Insight 如何將 AI 採用遊戲化 - 並引燃文化轉變

Insight 透過 Flight Academy 建立一個讓 AI 應用既有吸引力又受益良多的文化 - 最終達成近乎全面的採用率。

2026 年 1 月 26 日

隨著組織和領導者競相擁抱 AI 的潛力時，轉型過程中最具挑戰性的並不是選擇適當的技術，而是讓人們真正使用它。員工可能不願意改變既定的流程、對新科技有所抗拒，或是不知如何著手。最有野心的 AI 策略在這種情況下也可能陷入停滯。

作為財富雜誌 500 大企業的解決方案整合商及 Microsoft 合作夥伴，Insight Enterprises 非常了解這個難題。這間公司專門協助客戶將營運現代化，並採用創新的技術來加速成長。他們的專業知識以及和客戶的緊密合作夥伴關係使他們享譽全球，並被評選為 2024 年 Microsoft 美洲區 AI 和 Copilot 創新年度合作夥伴。

Insight 身為數千個組織的受信賴顧問，深知必須親自做為表率。在協助客戶加速 AI 旅程的同時，他們也想要加速自己的內部 AI 採用。為了達成這個目標，Insight 推出 Flight Academy，這是一個遊戲化的計畫，設計目的是讓使用 AI 對於每個團隊成員來說既實用、可衡量，且受益良多。

從內部主導，保持在 AI 創新的前沿

Insight 協助世界各地的組織推動 AI 採用、現代化及未來整備，並以此建立起聲譽。但他們希望在公司內部也實踐相同的理念，為提供給客戶的 AI 創新樹立標準。為了保持在 AI 創新的前沿，他們致力於成為一個 AI 優先的組織。這表示要賦能全球 16,000 名團隊成員，讓他們擁抱 AI 工具並整合到日常的工作流程當中。

「我們認為每一位團隊成員都是動力加乘器，就像山頂上的一顆小雪球。」Insight AI 轉型技術長 Stan Lequin 表示：「如果我們從 AI 的角度加以推動，讓 16,000 顆全面啟用 AI 的雪球順勢滾下山坡，會產生什麼樣的動能和力量？」

為實現這個願景並成為 AI 優先的企業，Insight 希望每位同事都能夠有信心使用 AI 工具，不僅是用於個別任務，而是作為日常工作中的重要部分。「我們進行了非常好的溝通，讓團隊成員明白 AI 只會使他們變得更強大。」Lequin 表示：「大家不要畏懼，而是應該擁抱它。」

起初，AI 採用率仍低於團隊的預期。但他們很快想出一個改變 AI 環境的主意，鼓勵員工採用 AI 並以快速而大膽的方式試驗解決方案。他們打造一個鼓勵對 AI 發揮好奇心、慶祝成功的環境，而且在整個企業中都可以看到使用案例。基本上，他們將 AI 的採用遊戲化，透過輕度的競爭以及獎勵來鼓勵使用 AI - 在此過程中，將最初的興趣轉化為持續的參與。

「我們進行了非常好的溝通，讓團隊成員明白 AI 只會使他們變得更強大。大家不要畏懼，而是應該擁抱它。」

—Stan Lequin，Insight AI 轉型技術長

以遊戲化方式推動 AI 採用，激發興趣和參與

每個人都喜歡遊戲，而 Insight 解決 AI 採用難題的創意解決方案既有趣、具社交性，也富有成效。公司啟動了一個名為 Flight Academy 的內部計畫，利用遊戲化的方式鼓勵參與並促進 AI 的應用。

在 Flight Academy 中，隊友們透過完成訓練、維持每月提示使用量，以及記錄真實的 AI 使用案例 (公司稱之為「AI 成就」) 來提升等級。只要達到晉級要求，同事們就能解鎖新的機會，包括如 GitHub Copilot 等進階工具，到更深入整合 Insight 專屬打造的 AI 平台。

「大家對於晉級感到非常驕傲，看到這一點真的很棒。」Lequin表示：「但是我們想要確保一切都是根據實際使用情況。你必須確實展現自己透過提示所學習到的經驗。然後這個工具會提供建議和回饋意見。」

當員工在 Flight Academy 晉級時，會贏得徽章以展現等級。這些徽章可以展示在電子郵件、社群帳號，甚至是辦公室牆上的傳單上。這成為了成就的象徵，並演變成同事與團隊之間的友好競爭。Insight 指派一些同事作為 AI 推動者，負責指導同事、找出使用案例，並將 AI 融入團隊文化。

為了讓 AI 更加平易近人，Insight 開發了 Horizon，這是一個安全的儀表板，建置在 Microsoft Azure OpenAI Service 之上；以及 Amelia，這是一個聊天機器人，協助同事以更好的方式撰寫提示、探索使用案例，以及和從事相似專案的同事進行交流。這些工具結合 Flight Academy 的遊戲化設計，營造出一個讓員工的 AI 好奇心轉化為信心、進而產生具體成效的環境。

「我們把這個變成了社交盛事。在會議開始時，我們會討論某個團隊成員在 AI 領域為業務貢獻的重大影響。」

—Stan Lequin，Insight AI 轉型技術長

從好奇心到文化轉型

Flight Academy 深具變革影響力。僅在九個月內，Insight 的全球員工達成 91% 的採用率，僅在 28 天內就執行了近 100 萬次提示，並記錄了 25,000 次 AI 成就。這些成就記錄了真實環境的生產力提升和創新的使用案例，建立出一個可供團隊成員重複使用並加以發展的共用提示資料庫。

顯示九個月 Copilot 採用統計的資訊圖

這項內部成功已經開始在公司的客戶專案中產生迴響。自從成為自家 AI 創新的零號客戶後，該公司為一間加拿大政府機構提升了 67% 的生產力。他們也和一間建築公司合作，實作 AI 與機器學習安全解決方案，最終將模型準確度從 65% 提升至 78%，並且能夠識別事故前的指標，以主動緩解風險。

在技術創新和效率提升之外，Flight Academy 也啟發了公司內的文化轉變。AI 現已交織在 Insight 的日常運作當中，無論是團隊會議，或是展示頂尖貢獻者和領先業務單位的業務儀表板。「我們把這個變成了社交盛事。」Lequin表示：「在會議開始時，我們會討論某個團隊成員在 AI 領域為業務貢獻的重大影響。」

「作為 AI 推動者，並且在業內擁有 27 年資歷，我見到團隊成員積極參與了無數的訓練課程，為了在快速變化的世界中保持領先。」這個計畫脫穎而出，不僅是因為大家都喜愛它，更是一次轉捩點。」Insight Canada Microsoft Alliance 總監 Trish O’Keeffe 表示：「這樣的學習可以在激發現在的好奇心，並建立未來的信心，開啟塑造職涯與人生的機會之門。在由 AI 與創新推動的未來，這個訓練不只是做好準備，更是賦予能力。」

具體理解並擁抱 AI 的團隊後，Insight 做好了更充分的準備，去支援想要加速 AI 轉型的客戶。在未來，Insight 計畫持續擴展 Flight Academy，深化與 Microsoft 365 Copilot 及 GitHub Copilot 等工具的整合，並與全球客戶分享最佳做法。透過從內部主導，Insight 展現出當組織本身成為零號客戶時的可能性 - 並證明當員工被賦能時，創新便隨之發生。

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