FSI 부문에서 아시아 지역 파트너들과 함께 여는 에이전틱 AI의 시대

아시아 지역의 금융 서비스 부문이 에이전틱 AI를 적극 도입하고 있는 상황에서, 2부로 구성된 블로그 시리즈 1부에서는 이 지역의 트랜스포메이션에 대해 살펴보고 이러한 변화를 주도하고 있는 파트너들을 집중 조명해 보려 합니다.

"서한을 작성하고 계신 것 같군요. 도와드릴까요?”

Microsoft Word의 열정 가득한 종이 클립 도우미 Clippy는 이렇게 말하곤 했죠. 언제든 도와줄 준비가 되어 있던 Clippy는 여러 가지 면에서 AI 영역에서 Microsoft의 첫 시도였습니다. 물론 전략적 협업자라기 보다는 상대적으로 제한적인 기능을 가진 도우미 역할이 컸지만 말이죠.

세월이 흘러 이제 우리는 사용자나 다른 시스템을 대신해 자율적으로 작업을 수행할 수 있는 에이전틱 AI의 시대로 접어들었습니다. Microsoft는 Microsoft 365 Copilot과 인간 의지의 결합체라고 할 수 있는 에이전트가 우리 파트너나 고객들에게 모두 실질적인 AI의 차별화를 제공할 수 있을 것으로 확신합니다. 수동적인 AI 시스템의 시대는 갔습니다. 이제 AI는 전략적 의사 결정과 트랜스포메이션 추진에 있어 없어서는 안 될 요소입니다. 
 

아시아 지역 내 AI 모멘텀의 증가

47억이 넘는 인구를 보유하고 있는 아시아 지역은 디지털 도입이 급속도로 이루어지고 있고 금융 환경이 엄청난 다양성을 지니고 있는 곳으로, 확장성 있는 지능형 에이전틱 솔루션을 긴급하게 필요로 하고 있습니다. 이곳에서는 AI로의 전환이 전례 없이 빠른 속도로 전개되고 있습니다. IDC에 따르면, AI 시스템에 대한 아시아 지역의 지출액은 2028년까지 1,750억 달러에 달할 것으로 예상되고 있으며, 금융 서비스, 특히 뱅킹과 보험 부문이 그 중 큰 부분을 차지할 것으로 예측됩니다. 

또한 Microsoft 2025 업무 동향 지표에 따르면 아시아 지역에서 근무하는 직원들의 경우 사람의 역량이 부족한 영역을 개선하기 위해 AI의 의존하는 비중이 높아지고 있는 것으로 확인되고 있습니다. 주요 이점으로는 지속적인 가용성(38%), 머신 기반 프로세스를 통한 속도와 품질 제공(31%), 그리고 끊임없는 창의적 아이디어의 흐름(30%) 등을 들었습니다. 
 

Azure AI Foundry를 통한 엔터프라이즈 역량 강화

Azure AI Foundry는 엔터프라이즈 등급 AI 개발의 민주화 측면에서 과감한 발전을 의미합니다. 이 통합형 플랫폼은 개발자와 IT 관리자, 소프트웨어 개발업체(기존의 '독립 소프트웨어 벤더')에 한층 더 높은 수준의 유연성을 가지고 AI 애플리케이션과 에이전트를 빌드, 사용자 지정 및 관리할 수 있는 역량을 부여합니다.

Azure AI Foundry는 OpenAI, Meta, Mistral 및 Hugging Face를 포함한 1,000여 종의 생성형 AI 모델을 GitHub, Microsoft Visual Studio 및 Microsoft Copilot Studio 같은 신뢰도 높은 도구들과 결합합니다. 또한 데이터 그라운딩, 오케스트레이션, 디버깅 및 배포를 위한 풀스택 AI 툴체인을 제공하며, 이 모든 것이 엔터프라이즈 등급의 거버넌스와 AI 안전 장치로 단단히 뒷받침되고 있습니다. 여기에는 편향 감지와 완화, 설명 가능성 기능, 개인 정보 보호 장치, GDPR(일반 데이터 보호 규정) 및 HIPAA(미국 건강보험 이동성 및 책무성에 관한 법) 등 규정 준수를 위한 감사 추적 및 감독 및 책무성 보장을 위한 HITL(human-in-the-loop, 인간 참여형) 워크플로가 포함됩니다.

특히 Azure AI Foundry Agent Service는 윤리적이고 투명한 AI 운영을 유지하면서 AI 에이전트가 금융, HR 및 법률 등 여러 산업 부문에 걸쳐 복잡한 워크플로를 조율할 수 있도록 제3자 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)(예: 보험 견적을 위한 InsureMO)를 이용해 이러한 기능을 확장합니다. 
 

금융 서비스 부문의 에이전틱 AI

회계 업무의 자동화부터 보험 증서의 처리 비용 절감에 이르기까지, Microsoft 파트너, 특히 소프트웨어 개발업체들은 아시아 지역의 FSI(금융 서비스 부문)을 근본적으로 변화시키기 위해 에이전틱 AI를 활용하고 있습니다. 에이전트를 전략적으로 활용하면 조직이 운영을 간소화하고, 의사결정 과정을 개선하고, 혁신을 자율적으로 유도함으로써 아시아 전역에 걸쳐 다양한 금융 부문 과제에 대응할 수 있는 방대한 AI의 잠재력을 입증해 보일 수 있습니다.

그러면 에이전트로 가능한 것은 무엇인지 보여주는 실제 사례를 통해 에이전틱 AI가 어떻게 아시아 지역에서 FSI를 근본적으로 변화시키고 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

디지털 보험 인프라 분야 선두 기업인 InsureMO은 보험 업계의 핵심 과제인 사용자 여정의 디지털화, 수동 데이터 입력 감소, 레거시 시스템의 현대화 문제를 해결하고자 했습니다. Microsoft와 협력해 개발한 InsureMO의 AI 기반 솔루션은 Azure Cognitive Services, Semantic Kernel 기반 아키텍처 및 Azure AD를 통한 보안 액세스 등과 같은 Azure 기술을 사용해 고도로 개인화된 보험 경험을 제공합니다. Azure AI Foundry Agent Service에서 빌드된 에이전트가 사용할 수 있는 InsureMO의 Action API는 보험 인텔리전스를 워크플로에 직접 임베드합니다. 이 플랫폼은 가입 신청 전환율 20~30% 상승, 콜센터 및 수동 처리 비용 25% 절감 등 놀라운 결과를 달성했습니다. InsureMO는 보험 경험을 새롭게 바꿈으로써 사람의 업무 개입은 최소화하면서 실시간 개인 맞춤화를 구현하고 고객 신뢰와 참여도를 높입니다. 그 결과, 확장된 혜택과 다지역 롤아웃 계획이 포함된 혁신적이면서 확장성 있는 보험 에코시스템이 만들어졌습니다. 
 

이 솔루션은 Microsoft AI Cloud Partner Program의 일부로 Action API와 Microsoft 마켓플레이스에서 모두 액세스할 수 있습니다.

Active는 호주와 영국에서 사업을 운영하고 있는 Business Fitness가 제공하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 Microsoft AI와 인텔리전트 자동화를 이용해 회계 워크플로를 획기적으로 바꾸었습니다. 엔터프라이즈 고객들은 규정 준수 작업을 이행하는 데 필요한 소요 시간이 최대 28%까지 감소되면서 생산성이 향상되고 있다고 얘기하고 있으며, 이제 50%까지 높이는 것을 목표로 추진하고 있습니다. 또한 많은 회계 법인에서 직원 증원 없이 20%에 달하는 생산성 향상을 경험하고 있으며, 그 결과 회계사 부족이라는 이 분야의 가장 고질적인 문제 중 하나를 해결해 주고 있습니다. 가장 핵심적인 과제는 급속하게 진화하는 AI 환경에 적응하면서 동시에 AI 활용을 통해 혁신적이고 실용적이면서 검토할 필요를 최소화할 수 있는 정확한 결과가 나올 수 있도록 하는 것입니다. Active는 Azure OpenAI, AI Search 및 Document Intelligence 같은 Azure AI 기술을 활용해 고급 시맨틱 검색과 자동화된 문서 분석 등 최첨단 기능을 제공하고 있습니다. 핵심 서비스는 AKS(Azure Kubernetes Service) 상에서 실행하기 때문에 AI 모델을 확장성 있게 배포할 수 있으며, Azure SQL Elastic Pool과 벡터 데이터베이스가 관계 및 AI 데이터를 관리합니다. 이 플랫폼은 Azure 상에 구축되어 Microsoft 365와 원활하게 통합되면서 강력하고 전 세계 어디서나 액세스 가능한 솔루션을 제공합니다.

이 솔루션은 Microsoft 마켓플레이스에서 만날 수 있습니다.

호주에 본사를 두고 있는 Brilliance Financial Technology(BXFIN)는 상업 은행들이 신뢰할 수 있는 ESG(환경, 사회 및 지배구조) 데이터를 얻을 수 있도록 지원하기 위한 연구개발(R&D)을 통해 상업 은행들을 위한 선두적 거래 관리 및 수익성 솔루션을 개발했습니다. BXFIN은 이러한 은행들이 고객사 리스크를 보다 효과적으로 관리하고 포트폴리오를 지속가능성 목표에 부합하는 방식으로 운영할 수 있도록 지원합니다. 기존 방법들은 일관성이 없어 AI 기반 솔루션 도입이 필요한 상황이었습니다. 보다 신속한 배포와 확장성을 보장하기 위해 Microsoft Azure 상에서 호스팅되는 BXFIN의 DPX 플랫폼은 Azure Document Intelligence를 이용해 문서 분석을 최적화하고 작업을 자동화함으로써 워크플로를 간소화하고 정확도를 높입니다. BXFIN은 AI 구상 워크숍과 Microsoft Accelerator를 통해 은행을 위한 데모를 개발하여 계약 체결에 성공하였습니다. BXFIN은 티어 1 글로벌 은행 세 곳을 신규 고객으로 확보하고 기존 고객 세 곳을 SaaS(서비스형 소프트웨어) 모델로 이전시킬 계획을 갖고 있으며, 2025년까지 30%의 매출 증가를 예상하고 있습니다. BXFIN의 AI 솔루션은 반복적인 수동 작업을 줄이고, ESG 데이터 정확성을 높이며 다양한 페르소나에 맞춘 평가 요약을 지원함으로써 뱅킹과 지속 가능한 사업 방식 영역의 AI 도입 확대를 위한 발판을 마련하고 있습니다.

이 솔루션은 이제 Microsoft 마켓플레이스에서 만나볼 수 있습니다.

초기 AI 실험부터 지금의 에이전틱 패러다임까지 이어진 Microsoft 여정은 단순히 기술적 진화의 스토리가 아니라 사람과 파트너, 조직들에 더 적은 것으로 더 많은 것을 할 수 있고 그 어느 때보다 더 큰 비전을 구상할 수 있는 역량을 부여하는 스토리입니다.

아래 리소스를 통해 자세히 알아보세요.

캠페인:

• AI 앱 빌드 및 현대화
• AI 트랜스포메이션

​교육: 

• GitHub Copilot
• Azure AI Engineer Associate