얼마 전까지만 해도 통신 혁신은 속도 향상과 서비스 범위 확대 그리고 거의 매년 새롭게 등장하는 획기적인 기술과 진보의 대명사였습니다. 그러나 오늘날, 상황은 극적으로 변화했습니다. 통신 회사는 이제 AI에 의해 구동되고 혁신을 통해 나아가는 인텔리전트 서비스 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 디지털 기술 도입이 급증하고 고객의 기대치가 높아지고 있는 아시아에서는 이러한 혁신이 시의적절한 정도가 아니라 필수 불가결한 것이 되었습니다.
Microsoft는 에이전틱 AI, Microsoft 365 Copilot 그리고 파트너들의 독창성이 통신 환경을 재편하고 있다고 생각합니다. 인텔리전트 시스템은 더 이상 수동적인 도구가 아니고 지역과 그 이상의 환경에서 전략적 변화를 주도하는 적극적인 공동 작업자입니다.
아시아 통신 산업에서 AI 기반의 변화 가속화
아시아의 통신 산업은 네트워크, 고객 인게이지먼트 및 엔터프라이즈 운영 전반에 AI가 빠른 속도로 도입됨에 따라 획기적인 변화를 이루고 있습니다. 47억이 넘는 인구와 모바일 우선의 디지털 문화를 갖춘 이 지역은 비교 불가능한 규모와 혁신의 시급성을 보여줍니다.
IDC에 따르면, 아시아 지역의 통신 서비스 제공업체 중 62%가 정보 자동화와 혁신을 향한 전략적 중심축을 반영하여 생성형 AI 이니셔티브를 위한 IT 예산을 다시 편성했습니다.1 세계적으로 통신 사업자의 62%가 현재 생성형 AI를 사용하고 있으며, 이 수치는 2027년까지 90%에 근접하게 증가하면서 AI 도입이 탄력을 받게 될 것으로 예상됩니다.
통신사에 대한 GSMA의 2025년 AI 청사진에서는 AI가 새로운 트렌드뿐만 아니라 혁신의 근본적인 동인임을 강조합니다. 통신사들은 에너지 소비를 최적화하고 운영비를 절감하며 지속 가능성 목표를 달성하기 위해 AI를 핵심 비즈니스 운영에 포함시키고 있습니다. 그러나 AI를 효과적으로 확장하려면 단편화된 데이터 시스템, 레거시 인프라, 인력 준비 등의 과제를 극복해야 합니다.
AI 성숙도는 지역마다 다르기 때문에 성공은 전략적 리더십, 견고한 데이터 인프라, 책임 있는 AI 거버넌스에 달려 있습니다. 운영자가 AI를 사용하여 새로운 수입원을 만들고 고객 경험을 향상시키며 네트워크를 현대화함에 따라 사후 대응적인 AI에서 능동적인 AI로의 전환이 순조롭게 진행되고 있습니다.
아시아 지역의 통신에 대한 Microsoft AI 청사진
아시아 통신 산업에 대한 Microsoft의 AI 전략은 통신사가 통신 연결자에서 인텔리전트 서비스 조정자로 발전할 수 있게 하는 다차원 프레임워크를 기반으로 하고 있습니다. 이러한 혁신은 다음과 같은 네 가지 전략적 과제를 토대로 합니다.
- 고객 인게이지먼트 재구상: AI 기반의 고객 관리는 통신사가 사용자와 상호 작용하는 방식을 재정의합니다. 브랜드 서비스 어시스턴트부터 고도로 개인화된 지원에 이르기까지, 통신사는 생성형 AI를 사용하여 더 빠르고 직관적이며 공감적인 고객 경험을 제공하고 있습니다.
- 확장성 있는 운영 인텔리전스: 스마트 자동화는 비즈니스 및 운영 지원 시스템을 간소화합니다. AI는 비용 청구, 네트워크 트래픽 및 현장 서비스 물류를 최적화하여 전반적으로 비용을 절감하고 민첩성을 개선하기 위해 배포됩니다.
- 클라우드 네이티브 네트워크 현대화: 통신사는 Azure AI Foundry를 통해 OpenAI, Meta, Mistral, Hugging Face에서 1,800개 이상의 생성형 모델에 액세스할 수 있습니다. 이로써 네트워크 성능, 보안성 및 확장성을 향상하는 AI 에이전트를 구축하고 관리할 수 있습니다.
- 새로운 성장의 지평: 통신사는 AI를 통해 기존의 수익 모델을 뛰어넘을 수 있습니다. 통신사들은 인텔리전스를 서비스에 내장함으로써 예측 분석부터 AI 기반 엔터프라이즈 혜택에 이르기까지 새로운 수익 창출원을 내놓고 있습니다.
이 전략은 이론에 지나지 않는 것이 아니라 측정 가능한 효과를 보여주고 있습니다. Microsoft의 2025년 업무동향지표에 따르면, 아시아 지역의 근로자 중 38%가 지속적인 가용성 확보를 위해, 31%가 속도와 품질을 위해, 30%가 창의적인 아이디어 구상을 위해 AI를 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 선제적 AI 도입을 향한 결정적 변화를 상징하는 것입니다.
또한 IDC 백서에 따르면, 통신사와 미디어 회사가 AI에 지출한 전체 자금에 대한 투자 수익률(ROI)이 4배 가까이 되는 것으로 나타납니다.2 Microsoft에서는 계층 1 통신 고객 중 96%가 이미 Microsoft AI 솔루션을 사용하고 있어 접근의 규모와 효과를 입증하고 있습니다.
파트너 성공 사례
호주의 대표적 통신사인 Telstra는 Microsoft 파트너의 도움을 받아 고객 센터와 소매점 전체에 생성형 AI 솔루션 두 가지(One Sentence Summary 및 Ask Telstra)를 전개했습니다. Azure OpenAI를 기반으로 구축된 이 도구 덕분에 후속 관리 담당자 수를 20% 줄이고 직원 효율을 90% 향상했습니다. 이 솔루션을 현재 Telstra의 엔터프라이즈 운영 전반에 확장하고 있습니다.
"우리는 생성형 AI가 어떻게 일선의 운영을 혁신할 수 있는지를 직접 목격했습니다. 고객 상호 작용을 요약하고 즉각적인 통찰을 제공하는 능력이 우리 팀의 작업 방식에 근본적인 변화를 가져다 주었습니다."
—Telstra의 Group Executive for Enterprise, David Burns
Vodafone이 Microsoft 파트너의 도움을 받아 구축한 Azure OpenAI 기반의 디지털 어시스턴트 TOBi는 13개 국가에서 사용되고 있습니다. TOBi는 Microsoft Copilot를 통해 고도로 개인화된 고객 경험을 제공하고 내부 생산성을 지원합니다. 이 이니셔티브로 NPS 스코어가 향상되었고 평균 처리 시간은 15% 단축되었습니다.
"TOBi는 단순한 챗봇이 아니라 전략적 자산입니다. 우리는 Microsoft의 AI 스택을 통해 진정한 가치를 학습하고 조정하고 이를 고객에게 제공하는 솔루션을 만들었습니다."
—Vodafone의 CTO, Scott Petty
KT(Korea Telecom)는 Microsoft 파트너와 협력하여 풀 스택 AI 혁신을 실행했습니다. 200억 달러의 매출 기반과 22,000명의 직원을 보유한 KT의 이사회는 2년 내에 30%의 가치 성장을 달성한다는 목표를 세운 바 있습니다. KT는 Microsoft의 컨설팅을 통해 Azure OpenAI, Copilot Studio 및 Microsoft Fabric을 사업 전반에 전개했습니다.
"이것은 단순한 기술 혁신의 문제가 아니라 비즈니스를 재정의하는 것입니다. Microsoft의 AI 기능은 새로운 성장과 운영의 우수성을 실현하는 데 도움을 주고 있습니다."
—KT CEO 김영섭
아시아 인텔리전트 통신의 새로운 시대
전 세계에 50만 이상의 파트너를 보유한 Microsoft는 고도로 개인화된 참여, 자율적 네트워크 관리 및 혁신적인 수익 창출 모델을 위해 AI를 활용하는 통신사들을 지원하고 있습니다. 5G, 에지 컴퓨팅 및 AI 네이티브 플랫폼에 대한 수요가 가속적으로 증가함에 따라, Microsoft의 산업 중심 솔루션은 아시아 전역의 통신사들이 빠르게 주도권을 확보하고, 자신감 있게 확장하고, 목표에 따른 혁신을 이룰 수 있도록 지속적으로 지원하고 있습니다.
이 혁신에서 중대한 약진은 통신사가 네트워크 메트릭, 고객 상호 작용, 운영 시스템 전반에서 데이터를 통합하고 분석할 수 있게 해주는 Microsoft Fabric 내 통신 산업 데이터 모델이 출시된 점입니다. 이 기능으로 통신사는 기존의 단편화 문제를 극복하고 전략적 의사 결정을 위한 실행 가능한 통찰을 얻을 수 있게 되었습니다.
에이전틱 AI의 실제 효과는 이미 업계 전반에서 나타나고 있습니다.
- 비즈니스 지원 시스템 혁신 분야에서 AI 에이전트는 비용 청구, 프로비저닝 및 서비스 보증을 간소화하고 있습니다.
- 네트워크 보안 분야에서 지능형 시스템은 선제적으로 위협을 감지하고 대응 프로토콜을 자동적으로 가동하고 있습니다.
- 고객 인게이지먼트 분야에서 AI 기반 어시스턴트는 고도로 개인화된 지원을 제공하고 운영비를 줄이고 있습니다.
이러한 혁신은 MWC 2025에서 소개되었으며, 여기서 Microsoft는 에이전틱 AI가 어떻게 복잡한 작업을 자동화하고 운영 효율성을 향상하며 예측 분석에서 AI 네이티브 엔터프라이즈 서비스에 이르기까지 새로운 수입원을 만들고 있는지 보여주었습니다.
아시아의 통신사들은 단지 변화에 적응하는 것이 아니라 변화를 선도하고 있습니다. Microsoft AI 스택, 전략적 프레임워크 및 파트너 에코시스템에 의해 강력해진 이 지역은 회복탄력성, 대응성 및 재창조라는 특징으로 정의되는 인텔리전트 통신의 새로운 시대로 접어들고 있습니다.
1 IDC Blog, IDC: 아시아/태평양 지역 통신 서비스 제공업체의 62%가 생성형 AI 이니셔티브에 예산 재할당, 2024년 6월
2 IDC InfoBrief, Microsoft 후원, AI의 2024년 비즈니스 기회, 새로운 비즈니스 가치를 제공하고 ROI를 높이는 생성형 AI, #US52699124, 2024년 11월