CallTower 為 Sight & Sound Theatres 整合通訊

借助 CallTower 的整合通訊平台，客戶可以改變他們協同合作和工作的方式。

如果說營運是保持企業運轉的引擎，那麼溝通就是使員工和流程保持同步的機油。這就是整合通訊平台的用武之地：將組織與從語音郵件和視訊通話到即時訊息和內容共用的所有一切相連接。當這些系統得到強大的整合支援時，它們可以徹底改變企業的運作方式。

20 多年來，Microsoft 現代工作解決方案合作夥伴 CallTower 一直在改變企業溝通和協同合作的方式，提供與 Microsoft Teams 完全整合的全方位平台。

「當您談論的是企業級電話系統、整合通訊即服務 (UCaaS) 或話務中心即服務 (CCaaS) 設定時，要比取得一個電話號碼複雜許多。」CallTower 全球銷售總監 Sam Barron 如是表示。「因為我們在 Microsoft 領域擁有 12 多年的經驗，在電信領域擁有 20 多年的經驗，我們可以與競爭產品區別，提供更好的解決方案。」

昂貴、複雜的電話系統

Sight & Sound Theatres是一家在賓州和密蘇里州設有辦事處的現場製作公司，在 300 英尺的舞臺上以設計精巧的場景生動呈現聖經中的故事，擁有 65 名演員的陣容，甚至還有活生生的動物。每場演出都依賴企業團隊、舞臺工作人員、演員和客戶之間無縫和可靠的溝通。

儘管創新是他們製作的核心，但該公司的內部部署地話系統老化，維護成本高昂且難以管理。「我們發現[舊的內部部署系統]保養和維護工作非常重要，」Sight & Sound 資訊技術總監 Rob Taylor 說道。「任何調整都交給我們團隊中真正了解系統並可以做出改變的成員。」

為了跟上製作演出的步伐，以更有意義的方式投入業務，Sight & Sound 知道是時候將其通訊基礎設施現代化，並透過網際網路通訊協定語音解決方案進行整合。CallTower 的客戶經理 Jack Larson 表示：「他們不想再管理實體設備了；他們希望將所有一切都隨即移轉到雲端中。」

隨著 Microsoft Copilot 的加入，CallTower 的 AI 驅動的探索流程涵蓋了需要整合到新電話系統中的各個方面，包括類比裝置、電梯電話線和架空呼叫。

「我們必須確保在探索過程中盡最大努力了解客戶需要的確切解決方案，」Barron 說道。「因為我們的好壞取決於我們在這些電話中所做的筆記，所以我們可以在將客戶轉移到訂單流程或實施時利用 Copilot 為我們產生的筆記和動作項目。」

「我們很快意識到，我們想選擇 [CallTower] 並使用 Operator Connect 做為方法。合作關係從頭到尾都很棒」

— Sight & Sound Theatres 資訊技術總監 Rob Taylor

可無縫實作的完整解決方案

由於 Sight & Sound 團隊已經在使用 Teams 進行內部通訊，CallTower 於是提供了一個強大的原生直接路由解決方案：適用於 Microsoft Teams 的 Operator Connect。該工具將各種電話和分機的管理整合到一個管理入口網站中，讓 IT 團隊不必管理多個基礎架構，Taylor 很高興能夠移轉到「方便使用、直觀的主控台」。

但 CallTower 不光是提供入口網站和基本的撥號音而已。他們還與其他軟體提供者合作開發連絡服務中心解決方案，例如進階呼叫報告分析和 AI 功能，以建置與 Teams 整合的整體解決方案。Barron 表示：「[客戶]因而能讓他們的後端辦公室標準電腦系統使用者與連絡服務中心使用者攜手合作。

正如比起單純移接電話號碼，CallTower 的服務和解決方案規模更大一樣，從傳統電腦系統過渡到雲端的系統也更加複雜。從第一通探索電話到運送設備、培訓和將電話號碼轉移到新系統，CallTower 的團隊在每一步都為 Sight & Sound 提供支援，以順利過渡到雲端。

在內部，Sight & Sound 經常將實作過程稱為廠商體驗的「黃金標準」。Taylor 指出：「我們很快意識到，我們想選擇 [CallTower] 並使用 Operator Connect 做為方法。合作關係從頭到尾都很棒。」

A person sitting at a table looking at a laptop

「無論身在何處，他們都可以與同事或客戶進行協同合作和溝通」

— CallTower 客戶經理 Jack Larson

簡化的連接，盡在一處

移向雲端的通訊系統簡化了 Sight & Sound 的日常工作流程和程序，並大大減少了管理劇院通訊基礎設施所需的資源。實作該解決方案時，劇院約有 500 名員工使用舊系統。Taylor 說道，「我們能夠將辦公室電話硬體減少 100 多個單元」，他覺得這是一次順暢無縫的移轉。「第二天，我們總共接到了 11 通支援服務來電，其中大部分是密碼重設。」

CallTower 認為最大的影響是客戶不必再管理多個應用程式。「你不必再四處點擊，想著你把資訊和檔案放在哪裡，或者如何與內部的人員溝通。這一切都是透過 Teams 完成的」，Barron 如是說。

這一轉變還使團隊更容易確保在演出日有流暢的運轉和賓客體驗。「[Sight & Sound 員工]現在手機上、電腦上都有 Teams，他們的辦公桌上也許有一個實體電話，」Larson 說道。「因此，無論他們身在何處，都可以與同事或客戶進行協同合作和溝通，無論他們是在辦公桌前還是跑到後台來了解下一個場景需要什麼。」

這種全面的方法不僅滿足了 Sight & Sound 的迫切需求，還為未來的可擴縮性和客戶業務創新奠定了基礎。這家劇院公司已開始探索 CallTower 提供的其他服務，如簡訊功能，以進一步豐富其通訊生態系統。Taylor 說道：「我們正在跟上 CallTower 的更新，我們很高興看到他們繼續與 Microsoft 合作，增強已經很棒的解決方案。」

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