Comment Insight a favorisé l’adoption de l’IA grâce à la gamification—et déclenché un changement culturel

Grâce au programme Flight Academy, Insight a développé une culture où l’utilisation de l’IA est devenue stimulante et gratifiante, aboutissant finalement à une adoption presque universelle.

26 janvier 2026

À mesure que les organisations et les dirigeants s’empressent d’adopter le potentiel de l’IA, parfois, le plus difficile dans la transformation n’est pas de choisir la bonne technologie, mais d’inciter les employés à l’utiliser. Les employés peuvent hésiter à modifier les flux de travail établis, montrer une certaine résistance à la nouveauté technologique, ou ne savent tout simplement pas comment s’y prendre. Cela peut freiner même les stratégies d’IA les plus ambitieuses.

Insight Enterprises—intégrateur de solutions figurant au classement Fortune 500 et partenaire de longue date de Microsoft—comprend parfaitement ce défi. L’entreprise aide ses clients à moderniser leurs opérations et à adopter des technologies innovantes pour accélérer la croissance. Leur expertise et leurs partenariats étroits avec les clients leur ont valu une reconnaissance mondiale, et ils ont été désignés Partenaire Microsoft Americas de l’année 2024 pour l’innovation en IA et Copilot.

En tant que conseiller de confiance auprès de milliers d’organisations, Insight savait qu’il fallait montrer l’exemple. Alors que l’entreprise aidait ses clients à accélérer leurs parcours IA, elle souhaitait aussi accélérer sa propre adoption interne de l’IA. Pour atteindre cet objectif, Insight a lancé Flight Academy, un programme de gamification conçu pour rendre l’utilisation de l’IA pratique, mesurable et gratifiante pour chaque collaborateur.

Montrer l’exemple de l’intérieur pour rester à la pointe de l’innovation en IA

Insight s’est forgé une réputation en accompagnant l’adoption de l’IA, la modernisation et la préparation des organisations à relever les défis de demain, partout dans le monde. Mais ils voulaient appliquer cette même philosophie en interne, en établissant la norme pour l’innovation en IA qu’ils apportent aux clients. Pour rester à la pointe de l’innovation en matière d’IA, ils se sont engagés à devenir une organisation IA-first. Cela signifiait donner les moyens à 16 000 collaborateurs dans le monde d’adopter les outils d’IA et de les intégrer dans leurs flux de travail quotidiens.

« Nous considérons chacun de nos collaborateurs comme un multiplicateur de force, cette petite boule de neige au sommet d’une montagne », a déclaré Stan Lequin, CTO, Transformation de l’IA chez Insight. « Si nous leur donnions une impulsion du point de vue de l’IA, quelle dynamique et quelle force de la nature pourrions-nous créer avec 16 000 boules de neige, entièrement propulsées par l’IA, dévalant la montagne ? »

Pour réaliser cette vision et devenir une organisation axée sur l’IA, Insight voulait que chaque coéquipier se sente à l’aise avec les outils d’IA, non seulement pour des tâches isolées mais comme partie intégrante du travail quotidien. « Nous avons eu de très bonnes conversations avec nos coéquipiers sur le fait que l’IA allait juste les rendre plus puissants », a déclaré Lequin. « Ils ne devraient pas en avoir peur ; ils devraient l’adopter. »

Au départ, l’adoption de l’IA est restée inférieure à ce que l’équipe espérait. Mais ils ont rapidement eu une idée qui a changé le paysage de l’IA, inspirant les employés à adopter l’IA et à expérimenter des solutions à un rythme rapide et ambitieux. Ils ont construit un environnement où la curiosité pour l’IA était encouragée, le succès célébré et les cas d’usage visibles dans toute l’entreprise. Essentiellement, ils ont favorisé l’adoption de l’IA grâce à la gamification, en incitant à son utilisation par une compétition amicale et des récompenses—et ce faisant, ils ont transformé l’intérêt initial en engagement durable.

Une personne en train de travailler sur un ordinateur portable.

« Nous avons eu de très bonnes conversations avec nos coéquipiers sur le fait que l’IA allait juste les rendre plus puissants. Ils ne devraient pas en avoir peur ; ils devraient l’adopter. »

—Stan Lequin, CTO, Transformation IA, Insight

Gamifier l’adoption de l’IA pour susciter l’intérêt et l’engagement

Tout le monde aime un jeu, et la solution créative d’Insight au défi de l’adoption de l’IA était amusante, sociale et gratifiante. L’entreprise a lancé Flight Academy, un programme interne qui utilise la gamification pour encourager la participation et donner de l’élan à l’utilisation de l’IA.

Dans Flight Academy, les coéquipiers progressent à travers les niveaux en suivant des formations, en maintenant une utilisation mensuelle des prompts et en enregistrant leurs cas d’utilisation réels de l’IA, que l’entreprise appelle des « célébrations de l’IA ». En remplissant les critères pour atteindre de nouveaux niveaux, les collègues débloquent de nouvelles opportunités, allant d’outils avancés comme GitHub Copilot à une intégration plus poussée avec les plateformes d’IA personnalisées d’Insight.

« Les gens sont très fiers de la façon dont ils progressent dans ces niveaux, ce qui est vraiment cool à voir », a déclaré Lequin. « Mais nous voulions nous assurer que tout reposait sur l’usage. Il faut réellement démontrer les enseignements que l’on tire autour du prompting. Et cet outil vous fournit ensuite des suggestions et des retours. »

Au fur et à mesure que les employés progressent dans la Flight Academy, ils gagnent des badges qui indiquent leur niveau. Ces badges peuvent être mis en avant dans des e-mails, sur les réseaux sociaux, ou même sur des impressions affichées au mur du bureau. C’est devenu un symbole d’accomplissement et cela a évolué en une compétition amicale entre collègues et équipes. Insight désigne certains collaborateurs comme champions de l’IA, des ambassadeurs qui accompagnent leurs pairs, identifient des cas d’usage et intègrent l’IA au sein de la culture de leur équipe.

Pour faciliter encore davantage l’accès à l’IA, Insight a développé Horizon, un tableau de bord sécurisé basé sur Microsoft Azure OpenAI Service, et Amelia, un chatbot qui aide les collègues à créer de meilleurs prompts, à découvrir des cas d’usage et à entrer en contact avec d’autres collaborateurs travaillant sur des projets similaires. Ces outils, associés à la structure gamifiée de la Flight Academy, créent un environnement où la curiosité des employés pour l’IA s’est transformée en confiance—puis en impact mesurable.

« Nous en avons fait un véritable phénomène social. Nous ouvrons les réunions en parlant de ce que l’un de nos collègues a accompli de particulièrement transformant pour l’entreprise autour de l’IA. »

—Stan Lequin, CTO, Transformation IA, Insight

De la curiosité à la transformation culturelle

Flight Academy a été transformatrice. En seulement neuf mois, Insight a atteint un taux d’adoption de 91 % au sein de son effectif mondial, avec près d’un million de requêtes exécutées en 28 jours et 25 000 célébrations liées à l’IA enregistrées. Ces célébrations documentent des gains de productivité concrets et des cas d’usage innovants, en créant une bibliothèque partagée de prompts que les équipes peuvent réutiliser et enrichir.

Infographie montrant les statistiques d’adoption de Copilot sur neuf mois

Ce succès interne se répercute déjà dans les activités menées auprès des clients de l’entreprise. Depuis qu’elle est devenue Client Zéro pour ses propres innovations en IA, l’entreprise a augmenté la productivité d’une agence de l’Administration publique canadienne de 67 %. Ils ont également collaboré avec une entreprise de construction pour déployer une solution de sécurité basée sur l’IA et l’apprentissage automatique, augmentant ainsi la précision du modèle de 65 % à 78 % et permettant l’identification d’indicateurs prédictifs d’incident pour une gestion proactive des risques.

Au-delà des innovations techniques et des gains d’efficacité, Flight Academy a inspiré un changement culturel à l’échelle de l’entreprise. L’IA s’est désormais inscrite dans la dynamique d’Insight, des réunions d’équipe aux tableaux de bord opérationnels mettant en avant les meilleurs contributeurs et les unités commerciales phares. « Nous en avons fait un véritable phénomène social, affirme M. Lequin. Nous ouvrons les réunions en parlant de ce que l’un de nos collègues a accompli de particulièrement transformant pour l’entreprise autour de l’IA. »

« En tant que championne de l’IA et forte de 27 ans d’expérience dans le secteur, j’ai vu des membres de l’équipe suivre d’innombrables formations pour garder une longueur d’avance dans un monde en perpétuel changement. » « Celui-ci s’est démarqué — non seulement comme un préféré, mais aussi comme un tournant », a déclaré Trish O’Keeffe, Directrice de l’Alliance Microsoft, Insight Canada. « C’est le genre d’apprentissage qui suscite la curiosité aujourd’hui et donne confiance pour demain, ouvrant la voie à des opportunités qui façonnent des carrières et des vies. » « Dans un avenir porté par l’IA et l’innovation, cette formation n’est pas seulement une préparation — c’est une véritable autonomie. »

Avec une équipe qui maîtrise et intègre l’IA, Insight est idéalement placée pour accompagner les clients souhaitant accélérer leurs transformations liées à l’IA. À l’avenir, Insight prévoit d’élargir davantage le programme Flight Academy, d’intégrer plus étroitement des outils comme Microsoft 365 Copilot et GitHub Copilot, et de partager ses meilleures pratiques avec ses clients dans le monde entier. En montrant l’exemple de l’intérieur, Insight illustre le potentiel des organisations devenant Customer Zero—et montre que donner de l’autonomie aux employés stimule l’innovation.

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