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Spécialisation Service

Présentation et pré-requis du programme

Présentation du programme

Les clients sont plus exigeants que jamais. Pour répondre à leurs attentes, il faut un service personnalisé, des interactions de haute qualité et des expériences transparentes et connectées à grande échelle.

Les entreprises recherchent des partenaires possédant des compétences et une expérience éprouvées dans la transformation des services. Cette spécialisation aidera les partenaires à mettre en valeur cette différenciation et permettra aux clients de trouver plus facilement le savoir-faire dont ils ont besoin pour soutenir leur croissance.

Les partenaires dotés de la spécialisation Service font état de connaissances vérifiées, d’une solide expérience et d’un succès établi dans Dynamics 365 Service et dans l'apport de solutions innovantes sur l’ensemble de la gamme des services.

Après avoir satisfait à toutes les exigences requises pour obtenir une spécialisation, les partenaires reçoivent un label destiné aux clients qu’ils peuvent afficher sur leur profil d’entreprise dans Microsoft Marketplace. Ils apparaissent en priorité dans les résultats de recherche des clients, ce qui accroît leur potentiel de générer de nouveaux courants d’affaires, et peuvent produire une lettre certifiée par Microsoft confirmant la spécialisation qu’ils ont obtenue.

 

Pendant combien de temps ma spécialisation restera-t-elle active ?

La spécialisation Service de votre entreprise restera active pendant un an. Vous pourrez ensuite la renouveler, à condition de répondre aux pré-requis.

Comment puis-je obtenir cette spécialisation ?

Il n’y a pas de processus de candidature pour obtenir la spécialisation Service. Si vous disposez d’un titre de Partenaire de solutions approprié, vous obtiendrez la spécialisation après avoir satisfait à tous les pré-requis, et vous en serez informé dans l’Espace partenaires.

Quels sont les pré-requis ?

Les partenaires doivent répondre aux normes en matière de prestation de services et d’assistance. Les pré-requis sont vérifiés par Microsoft et/ou un fournisseur tiers et sont susceptibles d’être modifiés.

Détails

Votre entreprise doit disposer d’un titre actif de Partenaire de solutions pour Applications métiers.

Détails

Votre entreprise doit avoir trois nouveaux déploiements éligibles par rapport à l’année précédente.

Les déploiements éligibles sont ceux avec au moins 25 utilisateurs actifs mensuels (MAU) dans la charge de travail Common Data Service ou Contact Center.

* Types d’associations éligibles : DPOR, CPOR, OSU, CSP niveau 1, CSP niveau 2

Détails

Votre organisation doit compter des collaborateurs titulaires des certifications suivantes :

  • Au moins cinq (5) personnes distinctes de votre organisation doivent réussir au moins l’une des certifications intermédiaires suivantes :

ET

  • Au moins deux (2) personnes distinctes de votre organisation doivent réussir au moins l’une des certifications avancées suivantes :

Ces certifications peuvent être détenues par les mêmes personnes ou par des collaborateurs différents.

*La certification Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate sera retirée le 30 juin 2026. Si cette certification est obtenue avant cette date, elle restera valable pendant un an.
**La certification Power Platform Solution Architect Expert sera retirée le 30 juin 2026. Si cette certification est obtenue avant cette date, elle restera valable pendant un an.

Détails

Votre organisation doit avoir publié au moins une offre de conseil en service clientèle ou en service sur site sur Microsoft Marketplace avec Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service ou Dynamics 365 Contact Center identifié comme produit principal de l’offre.

En savoir plus sur la publication d’offres de conseil.