規模化的指導、合規與技能發展
為了應對這些挑戰，Unboxed 在 Microsoft Azure上建立了技能培養平台。該平台結合學習、實務與指導，形成一個生態系統，旨在幫助員工持續培養技能。AI 支援的情境式角色扮演機會，讓學員在投入現場互動前就已累積豐富經驗。
Unboxed 創辦人兼總裁 Dave Romero 表示：「技能發展並非新鮮事，但傳統方法未能跟上業務速度、不斷重組，還有持續的經濟壓力。」
「一對一練習與指導難以擴展，刻板的模擬無法讓團隊為現實世界的複雜性做好準備。我們 AI 驅動的指導與角色扮演功能，由 Microsoft 提供支援，為全球團隊提供可調整且能顯著提升團隊效能的解決方案，協助提升人際互動並精確評估技能整緒度。」
針對受監管產業，Unboxed 開發了 FactChecker™ AI，能將訊息內容與核准的內容進行驗證。這不僅強化了訓練期間的合規性，也降低了關鍵性對話中的風險。
解決方案的核心是 Mentor，這是一款模擬真實對話並提供調適性反饋的 AI 角色扮演工具。透過此工具，員工可以多次模擬複雜情境，並獲得針對性指導以求改進。
在 Microsoft AI 套件的支援下，Mentor 已被企業組織部署為傳統訓練活動強大且高效的替代或補充品。根據團隊表示，該工具已為採用它的企業創造了快速的 ROI，並產生了即刻的影響。
Nittolo 表示：「以往學員必須花整天時間在經理面前進行一次角色扮演，現在則可以多次練習、獲得反饋，並提交最佳版本以供審查。我們曾見過有人在 30 分鐘的練習時段內進行 [多達] 九次角色扮演。練習時間大幅增加。」Nittolo 表示，Mentor 在短短一週內就能讓新進員工達到全技能水準，而較傳統培訓則可能需要長達六週。
以 Axalta 這樣專注於高精度工業與汽車塗料，並在全球開展業務的公司為例，對訓練機會的需求十分強烈。在 2021 年的參與調查中，來自 140 個國家近 13,000 名 Axalta 員工渴望有工具與資源來支持他們的成長與發展，而這正是 Unboxed 所提供的。
Axalta 全球人才管理總監 Chris Leady 表示：「Unboxed 平台在協助我們實現 Axalta 的學習模式轉型方面發揮了關鍵作用。這讓我們能夠以快速且一致的方式，在全球推出並擴展訓練計畫，同時提供超過 4,000 個涵蓋廣泛主題的學習模組，從管理者發展、專業成長到精選學習旅程、播客等。」
Unboxed 技能培養平台的另一個關鍵元件是 Coach，它利用 Azure AI 自動化指導報告。由於有客戶指出管理者未能一致地進行指導，Unboxed 開發了此解決方案的這一組件。團隊與客戶合作，微調解決方案並制定一致的指導架構。
Nittolo 說道：「真的需要花很多時間仔細思考，『我要怎麼寫、要怎麼說』，確保你用正確的格式和結構來撰寫，並且提供具體可行的反饋。指導效率提升了 40%，因為經理們現在有了 AI 工具來協助撰寫回饋意見。」
所有工具皆托管於 Microsoft Azure，並利用其可信賴的技術堆疊，確保企業級的安全性、隱私權與合規性。Azure 的可擴縮性讓 Unboxed 能夠支援全球部署，而其 AI 技術則推動快速創新與迭代。「Microsoft 值得信賴的 AI 技術堆疊對我們的成功至關重要。這不僅讓我們能符合生命科學等受監管產業的 AI 治理委員會規範，也讓我們能夠達到全球企業的高標準。」Romero 如是說。