Libera il potenziale di Microsoft 365 Copilot con gli agenti

Che ti occupi di vendite, scrittura, sviluppo o project management, Microsoft 365 Copilot è progettato per aiutarti a fare di più. In pochi anni, le funzionalità di intelligenza artificiale generativa si sono evolute rapidamente per aiutare le organizzazioni a risolvere i problemi e lavorare più velocemente, inclusa una recente aggiunta alle funzionalità di Copilot: gli agenti. 

Copilot è già uno strumento di produttività essenziale per la trasformazione dei processi aziendali e ora è possibile migliorare ulteriormente la trasformazione aziendale creando e allenando gli agenti con i dati. Questi agenti possono rispondere alle query, visualizzare fatture in sospeso, inviare promemoria di pagamento, analizzare i dati con Python e altro ancora, portando a una risoluzione più rapida dei problemi e a un migliore ritorno sull'investimento (ROI).  

Inoltre, il 15 gennaio abbiamo lanciato Copilot Chat, un'offerta che integra gli agenti con pagamento in base al consumo con la nostra chat gratuita e sicura esistente. In questo modo è facile accedere all'intelligenza artificiale basata sugli agenti direttamente nella chat, semplificando i flussi di lavoro. 

Progettati per estendere e migliorare le funzionalità di Copilot, gli agenti sono assistenti di IA basati su modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) e addestrati su un insieme specifico di attività che integrano conoscenze, fonti di dati e applicazioni aggiuntive. Le aziende possono sviluppare i propri agenti o adottare agenti di terze parti creati per casi d'uso specializzati. Per saperne di più sulla creazione di agenti, visita il nostro starter kit agenti.  

In qualità di General Manager for Enterprise Commercial Partner Strategy and Marketing, le mie giornate sono piene di attività che richiedono l'allineamento con le innovazioni e gli obiettivi di vendita e marketing di Microsoft, un equilibrio notevolmente più semplice grazie a Copilot. Per stare al passo con il ritmo incalzante dell'innovazione dell'intelligenza artificiale, uso Copilot per semplificare le mie giornate, dal riepilogo delle informazioni e delle azioni estratte da e-mail, chat e riunioni alla rapida visione di white paper e ricerche sui clienti.  

Per sfruttare ulteriormente Copilot, ho recentemente creato due agenti che sono diventati indispensabili per la mia agenda quotidiana: in primo luogo, un agente "Executive Meeting Prep Reminder" che mi aiuta a prepararmi per le riunioni programmando avvisi e promemoria chiave; e in secondo luogo, un "Speech Coach" che mi aiuta, come non madrelingua inglese, a perfezionare e verificare le mie presentazioni. L'uso di Copilot e degli agenti mi ha permesso di concentrarmi sulla leadership strategica e di dedicare più tempo prezioso allo sviluppo e al coaching del mio team, ottenendo risultati di grande impatto. 

Ricerche recenti riflettono la mia esperienza. Il report di Forrester, "New Technology: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft 365 Copilot for SMB,"¹ prevede che le aziende possano ottenere un ROI compreso tra il 132% e il 353% in soli tre anni, con l'intelligenza artificiale che influisce positivamente sul time-to-market, sulla produttività, sui costi operativi e sulla soddisfazione dei dipendenti. Gli agenti, in particolare, rappresentano un'opportunità di guadagno unica per i partner. Non solo possono estendere le capacità Copilot dei partner, ma possono anche diventare esperti ed espandere le loro opportunità di monetizzazione posizionandosi come consulenti di intelligenza artificiale che offrono servizi di estendibilità.  

Continua a leggere per scoprire come gli agenti possono offrire rendimenti sostanziali alla tua organizzazione. 
 

Aggiorna le tue competenze per cogliere le opportunità legate agli agenti 

La posta in gioco è chiara: per realizzare appieno il potenziale degli agenti, le organizzazioni dovrebbero sviluppare un solido set di competenze che vadano oltre le tradizionali competenze tecniche in intelligenza artificiale e machine learning (ML). Anche se le competenze di IA e ML sono fondamentali per usare gli agenti, i partner dovranno ampliare le proprie conoscenze e affrontare lo sviluppo di competenze sugli agenti come un processo graduale e olistico, per comprendere e sfruttare appieno l'IA degli agenti.  

Lo sviluppo di competenze sugli agenti inizia con la comprensione dei fondamenti degli agenti e del motivo per cui sono importanti, ad esempio, è possibile usare prima gli agenti predefiniti per poi passare alla personalizzazione e alla creazione di agenti personalizzati in base alle esigenze e ai casi d'uso specifici dell'organizzazione. Questo significa sviluppare competenze nell'analisi e nell'ottimizzazione dei processi aziendali, estendibilità, sicurezza e conformità e sviluppo di nuove offerte.  

Costruire queste capacità non significa solo prepararsi a supportare i clienti, ma anche dare l'esempio. I partner che si avvicinano a Copilot come "cliente zero" adottando e sviluppando le proprie funzionalità prima di lanciarle sul mercato segnaleranno ai clienti che non stanno semplicemente vendendo una soluzione, ma ci credono veramente. 

Queste competenze aggiornate aiuteranno i partner a: 

• Analizzare e ottimizzare i processi aziendali internamente e per i clienti. Identifica le inefficienze, sviluppa una profonda comprensione dei punti deboli e delle esigenze dei clienti, implementa soluzioni che ottimizzano queste inefficienze e massimizzano i vantaggi della tecnologia degli agenti. 
  • Ad esempio, è possibile usare agenti predefiniti o personalizzare i propri agenti per automatizzare attività lunghe e banali come l'immissione di dati e la generazione di report, analizzare enormi quantità di dati in modo rapido e accurato e persino gestire la pianificazione in modo che gli utenti possano concentrarsi sulla risoluzione di sfide più significative nelle loro giornate lavorative. 
• Estendere le funzionalità. Estendi e personalizza gli agenti per soddisfare esigenze aziendali specifiche. Fai sapere ai clienti che le loro esigenze specifiche vengono comprese e che sei il partner giusto per aiutarli a sviluppare soluzioni. 
• Aumentare la sicurezza e la conformità. Mantieni l'integrità dei dati e proteggi le informazioni sensibili durante la distribuzione degli agenti. 
  • Ad esempio, Microsoft ha sviluppato diversi agenti per la piattaforma di sicurezza end-to-end Microsoft. Gli agenti eseguono azioni come il triage dei tentativi di phishing per rilevare minacce informatiche reali, il monitoraggio delle vulnerabilità e la definizione delle priorità delle attività di correzione come le patch e la cura dell'intelligence sulle minacce basata su informazioni in tempo reale. 
• Sviluppare nuove offerte. Promuovi nuovi flussi di ricavi potenziali e migliora la leadership di mercato. 

Gli agenti Copilot coprono uno spettro che va da attività semplici a funzionalità più avanzate. Alcuni casi d'uso includono: 

Eric Gourmelen, Vice President e Chief Technology Officer di Arrow Electronics, vincitore del Microsoft Partner of the Year Award 2023, afferma: "In Arrow, comprendiamo profondamente l'impatto trasformativo che l'intelligenza artificiale e gli agenti di intelligenza artificiale possono creare... ArrowSphere, la nostra piattaforma di gestione cloud, incorpora Microsoft Azure OpenAI tramite ArrowSphere Assistant. Sappiamo che le competenze sono essenziali per sbloccare le vaste opportunità degli agenti di intelligenza artificiale, motivo per cui abbiamo lanciato il nostro programma di accelerazione dell'intelligenza artificiale a Microsoft Ignite 2024. È inclusa la nostra AI Academy, che offre un'ampia formazione e risorse che consentono ai nostri partner di creare nuove capacità per sbloccare nuove opportunità e guidare l'innovazione nel panorama dell'intelligenza artificiale". 
 

Diventa un "cliente zero" per promuovere il successo con i clienti

L'opportunità degli agenti è innegabile e l'approccio "cliente zero" per approfondire la conoscenza di Copilot e dell'intelligenza artificiale degli agenti è un'importante strategia di vendita. Lo sviluppo di queste competenze può aiutare le organizzazioni a posizionarsi come leader di mercato di fiducia per i clienti potenziali e attuali e può portare a maggiori opportunità di guadagno lungo lo spettro delle vendite. Man mano che acquisisci conoscenze su Copilot e sviluppi nuovi casi d'uso, non mancano le opportunità di crescita per la tua organizzazione.  

Le opportunità per i partner includono: 

• Consulenza sull'intelligenza artificiale. Aiuta i clienti a comprendere le loro esigenze aziendali e a creare strategie di trasformazione dell'intelligenza artificiale. 
• Preparazione alla distribuzione. Valuta la preparazione tecnica del cliente e affronta il livello di governance dei dati. 
• Creazione di agenti di terze parti. Crea agenti da vendere sul marketplace come flusso di reddito aggiuntivo e mezzo per attirare potenziali clienti nella tua pipeline dimostrando le tue capacità con gli agenti. 
• Estendibilità. Estendi e personalizza gli agenti per soddisfare le esigenze aziendali specifiche dei tuoi clienti. 
• Rivendita. Facilita le vendite su accordi aziendali (EA) tramite la concessione di licenze ai fornitori di soluzioni e le rivendite tramite Cloud Solution Provider (CSP). 
• Adozione e gestione del cambiamento. Coordina i programmi di gestione del cambiamento per aiutare i clienti a trasferire i loro processi, adattare i comportamenti e prepararsi per un uso competente di Copilot. 
• Gestione dei dati e dei record. Aiuta i clienti a sviluppare solide pratiche di gestione delle informazioni, come la classificazione dei dati, le policy di conservazione e la governance del ciclo di vita, per massimizzare l'efficacia di Copilot e fornire output accurati, sicuri e conformi. 

I clienti saranno più disposti a interagire con le organizzazioni se c'è una comprensione non solo delle loro esigenze aziendali, ma anche in modo specifico di come Copilot e gli agenti possono contribuire a migliorare il loro lavoro e portare a un ROI tangibile. 
 

Opportunità di sviluppo di competenze per migliorare le capacità degli agenti 

Per aiutare a sviluppare queste competenze di livello superiore, abbiamo messo insieme un processo in quattro fasi (comprensione, adozione, estensione e creazione) per massimizzare il valore di Copilot. Sono disponibili risorse di formazione mirate, documentazione, video e non solo. Puoi scoprire di più al riguardo nell'Hub di apprendimento di Copilot.  

Oltre al nostro Hub di apprendimento di Copilot, offriamo le seguenti opportunità di competenza specifiche per agenti ed estendibilità, sia dal vivo che su richiesta: 

• Microsoft AI Agents Day per i partner. Si tratta di un evento di formazione virtuale completo progettato per responsabilizzare i partner e aiutarti a comprendere l'importanza dell'intelligenza artificiale degli agenti. Inoltre, scoprirai come dare vita agli agenti in Copilot, Microsoft Copilot Studio e Azure AI Foundry. Sono aperte le iscrizioni per l'evento di aprile. 
• Innovare con Microsoft 365 Copilot e creare agenti personalizzati. Questo workshop virtuale disponibile su richiesta illustra come Copilot fornisce assistenza di intelligence in tempo reale in modo che gli utenti possano migliorare la loro creatività, produttività e abilità. 
• Creare ed estendere agenti basati sull'intelligenza artificiale con Copilot Studio. In questo workshop, disponibile su richiesta, scoprirai come creare agenti avanzati usando l'intelligenza artificiale generativa, la creazione di dialoghi, i plug-in, l'automazione dei processi e l'analisi con gli strumenti di intelligenza artificiale di Microsoft. 
• Creare ed estendere i tuoi agenti utilizzando le funzionalità di codice professionale. Questo workshop, disponibile su richiesta, approfondisce gli aspetti avanzati della creazione e dell'estensione degli agenti usando tecniche di codifica professionali. Imparerai anche a usare le funzionalità di pro-code per creare agenti intelligenti. 

Man mano che investi nello sviluppo delle funzionalità di Copilot e agente, Microsoft si impegna allo stesso modo a far progredire l'intelligenza artificiale degli agenti. Ci impegniamo a fornire funzionalità e competenze all'avanguardia per aiutare i nostri partner a migliorare il loro valore aziendale, sviluppando continuamente le nostre offerte basate sull'intelligenza artificiale. Quando vorrai mettere a disposizione dei clienti le tue competenze sugli agenti, ti consigliamo di dare un'occhiata alle nostre campagne predefinite (CiaB) per le attività di marketing e sensibilizzazione. Le campagne predefinite sono raccolte di risorse di marketing, strumenti e risorse di personalizzazione di facile utilizzo progettate per far distinguere la tua azienda con il branding Microsoft, ottimizzare il marketing e aumentare le vendite, inclusa la campagna Microsoft 365 Copilot ENT per aiutare i clienti a identificare opportunità e scenari per distribuire Copilot. È anche possibile scaricare Copilot Chat e il kit di avvio agenti completo, creato per aiutarti a preparare gli utenti a creare e usare gli agenti e Copilot Chat. 

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¹ Forrester, sponsorizzato da Microsoft, "New Technology: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft 365 Copilot for SMB", ottobre 2024