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RSM 重塑未來工作

領先的專業服務公司 RSM 主動扮演「零號客戶」，全球部署 Microsoft Copilot 以轉型營運、提升團隊技能，並擔任知識存放庫。

2025 年 11 月 19 日

全球超過 80% 的勞動力表示他們缺乏時間或精力來完成工作。RSM，一家全球性的審計、稅務及諮詢服務公司，將這個挑戰視為重新定義生產力的契機，並透過展示其組織如何擁抱 AI 技術，首先考量自己，接著為客戶考量。

RSM 是專注於服務中型及成長型企業，且通過全方位 Microsoft Cloud 與 AI 平台認證的 Microsoft 解決方案合作夥伴，具備深厚的專業能力與跨產業影響力。2026 年，RSM 將慶祝成立 100 週年，並以全公司大規模推動生成式 AI 做為紀念這個重要時刻的方式。作為十億美元、為期五年的AI 與數位轉型投資的一部分，RSM 正在重塑其專業人員的工作、學習與協作方式。這場轉型的核心是 Microsoft 365 Copilot 與現代工作，並與包括 Azure、Microsoft Dynamics 365、Power Platform、Copilot Studio、Azure AI Foundry、Microsoft Fabric 及 Dataverse 在內的 Microsoft Cloud 技術無縫整合。

造就這項轉型的基石之一，是 RSM 決定成為自己的「零客戶」，並將 Copilot 視為工作助理與變革催化劑。從建立內部信譽與專業能力開始，事務所從內部學習，並將這些經驗應用於協助客戶應對類似的轉型。這種內部優先的做法不僅涵蓋戰略層面，更反映一場全面且已經轉入進行式的文化轉型。

一家擁有百年歷史、具備開拓精神的公司

隨著 RSM 的「零號客戶」策略積極前進，他們很快意識到，內部技術革新必須與文化改變同步—這種改變不僅讓員工能夠使用新技術，更能勇於探索、實驗並自信地適應。「開拓需要先鋒——我們需要鼓勵並賦能這種開拓精神，」RSM Microsoft 企業行銷部門主管 Kristin Lewis 表示。「我認為這股力量是由高層開始帶動。」

RSM 不是在零星的使用案例中部署試點 AI 工具，而是明文決定要在全公司大規模導入 Microsoft 365 Copilot。為了延續這股動能，RSM 制定了賦能措施––包括 Microsoft 認證、同儕學習團體，以及故事分享平台––以強化 AI 素養，並將其融入日常工作之中。

「RSM 正在經歷重大的文化轉變，我們正在打造一個讓員工能在 AI 時代安心學習與提升技能的環境。」Lewis 這樣表示。「最重要的是，大家正積極跨部門合作，攜手成長與進步。」

「RSM 正在經歷重大的文化轉變，我們致力於打造一個讓員工能在 AI 時代安心學習與提升技能的空間。」

—RSM 的 Microsoft 企業 Marketing 主管，Kristin Lewis

從內而外，重塑工作模式

這種自上而下的承諾，以及創新融合，迅速產生了成效。一位業務開發人員利用 Copilot，大幅縮短執行詳細帳戶篩選所需的時間—從以往大規模操作需耗時數週，縮短至只要 10 至 15 分鐘，就能完成一次清單審查。

其他員工開始自訂代理程式，設計個人化的 Copilot 工作流程，並在內部分享他們的解決方案。隨著越來越多團隊著手嘗試，RSM 的領導者密切關注，將團隊創新成果收集起來，並轉化為訓練機會，惠及其他員工。他們的技能提升策略是刻意設計為可靈活調整，並根據員工的即時行動進行調整。

同時，RSM 開始體認到將個人創新轉化為組織知識可以創造更多機會。公司目前正在開發一個內部故事分享平台—採用 Microsoft Copilot Studio 技術支援，並以 Microsoft Fabric 和 Dataverse 為基礎—，專門用於歸檔、整理和分享客戶轉型專案的完整歷程。透過捕捉團隊如何運用 AI 來應對、適應與交付，RSM 正在建立一個持久的知識庫，將經驗在整個公司內擴展。

「如果有一個人能在這裡待滿一百年，了解我們在每個角色中完成的每一個專案，並能講述這些故事，那將是非常強大的力量。」RSM 合夥人 Mike Gillis 這樣說。「這正是這部系統將扛起的任務。我們可以讓一位新加入公司、只待了一年的同事，現在也能受益於公司百年來的故事傳承。」

「如果有一個人能在這裡待上一百年，並且了解我們在每個角色中完成的每個專案，還能把這些故事講出來，那將是非常了不起的成就。」

––RSM合夥人 Mike Gillis

從變革推動者到共享故事

以 Copilot 為核心，RSM 不僅打造更高效的工作流程，也建立了專業知識的活化典藏庫。這些故事正在影響 RSM 引導客戶，結合第一手經驗與優先順序、採用及長期影響的框架，完成自身轉型的方法。

展望未來，RSM 堅持持續推動這項實驗、學習與重複利用的循環，無論是在公司內部還是與客戶之間。在 Microsoft 擔任其策略性技術合作夥伴，以及 Copilot 深度融入日常工作的情況下，該公司正在鋪設 AI 採用及文化轉型的道路。

「這就是邁向主動式未來、主動式勞動力的道路。」Lewis 這樣說。「如此一來，人類與代理型團隊兩者將會彼此融合。我們很高興看到這些進步同時發生，而我也更加確定，文化轉型真的發生了。」

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