Cognizant favorise la transformation des entreprises grâce à l’IA et à l’automatisation intelligente.

Cognizant, lauréat du prix Microsoft Partner of the Year 2025 et entreprise mondiale de services, redéfinit la transformation des entreprises dans tous les secteurs. En démocratisant l’intelligence artificielle et en intégrant l’automatisation intelligente, Cognizant aide les entreprises à moderniser leurs systèmes, à réduire leurs coûts et à accélérer leur croissance. Leur approche unique, combinant une expertise approfondie de Microsoft, la gestion stratégique du changement et une culture de l’innovation, génère des résultats mesurables, dont des millions d’économies, des gains de productivité et un engagement record des collaborateurs.

Les organisations de tous les secteurs sont confrontées à une dette technique croissante, à des systèmes hérités fragmentés et à la nécessité urgente de migrer vers des plateformes modernes et évolutives. Trois clients de Cognizant, un dans le secteur de la santé, un dans les services financiers et un dans la vente au détail, ont fait face à des pressions similaires. La conformité réglementaire et la gouvernance ont ajouté une complexité supplémentaire, notamment dans les domaines de la santé et de la finance. Les clients de Cognizant avaient besoin d’une feuille de route technologique prospective pour optimiser les opérations, tirer parti des analyses de données et promouvoir l’automatisation afin d’améliorer l’expérience des employés et l’expérience client.

L’approche de Cognizant : Autonomisation grâce à l’automatisation intelligente de Microsoft

Grâce à Microsoft Power Platform, des assistants Copilot et des cadres de gouvernance robustes, Cognizant propose des solutions sécurisées, évolutives et adaptées aux besoins de chaque client. La formation continue, le développement des compétences et la construction de communautés assurent une adoption durable et une culture numérique forte. Un élément essentiel de cette culture numérique est la conviction de Cognizant que l’innovation avec l’IA doit être accessible aux employés à tous les niveaux, pas seulement aux équipes techniques.

« Chez Cognizant, l’automatisation intelligente dépasse le cadre d’une simple capacité technologique : c’est un levier stratégique de transformation des entreprises, affirme Chakradhar Gooty Agraharam, leader mondial de l’automatisation intelligente chez Cognizant. En combinant Microsoft Power Platform, Microsoft Dynamics 365 et les innovations de Copilot à notre expertise approfondie du secteur, nous aidons nos clients à accélérer l’automatisation à grande échelle, à générer de nouveaux gains d’efficacité et à offrir des résultats mesurables. Notre partenariat avec Microsoft nous permet de diriger avec innovation, rapidité et précision, en menant des stratégies d’hyperautomatisation qui redéfinissent ce qui est possible pour les entreprises du monde entier. »

Pour ses engagements dans la santé, les services financiers et la vente au détail, Cognizant a sélectionné des solutions répondant aux besoins immédiats de chaque client tout en soutenant une évolutivité à long terme. Ils ont mis en place des cadres de gouvernance solides, en utilisant le kit de démarrage Microsoft Power Platform Center of Excellence ainsi que leurs propres méthodologies, afin de maintenir la conformité réglementaire et de sécuriser les opérations. En accompagnant ses clients dans l’adoption des outils d’automatisation intelligente de Microsoft, notamment les assistants Copilot, Microsoft Power Automate et Power Platform, Cognizant a permis d’optimiser les processus, de mieux exploiter les informations et d’améliorer l’expérience des employés comme l’expérience client.

Les clients ont constaté d’importants gains d’efficacité des processus, l’automatisation ayant réduit le travail manuel et libéré les employés afin qu’ils puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. La satisfaction client s’est améliorée, notamment dans le secteur de la santé, où l’utilisation de workflows agentiques a permis une communication plus claire et des réponses plus personnalisées, proches de celles d’un humain.

Les résultats : économies de coûts, gains de productivité et croissance du chiffre d’affaires

Cognizant a amorcé un tournant décisif dans l’automatisation intelligente, renforçant l’engagement de chaque organisation en faveur de l’innovation et de l’agilité. Ce trio de clients a observé des résultats significatifs.

Secteur de la santé : Cognizant a aidé son client du secteur de la santé à réduire les coûts des plateformes, à étendre l’automatisation et à améliorer l’expérience client grâce à des flux de travail agentiques.

• Consolidation de la plateforme : Migration de deux plateformes d’automatisation d’entreprise vers Power Automate, permettant d’économiser environ 2,2 millions de dollars US par an¹.
• Intelligence des processus : Livraison de plus de 11 tableaux de bord via Microsoft Power BI à plus de 200 utilisateurs, économisant environ 440 000 dollars US en coûts de licence. 
• Modernisation d’application : Reconstruction des formulaires InfoPath essentiels dans Microsoft Power Apps, y compris des outils utilisés par les cadres supérieurs.
• Habilitation des utilisateurs : Activation de Power Apps pour 30 000 utilisateurs, dont 12 000 actifs dans les seuls achats.
• Déploiement des assistants : Les assistants Copilot gèrent désormais plus de 50 000 e-mails par an, permettant d’économiser plus de 9 000 heures par an grâce à des workflows d’IA agentique qui soutiennent la communication client et le tri des remontées.

Services financiers : Le client du secteur des services financiers a accéléré la gestion des dossiers, amélioré la précision et réduit le volume de travail manuel, tout en soutenant la gouvernance dans un environnement hautement réglementé.

• Potentiel d’automatisation identifié : 40 % des tickets ont été identifiés comme automatisables.
• Réduction du travail manuel : La rédaction de réponses assistée par l’IA générative a permis la libération automatique des réponses clients en fonction du score de confiance, réduisant ainsi le temps de relecture manuelle de 30 à 50 %.
• Réduction du volume de traitement entrant : l’automatisation de la création de dossiers à partir de la réponse vocale interactive (IVR) et de l’analyse des e-mails a permis de réduire le volume de traitement entrant jusqu’à 60 %.
• Temps de traitement réduit : Les modules d’apprentissage automatique ont réduit le temps de gestion des exceptions de 25 %.
• Précision du routage des tâches améliorée : L’automatisation de la gestion des cas a amélioré le suivi et la priorisation, avec une précision du routage des tâches dépassant 90 %.

Vente au détail : le client de la Vente au détail a bénéficié d’importantes économies de coûts et d’un impact direct sur le chiffre d’affaires.

• Économies de coûts : Les coûts de licence ont été réduits de 80 % après la migration de plus de 500 robots d’automatisation des processus vers Power Automate.
• Capture des revenus : L’initiative a entraîné une hausse du chiffre d’affaires de 200 millions de dollars US.
• Résolution des tickets : L’organisation a réduit de 48 % le nombre de tickets en cours.