Que vous soyez directeur des ventes, rédacteur, développeur ou chef de projet, Microsoft 365 Copilot est conçu pour vous aider à devenir plus productif. En quelques années seulement, les capacités de l’IA générative ont évolué rapidement pour aider les entreprises à résoudre des problèmes et à travailler plus rapidement, notamment grâce à l’ajout récent des agents aux fonctionnalités de Copilot.
Copilot est déjà un outil de productivité essentiel qui révolutionne les processus métiers mais, désormais, vous pouvez encore améliorer la transformation de votre entreprise en créant et en formant des agents sur vos données. Ces agents peuvent répondre aux requêtes, faire apparaître les factures impayées, envoyer des rappels de paiement, analyser des données avec Python, etc., ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement et d’améliorer le retour sur investissement (ROI).
De plus, le 15 janvier, nous avons lancé Copilot Chat, une offre qui intègre des agents avec paiement à l’utilisation au chat gratuit et sécurisé existant. Cela permet d’accéder facilement à l’IA basée sur un agent, directement dans le chat, ce qui simplifie vos flux de travail.
Conçus pour étendre et améliorer les capacités de Copilot, les agents sont des assistants IA reposant sur de grands modèles de langage (LLM) entraînés sur un ensemble spécifique de tâches qui intègrent des connaissances, des sources de données et des applications supplémentaires. Les entreprises peuvent développer leurs propres agents ou adopter des agents tiers conçus pour des cas d’utilisation spécialisés. (Pour en savoir plus sur la création de vos propres agents, consultez la page Kit de démarrage avec les agents.)
En tant que directeur général de la stratégie et du marketing auprès des entreprises partenaires commerciaux, mes journées sont remplies de tâches qui doivent être en phase avec les innovations et les objectifs de vente et de marketing de Microsoft. Cet exercice d’équilibre est considérablement facilité par Copilot. Pour suivre le rythme rapide de l’innovation en matière d’IA, j’utilise Copilot pour optimiser mes journées, que ce soit pour résumer les informations et les actions extraites des e-mails, des chats et des réunions, ou pour assimiler rapidement des livres blancs et des études sur les clients.
Afin d’en tirer encore plus de profit, j’ai récemment créé deux agents qui me sont devenus indispensables pour gérer mon emploi du temps quotidien : le premier est un agent de « rappel de préparation aux réunions de direction » qui m’aide à me préparer aux réunions en programmant des alertes et des rappels essentiels. Le deuxième est un « coach vocal » qui m’aide à affiner et à vérifier mes présentations, car l’anglais n’est pas ma langue maternelle. L’utilisation de Copilot et des agents m’a permis de me concentrer sur le leadership stratégique et de consacrer plus de mon temps utile au développement et à l’encadrement de mon équipe, ce qui a permis d’obtenir des résultats percutants.
Des études récentes corroborent mon expérience. Le rapport de Forrester, « New Technology: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft 365 Copilot for SMB »1 prévoit que les entreprises peuvent obtenir un retour sur investissement allant de 132 à 353 % en seulement trois ans, l’IA influant favorablement sur les délais de commercialisation, la productivité, les coûts d’exploitation et la satisfaction des collaborateurs. Les agents, en particulier, représentent une fantastique opportunité de revenus pour les partenaires. Ils leur permettent non seulement d’étendre les capacités de leur propre Copilot, mais aussi de devenir experts en extensibilité et d’élargir les possibilités de monétisation en se positionnant comme conseillers en IA proposant des services d’extensibilité.
Poursuivez votre lecture pour voir comment les agents peuvent générer des rendements importants pour votre organisation.
Mettez à jour vos compétences pour mieux tirer parti des opportunités offertes par les agents
L’enjeu est clair : pour exploiter pleinement le potentiel des agents, les organisations doivent développer un solide jeu de compétences qui dépasse le cadre des aptitudes techniques classiques en IA et en apprentissage automatique (ML). Bien que la maîtrise de l’IA et du ML soit fondamentale pour utiliser des agents, les partenaires devront élargir leur base de connaissances et aborder le développement des compétences en matière d’agents comme un processus global et progressif afin de mieux comprendre les agents IA et en tirer pleinement parti.
Pour développer ce type de compétences, il faut d’abord connaître les principes fondamentaux des agents et leur importance (par exemple, vous pouvez commencer par utiliser des agents prédéfinis). Vous pourrez ensuite personnaliser et créer vos propres agents en fonction des besoins et des cas d’utilisation spécifiques de votre organisation. Pour cela, il est nécessaire de renforcer les connaissances dans les domaines suivants : analyse et optimisation des processus métiers, extensibilité, sécurité, conformité et élaboration de nouvelles offres.
Le développement de ces capacités ne sert pas seulement à se préparer à aider les clients, mais aussi à leur montrer l’exemple. Lorsque les partenaires abordent Copilot en qualité de client zéro et qu’ils adoptent et développent leurs propres capacités Copilot avant de se lancer sur le marché, ils montrent clairement aux clients qu’ils ne se contentent pas de vendre une solution, mais qu’ils sont convaincus de sa valeur.
Ces compétences actualisées aideront les partenaires à :
- Analyser et optimiser les processus métiers en interne et pour les clients : identifier les inefficacités, développer une compréhension approfondie des points faibles et des besoins des clients, mettre en œuvre des solutions optimisant les inefficacités et maximiser les avantages offerts par la technologie des agents.
- Par exemple, vous pouvez utiliser des agents prédéfinis ou personnaliser les vôtres pour automatiser des tâches banales et chronophages comme la saisie de données ou la génération de rapports, analyser rapidement et avec précision d’énormes quantités de données et même gérer la planification afin que les utilisateurs puissent se consacrer à des problèmes plus importants au cours de leur journée de travail.
- Étendre les capacités : étendre et personnaliser les agents pour répondre à des besoins métiers spécifiques, en montrant aux clients que vous êtes à l’écoute de leurs besoins spécifiques et que vous êtes le partenaire idéal pour les aider à développer des solutions.
- Renforcer la sécurité et la conformité : préserver l’intégrité des données et protéger les informations sensibles lors du déploiement des agents.
- Par exemple, Microsoft a développé plusieurs agents pour sa plateforme de sécurité de bout en bout. Les agents effectuent des actions telles que le tri des tentatives d’hameçonnage pour détecter les cybermenaces réelles, surveiller les vulnérabilités et hiérarchiser les tâches de remédiation comme les correctifs ou encore, fournir des renseignements sur les menaces en s’appuyant sur des informations en temps réel.
- Développer de nouvelles offres : générer de nouvelles sources de revenus potentielles et renforcer le leadership sur le marché.
Les agents Copilot couvrent un large spectre allant de tâches simples à des fonctionnalités plus poussées. Voici quelques cas d’utilisation :
Eric Gourmelen, vice-président et directeur de la technologie d’Arrow Electronics, lauréat du prix « Partenaire Microsoft de l’année » 2023, déclare : « Chez Arrow, nous sommes parfaitement conscients de l’influence transformatrice de l’IA et de ses agents... ArrowSphere, notre plateforme de gestion Cloud, intègre Microsoft Azure OpenAI via l’assistant ArrowSphere. Nous savons qu’il faut impérativement disposer de compétences pour tirer parti des vastes opportunités offertes par les agents d’IA. C’est pourquoi nous avons lancé notre programme d’accélération de l’IA à l’occasion de Microsoft Ignite 2024. Dans le cadre de ce programme, notre AI Academy offre notamment une formation et des ressources approfondies pour que nos partenaires puissent créer de nouvelles capacités qui permettront d’ouvrir de nouvelles opportunités et de stimuler l’innovation dans le paysage de l’IA. »
Soyez le client zéro pour mieux réussir auprès des clients
L’opportunité offerte par les agents est indéniable. Utiliser l’approche du client zéro pour approfondir vos connaissances de Copilot et des agents d’IA représente une stratégie de vente importante. Le développement de ces compétences peut aider les organisations à se positionner comme des leaders du marché dans lesquels les clients potentiels et actuels pourront avoir confiance et pourra augmenter les opportunités de revenus sur tout l’éventail des ventes. À mesure que vous améliorerez votre connaissance de Copilot et développerez de nouveaux cas d’utilisation, votre organisation ne manquera pas d’opportunités de croissance.
Les possibilités de partenariat sont notamment les suivantes :
- Conseil en IA : aidez les clients à comprendre leurs besoins métiers et à élaborer des stratégies de transformation par l’IA.
- Préparation au déploiement : évaluez l’état de préparation technique du client et gérez ses capacités de gouvernance des données.
- Création d’agents tiers : créez des agents de vente sur la place de marché pour en faire une source de revenus supplémentaire et utilisez-les pour attirer des clients potentiels dans votre pipeline en démontrant vos capacités en matière d’agents.
- Extensibilité : étendez et personnalisez les agents pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients.
- Revente : facilitez les ventes dans des accords entre entreprises (EA) à travers des fournisseurs de solutions de gestion des licences et facilitez les reventes par l’intermédiaire de fournisseurs de solutions Cloud (CSP).
- Adoption et gestion du changement : coordonnez les programmes de gestion du changement pour aider les clients à gérer la transition de leurs processus, à adapter leurs comportements et à se préparer à une utilisation efficace de Copilot.
- Gestion des données et des enregistrements : aidez les clients à développer de solides méthodes de gestion des informations telles que la classification des données, les stratégies de conservation et la gouvernance du cycle de vie afin d’optimiser l’efficacité de Copilot et de fournir des résultats précis, sécurisés et conformes.
Les clients seront plus enclins à s’engager avec des entreprises qui comprennent non seulement leurs besoins métiers uniques, mais aussi la façon dont Copilot et les agents peuvent les aider à améliorer leur travail et à générer un retour sur investissement concret.
Opportunités de développement de compétences pour améliorer vos capacités en matière d’agent
Pour vous aider à développer ces compétences de niveau supérieur, nous avons mis en place un processus en quatre phases (comprendre, adopter, étendre et créer) afin de maximiser la valeur de Copilot. Les ressources comprennent des formations soigneusement sélectionnées, de la documentation, des vidéos, etc. Pour en savoir plus, consultez le Hub d’apprentissage Copilot.
Au-delà de notre Hub d’apprentissage Copilot, nous proposons les opportunités suivantes pour développer des compétences spécifiques aux agents et à l’extensibilité, en direct et à la demande :
- Journée des agents d’IA Microsoft pour les partenaires : cet événement de formation virtuelle complet vise à autonomiser les partenaires et à vous aider à comprendre l’importance des agents d’IA. Vous découvrirez aussi comment donner vie à des agents dans Copilot, Microsoft Copilot Studio et Azure AI Foundry. Les inscriptions sont désormais ouvertes pour l’édition d’avril.
- Innovez avec Microsoft 365 Copilot et créez vos propres agents : disponible à la demande, cet atelier virtuel vous apprend comment Copilot fournit aux utilisateurs une assistance en temps réel pour les aider à améliorer leur créativité, leur productivité et leurs compétences.
- Créez et étendez des agents basés sur l’IA avec Copilot Studio : dans cet atelier disponible à la demande, vous découvrirez comment créer des agents avancés avec l’IA générative, la création de dialogues, les plug-ins, l’automatisation des processus et l’analyse à l’aide des outils d’IA Microsoft.
- Créez et développez vos propres agents avec des fonctionnalités pro-code : également disponible à la demande, cet atelier approfondit les aspects avancés de la création et de l’extension d’agents à l’aide de techniques de codage professionnelles. Vous apprendrez également à utiliser les capacités pro-code pour créer des agents intelligents.
À mesure que vous investissez dans le développement de vos capacités en matière de Copilot et d’agent, Microsoft s’engage également à faire progresser les agents d’IA. Nous nous engageons à fournir des capacités et des compétences de pointe pour aider nos partenaires à améliorer leur valeur commerciale, tout en développant en permanence nos offres basées sur l’IA. Lorsque vous serez prêt à mettre vos compétences en matière d’agent à la disposition des clients, nous vous recommandons de consulter nos campagnes préstructurées (CiaB) pour vos efforts de marketing et de sensibilisation. Les campagnes préstructurées sont des bibliothèques de ressources marketing, de personnalisation et d’outils faciles à utiliser, conçues pour distinguer votre entreprise à l’aide de la marque Microsoft, optimiser vos efforts de marketing et stimuler vos ventes (notammentla campagne Microsoft 365 Copilot ENT), afin d’aider les clients à identifier les opportunités et les scénarios de déploiement de Copilot. Vous pouvez également télécharger le kit de démarrage complet avec Copilot Chat et les agents, conçu pour vous aider à préparer les utilisateurs à créer et à utiliser des agents et Copilot Chat.
Participez à la discussion et tenez-vous au courant des dernières annonces sur Copilot en suivant le blog sur Copilot de la communauté technologique.
1 Forrester, sponsorisé par Microsoft, « New Technology: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft 365 Copilot for SMB », octobre 2024