 B)：<2 小時重大業務影響 (嚴重性 A)：<1 小時以及嚴重情況支援
雲端啟用服務	技術服務，包括網路研討會和諮詢	雲端諮詢雲端最佳化報告	廣大的頂級主動式服務目錄²，著重雲端、混合案例 Office 365、Azure 和 Dynamics 365 研討會和網路研討會
主動式與諮詢服務	以最佳做法為基礎的指引，協助您規劃和發佈 Microsoft 雲端服務或應用程式，並加速成交銷售商機。	雲端諮詢	頂級諮詢服務：與頂級現場工程師²進行部署和移轉的個人化時間為您及您的客戶提供廣大的頂級主動式服務目錄²，著重於雲端、混合式和內部部署的教育、規劃、實作、最佳化和維護
訓練	Partner University	Partner University	為您和您的客戶提供隨選研討會資料庫，以及各種遠端和現場訓練服務²
帳戶管理	不適用	集區式	專人式
增強型服務²	-	支援實務賦能、雲端諮詢	增強的專用工程、開發人員進階支援、IT 服務管理
定價 (美元)	-	每年 22,500 美元起⁴	連絡我們的團隊以取得根據需求量身訂做的報價
	深入了解	立即購買	要求報價

Microsoft AI Cloud Partner Program technical benefits
	深入了解
最適合	需要基本支援以建造其事業的合作夥伴
支援的 Microsoft 產品和服務	雲端、混合式和內部部署¹
支援交付	遠端提供給合作夥伴
支援範圍	代表您的客戶使用細微委派式管理權限 (GDAP)，或用於您自己的租用戶的合作夥伴⁵。 MAICPP 產品所支援的事件僅限主流支援中近期內部部署產品。
支援案例嚴重性/初始回應時間	最低業務影響 (嚴重性 C)：<8 營業時間³ 中度業務影響 (嚴重性 B)：<4 小時重大業務影響 (嚴重性 A)：<2 小時
雲端啟用服務	技術服務，包括網路研討會和諮詢
主動式與諮詢服務	以最佳做法為基礎的指引，協助您規劃和發佈 Microsoft 雲端服務或應用程式，並加速成交銷售商機。
訓練	Partner University
帳戶管理	不適用
增強型服務²	-
定價 (美元)	-
	深入了解
合作夥伴進階支援
	取得詳細資訊
最適合	需要更高層級、以雲端為主的支援以拓展業務的合作夥伴
支援的 Microsoft 產品和服務	雲端
支援交付	遠端提供給合作夥伴
支援範圍	代表您的客戶使用細微委派式管理權限 (GDAP) 的合作夥伴⁵。
支援案例嚴重性/初始回應時間	最低業務影響 (嚴重性 C)：<4 營業時間³ 中度業務影響 (嚴重性 B)：<2 小時重大業務影響 (嚴重性 A)：<1 小時
雲端啟用服務	雲端諮詢雲端最佳化報告
主動式與諮詢服務	雲端諮詢
訓練	Partner University
帳戶管理	集區式
增強型服務²	支援實務賦能、雲端諮詢
定價 (美元)	每年 22,500 美元起⁴
	立即購買
合作夥伴頂級支援
	更多資訊
最適合	在跨整個 Microsoft 平台上需要完整、端對端管理支援，以拓展其業務並創造新商機的合作夥伴
支援的 Microsoft 產品和服務	雲端、混合式和內部部署
支援交付	遠端提供給合作夥伴；現場提供給合作夥伴/客戶，適用於內部部署
支援範圍	代表您的客戶使用細微委派式管理權限 (GDAP) 的合作夥伴⁵。內部部署產品支援包括主流支援和延伸支援
支援案例嚴重性/初始回應時間	最低業務影響 (嚴重性 C)：<4 營業時間³ 中度業務影響 (嚴重性 B)：<2 小時重大業務影響 (嚴重性 A)：<1 小時以及嚴重情況支援
雲端啟用服務	廣大的頂級主動式服務目錄²，著重雲端、混合案例 Office 365、Azure 和 Dynamics 365 研討會和網路研討會
主動式與諮詢服務	頂級諮詢服務：與頂級現場工程師²進行部署和移轉的個人化時間為您及您的客戶提供廣大的頂級主動式服務目錄²，著重於雲端、混合式和內部部署的教育、規劃、實作、最佳化和維護
訓練	為您和您的客戶提供隨選研討會資料庫，以及各種遠端和現場訓練服務²
帳戶管理	專人式
增強型服務²	增強的專用工程、開發人員進階支援、IT 服務管理
定價 (美元)	連絡我們的團隊以取得根據需求量身訂做的報價
	要求報價

不確定哪一個計畫最適合您嗎？

檢閱一份比較各計畫和概述您的選項的資料表。

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為何選擇合作夥伴支援方案？

我們的合作夥伴支援方案提供您一組獨特的功能，有助您維持客戶滿意度以及持續拓展業務。

獲取優先支援

透過與 Microsoft 合作，代表您的客戶快速解決技術問題。

與 Microsoft 密切合作

透過集區式或專人式客戶經理，獲得 Microsoft 專線服務。

充分發揮您的潛能

充分利用整個客戶旅程來拓展業務。

增強您的服務

在您的供應項目中併入 Microsoft IP，產生新商機。

常見問題集

何項合作夥伴服務和支援方案最適合我的業務？

合作夥伴進階支援可協助您支援客戶，並以經濟實惠的固定價格點拓展您的雲端業務。與 Microsoft 合作獲取優先支援、集區式帳戶管理，以及可付諸行動的雲端啟用服務。
立即購買

合作夥伴頂級支援提供最全方位的雲端、混合式和內部部署支援方案。您可以在供應項目中納入 Microsoft 主動式服務，從專人式客戶經理獲益，並獲得最高優先的嚴重情況支援。
要求報價

如何購買付費服務和支援方案？

如果您對合作夥伴進階支援感興趣，可以立即購買該方案。
立即購買

如果您對合作夥伴頂級支援感興趣，可以與支援專家討論，打造量身訂做的方案。
要求報價

合作夥伴進階支援及合作夥伴頂級支援提供哪些付款選項？

合作夥伴進階支援可透過年度合約購買，並提供每月或每年付費選項。合作夥伴頂級支援可透過年度合約購買。

帳戶管理將如何協助我的業務隨著 Microsoft 一起成長？

客戶經理提供 Microsoft 專線，以供呈報管理、與 Microsoft 協同合作以及詳盡的支援規劃。透過客戶經理，您將獲得客製化的服務方案，使合作夥伴支援方案的權益配合您的業務目標，每月服務評量，以及主動式服務參與，以協助您加強供應項目的產品組合，並將頂級服務和雲端啟用服務延伸到您的最終客戶。

利用最廣泛的主動式服務有哪些？

對於合作夥伴進階支援，最熱門的服務選項為雲端諮詢、雲端最佳化報告，以及 Support Practice Accelerator。如果您想要深入了解這些服務的優點，請與我們聯繫。

對於合作夥伴頂級支援，最熱門的服務為專人支援工程師、第三層支援、Azure 快速回應和開發人員頂級支援。如果您想要深入了解這些服務的優點，請與我們連絡。

^{1 請參閱 Microsoft AI Cloud Partner Program 核心權益以了解詳細資訊。}

^{2 需要額外費用。}

^{3 對於大多數國家/地區，營業時間為週一至週五上午 9 點至下午 5 點 (週末和例假日除外)。對於北美地區，營業時間為大平洋時間週一至週五上午 6 點至下午 6 點，例假日除外。在日本，營業時間為週一至週五上午 9 點至下午 5 點 30 分。}

^{4 當地價格和貨幣可能不同。}

^{5 CSP 合作夥伴可以透過必要權限培養成功的 GDAP 關係，接著管理客戶的工作負載 (M365、D365 等) 與待完成的服務要求。使用 Azure 時，CSP 直接計費 / 間接提供者只在提供訂閱時，才能使用其現有的角色型存取控制 (RBAC) 來建立技術支援要求。}