Libere o potencial do Microsoft 365 Copilot com agentes

Se você é gerente de vendas, escritor, desenvolvedor ou gerente de projetos, o Microsoft 365 Copilot foi desenvolvido para ajudá-lo a produzir mais. Em apenas alguns anos, os recursos de IA generativa evoluíram rapidamente para ajudar as organizações a resolver problemas e trabalhar com mais rapidez, incluindo uma adição recente aos recursos do Copilot – os agentes. 

O Copilot já é uma ferramenta de produtividade essencial que transforma os processos empresariais e agora você pode aprimorar ainda mais a transformação de seus negócios criando e treinando agentes em seus dados. Esses agentes podem responder a consultas, exibir faturas pendentes, enviar lembretes de pagamento, analisar dados com Python e muito mais, levando a uma resolução mais rápida de problemas e melhor retorno sobre o investimento (ROI).  

Além disso, em 15 de janeiro, lançamos o Copilot Chat, uma oferta que integra agentes de pagamento conforme o uso ao nosso chat gratuito e seguro existente. Isso facilita o acesso à IA baseada em agentes diretamente no chat, simplificando seus fluxos de trabalho. 

Projetados para estender e aprimorar os recursos do Copilot, os agentes são assistentes de IA criados em grandes modelos de linguagem (LLMs) treinados em um conjunto específico de tarefas que integram conhecimento, fontes de dados e aplicativos adicionais. As empresas podem desenvolver seus próprios agentes ou adotar agentes de terceiros criados para casos de uso especializados. (Para obter mais informações sobre como criar seus próprios agentes, acesse nosso kit inicial do agente.)  

Como gerente geral de estratégia e marketing de parceiros comerciais corporativos, meus dias são preenchidos com tarefas que exigem alinhamento com as inovações da Microsoft e as metas de vendas e marketing, um jogo de equilíbrio que é significativamente mais fácil com a ajuda do Copilot. Para acompanhar o ritmo acelerado da inovação em IA, uso o Copilot para otimizar meus dias, desde resumir insights e ações extraídos de emails, chats e reuniões até digerir rapidamente white papers e pesquisas de clientes.  

Para aproveitar ainda mais o Copilot, criei recentemente dois agentes que se tornaram indispensáveis para minha programação diária: Primeiro, um agente de "Lembrete de preparação para reuniões executivas" que me ajuda a me preparar para reuniões agendando alertas e lembretes importantes; e segundo, um "Speech Coach" que me ajuda, como falante não nativo de inglês, a refinar e verificar os fatos de minhas apresentações. O uso do Copilot e dos agentes me capacitou a me concentrar na liderança estratégica e passar mais tempo valioso desenvolvendo e treinando minha equipe, o que gera resultados impactantes. 

Pesquisas recentes refletem minha experiência. O relatório da Forrester, "Nova tecnologia: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft 365 Copilot for SMB"¹ projeta que as empresas podem obter um ROI que varia de 132% a 353% em apenas três anos, com a IA impactando positivamente o tempo de lançamento no mercado, a produtividade, os custos operacionais e a satisfação dos funcionários. Os agentes, em particular, apresentam uma oportunidade única de receita para os parceiros. Os agentes não só podem estender os recursos do Copilot dos próprios parceiros, mas os parceiros também podem se tornar especialistas em extensibilidade e expandir suas oportunidades de monetização se posicionando como consultores de IA que oferecem serviços de extensibilidade.  

Continue lendo para descobrir como os agentes podem oferecer retornos substanciais para sua organização. 
 

Atualize seu conjunto de habilidades para ajudar as conseguir oportunidades de agente 

Os requisitos são claros: Para realizar plenamente o potencial dos agentes, as organizações devem desenvolver um conjunto robusto de habilidades que vão além das proficiências técnicas tradicionais em IA e machine learning (ML). Embora a proficiência em IA e ML seja fundamental para o uso de agentes, os parceiros precisarão expandir sua base de conhecimento e abordar a qualificação do agente como um processo holístico e em fases para entender e aproveitar totalmente a IA de agentes.  

A qualificação do agente começa com a compreensão dos conceitos básicos dos agentes e por que eles são importantes (por exemplo, você pode primeiro usar agentes predefinidos) e a expansão para personalizar e criar seus próprios agentes com base nas necessidades e casos de uso exclusivos da sua organização. Fazer isso com êxito significa desenvolver habilidades em análise e otimização de processos empresariais, extensibilidade, segurança e conformidade e desenvolvimento de novas ofertas.  

Criar esses recursos não é apenas se preparar para oferecer suporte aos clientes, mas também liderar pelo exemplo. Os parceiros que abordam o Copilot como Cliente Zero adotando e aumentando seus próprios recursos do Copilot antes de entrar no mercado sinalizarão aos clientes que não estão apenas vendendo uma solução — eles também acreditam nela. 

Essas habilidades atualizadas ajudarão os parceiros a: 

• Analisar e otimizar os processos empresariais internamente e para os clientes: identifique ineficiências, desenvolva uma compreensão profunda dos pontos problemáticos e das necessidades de seus clientes, implemente soluções que otimizem essas ineficiências e maximize os benefícios da tecnologia de agentes. 
  • Por exemplo, você pode usar agentes predefinidos ou personalizar seus próprios agentes para automatizar tarefas mundanas e demoradas, como entrada de dados e geração de relatórios, analisar grandes quantidades de dados com rapidez e precisão e até mesmo gerenciar o agendamento para que os usuários possam se concentrar em resolver desafios mais significativos em seus dias de trabalho. 
• Estender os recursos: estenda e personalize os agentes para atender às necessidades específicas dos negócios, sinalizando aos clientes que suas necessidades exclusivas estão sendo compreendidas e que você é o parceiro para ajudá-los a desenvolver soluções. 
• Aumentar a segurança e a conformidade: mantenha a integridade dos dados e proteja informações confidenciais durante a implantação de agentes. 
  • Por exemplo, a Microsoft desenvolveu vários agentes para a plataforma de segurança da Microsoft de ponta a ponta. Os agentes executam ações como triagem de tentativas de phishing para detectar ameaças cibernéticas reais, monitorar vulnerabilidades e priorizar tarefas de correção, como patches, e selecionar inteligência de ameaças com base em informações em tempo real. 
• Desenvolver novas ofertas: impulsione possíveis novos fluxos de receita e aprimore a liderança de mercado. 

Os agentes do Copilot abrangem um espectro desde tarefas simples até recursos mais avançados. Alguns casos de uso incluem: 

Eric Gourmelen, vice-presidente e diretor de tecnologia da Arrow Electronics, vencedor do prêmio Microsoft Partner of the Year de 2023, diz: "Na Arrow, entendemos profundamente o impacto transformador que a IA e os agentes de IA podem criar... ArrowSphere, nossa plataforma de gerenciamento de nuvem, incorpora o OpenAI do Microsoft Azure por meio do ArrowSphere Assistant. Sabemos que as habilidades são essenciais para liberar a vasta oportunidade dos agentes de IA, e é por isso que lançamos nosso Programa de Aceleração de IA no Microsoft Ignite 2024. Está incluída nossa AI Academy, que oferece treinamento e recursos abrangentes que permitem que nossos parceiros criem recursos para liberar novas oportunidades e impulsionar a inovação no cenário de IA." 
 

Seja o Cliente Zero para impulsionar o sucesso com os clientes

A oportunidade do agente é inegável, e usar a abordagem Cliente Zero para aprofundar seu conhecimento sobre o Copilot e a IA de agentes é uma importante estratégia de vendas. O desenvolvimento dessas habilidades pode ajudar as organizações a se posicionarem como líderes de mercado confiáveis para clientes potenciais e atuais e pode levar a maiores oportunidades de receita ao longo do espectro de vendas. À medida que você desenvolve seu conhecimento sobre o Copilot e desenvolve novos casos de uso, não faltarão oportunidades de crescimento para sua organização.  

As oportunidades para parceiros incluem: 

• Consultoria de IA: ajude os clientes a entender suas necessidades comerciais e criar estratégias de transformação de IA. 
• Preparação para implantação: avalie a preparação técnica do cliente e aborde a postura de governança de dados. 
• Criação de agentes de terceiros : crie agentes para vender no marketplace como um fluxo de receita adicional e um meio de atrair clientes em potencial para seu pipeline, comprovando seus recursos de agentes. 
• Extensibilidade: amplie e personalize os agentes para atender às necessidades comerciais específicas de seus clientes. 
• Revenda: facilite as vendas em EA (contratos empresariais) por meio de provedores de soluções de licenciamento e revendas por meio de CSPs (Provedores de Soluções de Nuvem). 
• Adoção e gerenciamento de mudanças: coordene programas de gerenciamento de mudanças para ajudar os clientes a fazer a transição de seus processos, adaptar comportamentos e se preparar para o uso proficiente do Copilot. 
• Gerenciamento de dados e registros: ajude os clientes a desenvolver práticas sólidas de gerenciamento de informações, como classificação de dados, políticas de retenção e governança do ciclo de vida para maximizar a eficácia do Copilot e fornecer resultados precisos, seguros e em conformidade. 

Os clientes estarão mais dispostos a se envolver com as organizações se houver uma compreensão não só de suas necessidades comerciais exclusivas, mas também especificamente de como o Copilot e os agentes podem ajudar a melhorar seu trabalho e resultar em um ROI tangível. 
 

Oportunidades de qualificação para aumentar o nível dos recursos do seu agente 

Para ajudar a desenvolver essas habilidades de próximo nível, reunimos um processo de quatro fases — entender, adotar, estender e construir — para maximizar o valor do Copilot. Os recursos incluem treinamento selecionado, documentação, vídeos e outros recursos, e você pode ler mais sobre eles no Hub de aprendizagem do Copilot.  

Além do nosso Hub de aprendizagem do Copilot, oferecemos as seguintes oportunidades de qualificação específicas para agentes e extensibilidade, tanto ao vivo quanto sob demanda: 

• Microsoft AI Agents Day para parceiros: este é um evento de treinamento virtual abrangente projetado para capacitar parceiros e ajudar você a conhecer a importância da IA de agentes. Além disso, você explorará como dar vida aos agentes no Copilot, no Microsoft Copilot Studio e na Fábrica de IA do Azure. As inscrições já estão abertas para o evento de abril. 
• Inove com o Microsoft 365 Copilot e crie seus próprios agentes: disponível sob demanda, este workshop virtual ensina como o Copilot fornece assistência de inteligência em tempo real para que os usuários possam aprimorar sua criatividade, produtividade e habilidades. 
• Crie e estenda agentes com tecnologia de IA com o Copilot Studio: neste workshop, disponível sob demanda, você descobrirá como criar agentes avançados usando IA generativa, criação de diálogos, plug-ins, automação de processos e análises com ferramentas de IA da Microsoft. 
• Crie e estenda seus próprios agentes usando os recursos de codificação profissional: também disponível sob demanda, este workshop investiga os aspectos avançados da criação e extensão de agentes usando técnicas de codificação profissionais. Você também aprenderá a usar recursos de código profissional para criar agentes inteligentes. 

À medida que você investe na criação de seus recursos do Copilot e de agentes, a Microsoft está igualmente comprometida com o avanço da IA de agentes. Estamos empenhados em fornecer recursos e habilidades de ponta para ajudar nossos parceiros a aumentar seu valor comercial, enquanto desenvolvemos continuamente nossas ofertas baseadas em IA. Quando você estiver pronto para disponibilizar suas habilidades de agente aos clientes, recomendamos verificar nossas campanhas compactas (CiaBs) para esforços de marketing e divulgação. As campanhas compactas são coleções de ativos de marketing, ferramentas e recursos de identidade visual fáceis de usar, projetados para diferenciar sua empresa com a identidade visual da Microsoft, otimizar seu marketing e impulsionar as vendas, incluindo a campanha Microsoft 365 Copilot ENT para ajudar os clientes a identificar oportunidades e cenários para implantar o Copilot. Você também pode baixar o Copilot Chat completo e o kit inicial do agente, criado para ajudar você a preparar os usuários para criar e usar agentes e o Copilot Chat. 

Participe da conversa e mantenha-se atualizado sobre os últimos anúncios do Copilot seguindo o blog do Copilot na Tech Community. 

¹ Forrester, patrocinado pela Microsoft, "New Technology: The Projected Total Economic Impact™ of Microsoft 365 Copilot for SMB", outubro de 2024