IDC에서 실시한 최근 연구에 따르면, 생성형 AI를 사용하는 기업은 지출 1달러당 평균 3.7배의 투자 수익률(ROI)을 달성하고 있습니다.* Microsoft의 의뢰로 진행한 Business Opportunity of AI 연구에서도 많은 기업들이 향후 24개월 안에 AI 에이전트를 포함한 맞춤형 AI 솔루션을 빌드할 것으로 기대합니다. 이 연구 결과는 ROI를 얻고, 업계 추세에 앞서 대응하고, 첨단 AI를 위한 고객 수요 증가를 충족하려면 지금 AI 투자에 투자하는 것이 중요하다고 말합니다.
ISV(독립 소프트웨어 공급업체)로 알려진 소프트웨어 제공 파트너는 개발 리소스를 활용해 Microsoft 365 Copilot 에이전트를 개발하고 AI 이니셔티브를 빠르게 시작할 수 있습니다. 이에 대해서는 디지털 및 앱 혁신 분야의 Microsoft 솔루션 파트너인 Solutions2Share 사례를 통해 설명하겠습니다.
Copilot 스택을 이용한 Teams Manager 에이전트 개발 간소화
독일에 본사를 둔 Solutions2Share는 Microsoft 365 제품의 거버넌스 및 관리 앱을 개발합니다. 유럽 전역에 걸쳐 Microsoft의 디지털 협업 도구를 사용하는 수백 개의 기업 고객을 보유하고 있습니다.
Solutions2Share는 Microsoft와의 전략적 협력을 통해 Copilot를 신속하게 수용하고 고객이 성공적으로 사용할 수 있도록 지원하는 것이 목표입니다. 먼저 Copilot 엔진에서 실행되는 선언적 에이전트를 구축한 후 Copilot의 내장 오케스트레이터와 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하기로 결정했습니다. Microsoft Ignite에 대한 블로그에서 선언적 에이전트와 커스텀 엔진 에이전트(비공개 프리뷰)에 대한 자세한 정보와 각각의 에이전트의 구축 시기에 대한 가이드를 확인해 보세요.
Solutions2Share의 경우 Copilot 스택을 기반으로 개발 프로세스를 간소화했습니다.
Solutions2Share의 최고 기술 책임자 Bastian John은 “LLM에 대한 책임이 없으면 모든 기술적 세부 사항을 감독할 필요가 없으므로 중요한 리소스를 절약할 수 있으며, Copilot 프레임워크를 신뢰하고 비즈니스 로직과 사용 사례를 개선하는 데 집중할 수 있습니다."라고 전했습니다.
처음 시작은 프리미어 앱에서 메시지 확장 프로그램을 사용하여 개발하고, Teams Manager가 Microsoft Teams 환경을 수명 주기 관리, 거버넌스, 템플릿 등을 통해 관리할 수 있도록 했습니다. Solutions2Share는 기존 메시지 확장 프로그램으로 빌드하여 Teams Manager 에이전트를 빠르고 쉽게 게시할 수 있습니다. 이제는 AppSource에서 제공됩니다.
에이전트를 사용하면 직원들이 자연어와 메타데이터를 사용하여 Copilot에게 특정 Teams 채널을 찾아달라고 요청할 수 있고 그런 다음 동료와 쉽게 공유할 수 있습니다. Copilot이 Microsoft 365 앱 전반에서 이러한 요청을 처리할 수 있기 때문에 직원들이 시간을 절약하고 작업 흐름을 유지할 수 있는 간단하고 유용한 사용 사례입니다. 직원과 Teams Manager 에이전트 간의 협업은 IT 직원의 지원 요청을 줄이는 데도 도움이 되므로 IT 직원이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있습니다.
Solutions2Share에서 성공적으로 에이전트를 게시했으니 이제 Teams AI 라이브러리를 사용하여 새로운 최첨단 기능을 추가하려고 합니다. 2월 말에 출시 예정인 다음 버전에서는 사용자가 Copilot에게 Teams 채널을 만들도록 요청할 수 있고, 에이전트는 적절한 정보, 템플릿, 프로젝트 구성원을 가져옵니다.
Solutions2Share가 시장의 요구를 충족할 수 있도록 도움을 주는 Microsoft 365 인증
보안은 Solutions2Share에게 매우 중요한 요소입니다. 많은 유럽 기업은 특히 AI와 같은 신기술을 고려할 때, 제품의 보안과 개인 정보 보호, 데이터 보호 기능이 규제 요건을 충족하는지 확인하고자 합니다. Microsoft는 파트너들이 이러한 우려를 해소할 수 있도록 AI 기능과 관련된 강력한 보호 장치를 제공합니다. 예를 들어, Microsoft 365 Copilot은 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 유럽 연합 데이터 경계를 포함한 기존의 개인 정보 보호, 보안, 규정 준수 약정을 준수합니다.
Solutions2Share는 Teams Manager의 Microsoft 365 인증을 취득하기 위해 한층 더 나아갔습니다. 이 인증은 Solutions2Share가 수행하는 에이전트에 대한 현재의 국제 보안, 규정 준수 및 데이터 처리 요건를 충족해가는 여정을 지원해 줄 뿐만 아니라, 에이전트에 대한 고객의 신뢰를 구축해 줍니다.
Bastian John은 "Microsoft에서 Teams Manager가 엄격한 기준에 부합한다고 인증했다는 것은 매우 강력한 메시지입니다. 이로 인해 이 제품을 믿을 수 있습니다. 고객 여정에서 매우 중요한 단계입니다.”라고 언급했습니다.
잠재 고객은 AppSource와 Teams 스토어의 필터를 사용하여 Microsoft 365 인증을 받은 앱과 에이전트만 표시할 수 있습니다. 이 기능은 관리자와의 신뢰 구축에도 도움이 됩니다.
모범 사례로 에이전트 도입을 촉진하는 Solutions2Share
에이전트가 Microsoft 상용 마켓플레이스에 게시되면 에이전트를 통해 고객이 얻을 수 있는 가치를 보여주는 것이 중요합니다 Solutions2Share는 선제적 고객 성공 프로그램을 통해 고객과 정기적으로 통화하여 Teams Manager의 도입을 장려하고, 앱과 새로운 출시 정보를 업데이트합니다.
이러한 통화에서 에이전트를 소개하고, 에이전트가 수행할 수 있는 작업을 설명하고, 기능 소개 데모를 보여줍니다. 라이브 데모는 고객의 환경에서 진행하므로 Microsoft 365 앱에서 에이전트를 호출하는 방법과 조직의 지식을 활용하는 방법에 대한 실제적이고 고객 중심의 시각을 제공하게 됩니다. 또한 이러한 세션을 통해 고객이 Copilot을 채택함으로써 얻을 수 있는 생산성 향상을 강조하고, 기업이 Copilot을 일상적인 업무 습관으로 통합할 경우 Teams Manager 에이전트를 사용할 가능성이 훨씬 더 높다는 사실을 강조합니다.
Bastian John은 "AI 기술은 일하는 방식을 완전히 바꾸고 있습니다. 중요한 것은 Copilot을 통해 AI 기술을 일상 생활과 고객의 일상 업무에 구현하는 것입니다. 그러면 새로운 시장이 열릴 것입니다.”라고 말했습니다.
AI 에이전트 구축을 고려하고 있는 다른 ISV 파트너의 경우, Solutions2Share는 핵심 고객 프로필에 집중하고 Copilot 확장의 추가 기능으로 가장 잘 해결할 수 있는 문제를 중심으로 사용 사례를 작성할 것을 권장합니다. 그 외 조언은 간단합니다. 바로 빌드하기 시작하세요.
Microsoft AI Cloud Partner Program은 ISV에 AI 에이전트를 효과적으로 구축하고 배포할 수 있는 도구, 리소스, 지원을 제공합니다. 주요 혜택으로는 Azure 크레딧, 기술 교육, ISV Success 프로그램, Azure AI Services, Microsoft Copilot Studio와 같은 AI 서비스에 대한 액세스를 제공합니다. 또한 파트너는 Go-To-Market 지원, 공동 판매 준비 지원, 혁신을 가속화할 수 있는 자금 조달 기회를 얻습니다. 또한 이 프로그램은 활발한 파트너 에코시스템, 기술 컨설팅, 전용 이벤트를 통해 협업을 촉진하여 ISV가 AI 중심 시장에서 성공할 수 있도록 지원합니다. 최신 ISV 관련 소식을 확인하고 향후 변경 사항에 대한 최신 상태를 유지하여 프로그램과 리소스를 최대한 활용하세요.
Copilot의 Solutions2Share, Teams Manager, Copilot 에이전트에 대해 자세히 알아보기
Copilot과 Solutions2Share에 관한 자세한 내용은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
*Microsoft의 지원으로 진행된 IDC InfoBrief, 2024 Business Opportunity of AI, IDC# US52699124, 2024년 11월