徹底改造雲端事業

IFI Techsolutions 是一家總部位於印度，經營版圖遍及全球的領先雲端解決方案和受管理服務提供者，營運內容是調整策略和執行，協助其他企業在瞬息萬變的市場中進行創新。IFI Techsolutions 是一家深入掌握雲端技術的 Microsoft 合作夥伴，特色在於擁有多個解決方案合作夥伴頭銜、專長，同時也是 Azure 專家受管理服務提供者，因此可以為需要其服務的企業公司找出現代化解決方案、以及其協助方式。

然而，雄厚背景使得 IFI Techsolutions 更加與眾不同。IFI Techsolutions 是雲端解決方案提供者 (CSP) 合作夥伴，受多家客戶信任的顧問，能夠在識別並提供變革性解決方案的同時，消弭用戶端與其他合作夥伴之間的差距。IFI Techsolutions 是由前 Microsoft 員工所創立的公司，團隊深知，透過其專門建置的 Microsoft 解決方案，其所提供的技術將為客戶創造最佳成果。

「我們是一家純 Microsoft 商店」，IFI Techsolutions 營運主管 Ankit Garg 如此說。

奠定提高效率的基礎

當這家在印度境內擁有約 1500 名員工和 100 家商店的食品和飲料公司前來洽詢時，IFI Techsolutions 已經具備有效診斷和制訂問題解決計劃所需的知識、資源和工具。

IFI Techsolutions 發現其客戶存在嚴重的資料孤島情況，公司資訊散佈在於整個組織的硬碟，而且通訊結構雜亂無章。

客戶在其會計帳務方面也很難做到條理分明—其設在 100 家商店的銷售點 (POS) 軟體解決方案完全無法與總部會計系統有效通訊，而且會計資訊是經由個別試算表格傳輸給總部。因為沒有即時報告功能，客戶在資料遺失、延遲和對帳調節吃了許多苦頭。

雲端解決方案是邁向解決這類企業挑戰的明確路徑—而從 CSP 合作夥伴角度，IFI Techsolutions 具備為其客戶商務引爆變革、提高效能的實力。

複雜問題, 專家解決方案

當 IFI Techsolutions 團隊一開始與這家客戶建立關係時，他們已經準備好創意思考如何在不中斷日常營運的情況下完成數位轉型。

IFI Techsolutions 團隊先對客戶的 IT 基礎結構進行全面評估，然後針對公司需求設計了一套獨一無二的二段式解決方案。他們判斷得知，實作解決方案的最佳方式是利用兩個 Microsoft 合作夥伴的特定專業知識。他們在解決方案 IFI Techsolutions 中引入了擁有 Business Central 專業知識的合作夥伴來滿足其客戶的會計需求，然後引入了另一個擁有 Microsoft 365 專業知識的合作夥伴，最後成功改善營運。IFI Techsolutions 會監督實作過程的每個步驟，並擔任所有相關組織之間的聯絡窗口。

「我們最初的任務是讓客戶完全按照 Microsoft 教戰手冊執行」，IFI Techsolutions 業務管理員 Pushkar Apte 如此表示。IFI Techsolutions 的獨一無二、協作型解決方案可以將其客戶的資訊整合到同一租用戶，最後能充分發揮 Microsoft 生態系統的巨大功能—一切都能在 Microsoft Cloud 完成。

「協同合作，而不是競爭」

Business Central 是一個全方位企業管理平台，可以連結財務、服務、金融和營運等應用，讓組織工作起來更聰明、適應更快，績效更高。在得知同時擁有這項專業知識和員工的合作夥伴，可以將 Business Central 以最好方式呈現給客戶之後，IFI Techsolutions 隨即聯絡微軟通路合作夥伴國際協會 (International Association of Microsoft Partners，或簡稱 IAMCP)，尋找擁有 Business Central 相關專業知識的合作夥伴。

IAMCP 是一個國際組織，成立宗旨是促進 Microsoft 合作夥伴之間的協作和人際網路，促進本地和全球 Microsoft 社群成長、知識分享和商務發展。

「IAMCP 以協同合作，而不是競爭的心態，引入了不同的合作夥伴」，Garg 如此表示。

IFI Techsolutions 很快判斷確認 Microsoft 365 是客戶在統一平台上管理資料時的關鍵解決方案，這套軟體套件提供各式各樣的工具，讓企業能用於建立、協作與溝通等作業。儘管本身已擁有滿足客戶需求的知識和能力，IFI Techsolutions 仍引入另一個合作夥伴來協助其執行專案的大量工作。

Microsoft 合作夥伴之間的協作和通訊素養文化也為 IFI Techsolutions 團隊帶來一些意想不到的好處，例如，當他們與其他合作夥伴合作過程中所獲得的經驗。

根據 Garg 的說法「我們從他們在專業上的經驗和工作方式，學到更多技術，同時透過我們的合作夥伴協助客戶完成 Microsoft 365 上線。」

然而，徹底改革客戶系統的過程有其挑戰。

「主要挑戰之一是要面對參與其中的許多當事方」，Garg 如此說。在 IFI Techsolutions、客戶、兩家合作夥伴和 POS 供應商之間，有一些溝通機會出現半途而廢的情況。而身為採用 Microsoft 技術的受信任顧問，IFI Techsolutions 擁有做為任何一方聯絡窗口所需的工具和技能。

IFI Techsolutions 也體認到，儘管它可以快速執行這項轉型，但客戶不一定需要這樣的快節奏運作。

「我們堅持定期聽取客戶的意見，並且會視需要暫停專案」，Garg 如此說。從 IFI Techsolutions 的角度來說，首要任務是滿足客戶的商務需求。這表示有時候我們會稍做讓步，例如在新年前後大量激增的食品和飲料需求會使我們必須暫停雲端轉換工作。

「這些都是在日常專案管理以外，我們必須適應的小挑戰」，Garg 如此說。像 IFI Techsolutions 這類雲端解決方案提供者的能力，不僅只是提供交易解決方案或授權；這些受信任的顧問還會與客戶合作，確保其獲得真正需要的解決方案，而且採用其適用的節奏與方法。

持續的合作夥伴關係

如今，與其陳舊過時的重要業務資訊處理方法相比，客戶的全新整合型內部系統根本令人難以想像。

「這是一個戲劇性的轉變」，Garg 如此說。透過 Business Central 的簡化會計系統，生產力全面大幅提高。資訊不再出現孤島情況，總部可以即時、準確地存取資料，一切都在一個地方完成。

「IFI Techsolutions 引入的 Microsoft 365 遷移解決方案大幅提高我們的商務營運，我們的效能越高、程序獲得改善，產能也大幅提升」，客戶的技術長如此說。「這個成功經驗整體大幅帶來正面結果，促進發展，同時造就卓越成果。」

客戶的業務也隨著轉移到 Microsoft 而歷經多次重大安全性改進。IFI Techsolutions 的參與促進了客戶在整個生態系統的正面變化，使這家食品和飲料公司能夠專注於其最擅長的事情：服務客戶。

「他們的核心業務不是 IT，而是銷售食品」，Garg 如此說。雇用 IFI Techsolutions 擔任受信任顧問，讓客戶做出了造就其長期企業成功的關鍵轉型，但客戶並沒有可自行處理問題的專業知識或時間。

「這種轉型並非客戶最在意的優先事項」，Garg 如此說。「現在，他們說早就該這樣做了。」。

隨著雲端技術的不斷發展，擔任持續合作夥伴角色的 IFI Techsolutions 已經做好準備，隨時能促進客戶充分利用雲端功能。因此，客戶請 IFI Techsolutions 擔任指導，使自己取得雲端創新的先機。

「這不是終點；這是一項持續進行中的工作」，Garg 如此說。「我們會保持透過不同管道，積極與客戶互動，並且期待為他們解決更多關鍵業務挑戰」。