Compare os planos de suporte a parceiros

Assista a este vídeo para ver como escolher o plano de suporte a parceiros certo para seu negócio. Depois, veja uma comparação lado a lado abaixo.

Benefícios técnicos do MPN Suporte Avançado a Parceiros Suporte Premier a Parceiros

Saiba mais

Veja mais detalhes

Mais informações

Adequado para

Parceiros que precisam de suporte fundamental para estabelecer os negócios

Parceiros que precisam de suporte avançado com foco na nuvem para expandir os negócios

Parceiros que precisam de suporte gerenciado completo em toda a plataforma da Microsoft para expandir a empresa e gerar novas oportunidades de negócios

Produtos e serviços da Microsoft compatíveis

Ambientes híbridos, locais e na nuvem1 Opções de suporte reativo em nuvem para ambientes híbridos e locais2 Ambientes híbridos, locais e na nuvem1

Método de prestação de suporte

Suporte remoto para o parceiro
Suporte remoto para o parceiro Suporte remoto e local para parceiros ou clientes

Cobertura do suporte

Fazer parcerias em nome dos seus clientes Fazer parcerias em nome dos seus clientes Fazer parcerias em nome dos clientes ou da Microsoft diretamente com os clientes4

Gravidade do caso e tempos de resposta iniciais

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <8 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <4 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <2 horas

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <4 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <2 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <1 hora

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <4 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <2 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <1 hora

E suporte a situações críticas

Serviços de habilitação de nuvem

Jornadas técnicas, incluindo webinars, consultorias e Dev Chat

Consultorias sobre a nuvem

Relatórios de otimização da nuvem

Catálogo Premier abrangente2 de serviços proativos com foco em ambientes híbridos, locais e na nuvem

Workshops e webinars sobre o Office 365, Azure e Dynamics 365

Serviços proativos e de consultoria

Orientação baseada nas práticas recomendadas para cenários de implantação, desenvolvimento de aplicativos e pré-venda técnica Consultorias sobre a nuvem

Serviços de consultoria premier: assessoria personalizada com um engenheiro de campo Premier2 para implementação e migração

 

Catálogo Premier abrangente2 de serviços proativos para você e seus clientes com foco em treinamento, planejamento, implementação, otimização e manutenção de ambientes híbridos, locais e na nuvem

Treinamento

Partner University Partner University

Biblioteca de workshops sob demanda e grande variedade de serviços de treinamento remoto e no local disponíveis para você e seus clientes2

Gerenciamento de contas

Em pool

Designado

Serviços aprimorados2

Suporte para o Practice Accelerator, consultorias sobre a nuvem

Engenheiro de suporte designado, suporte de terceiro nível, Azure Rapid Response, Suporte Premier para Desenvolvedores, gerenciamento de manutenção de TI, Suporte Crítico Premier, acesso direto à equipe de engenharia do Office 365

Preços (USD)

A partir de US$ 15.000 por ano

Entre em contato com nossa equipe para obter uma cotação feita sob medida para suas necessidades

Saiba mais Compre agora mesmo Solicite um orçamento
Benefícios técnicos do MPN

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Suporte Avançado a Parceiros

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Adequado para

Benefícios técnicos do MPN

Parceiros que precisam de suporte fundamental para estabelecer os negócios

Suporte Avançado a Parceiros

Parceiros que precisam de suporte avançado com foco na nuvem para expandir os negócios

Suporte Premier a Parceiros

Parceiros que precisam de suporte gerenciado completo em toda a plataforma da Microsoft para expandir a empresa e gerar novas oportunidades de negócios

Produtos e serviços da Microsoft compatíveis

Benefícios técnicos do MPN Ambientes híbridos, locais e na nuvem1
Suporte Avançado a Parceiros Opções de suporte reativo em nuvem para ambientes híbridos e locais2
Suporte Premier a Parceiros Ambientes híbridos, locais e na nuvem1

Método de prestação de suporte

Benefícios técnicos do MPN Suporte remoto para o parceiro
Suporte Avançado a Parceiros Suporte remoto para o parceiro
Suporte Premier a Parceiros Suporte remoto e local para parceiros ou clientes

Cobertura do suporte

Benefícios técnicos do MPN Fazer parcerias em nome dos seus clientes
Suporte Avançado a Parceiros Fazer parcerias em nome dos seus clientes
Suporte Premier a Parceiros Fazer parcerias em nome dos clientes ou da Microsoft diretamente com os clientes4

Gravidade do caso e tempos de resposta iniciais

Benefícios técnicos do MPN

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <8 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <4 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <2 horas

Suporte Avançado a Parceiros

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <4 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <2 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <1 hora

Suporte Premier a Parceiros

Impacto mínimo nos negócios (Grav. C): <4 horas úteis3

Impacto moderado nos negócios (Grav. B): <2 horas

Impacto crítico nos negócios (Grav. A): <1 hora

E suporte a situações críticas

Serviços de habilitação de nuvem

Benefícios técnicos do MPN Jornadas técnicas, incluindo webinars, consultorias e Dev Chat
Suporte Avançado a Parceiros

Consultorias sobre a nuvem

Relatórios de otimização da nuvem

Suporte Premier a Parceiros

Catálogo Premier abrangente2 de serviços proativos com foco em ambientes híbridos, locais e na nuvem

Workshops e webinars sobre o Office 365, Azure e Dynamics 365

Serviços proativos e de consultoria

Benefícios técnicos do MPN Orientação baseada nas práticas recomendadas para cenários de implantação, desenvolvimento de aplicativos e pré-venda técnica
Suporte Avançado a Parceiros Consultorias sobre a nuvem
Suporte Premier a Parceiros

Serviços de consultoria premier: assessoria personalizada com um engenheiro de campo Premier2 para implementação e migração

 

Catálogo Premier abrangente2 de serviços proativos para você e seus clientes com foco em treinamento, planejamento, implementação, otimização e manutenção de ambientes híbridos, locais e na nuvem

Treinamento

Benefícios técnicos do MPN Partner University
Suporte Avançado a Parceiros Partner University
Suporte Premier a Parceiros

Biblioteca de workshops sob demanda e grande variedade de serviços de treinamento remoto e no local disponíveis para você e seus clientes2

Gerenciamento de contas

Benefícios técnicos do MPN
Suporte Avançado a Parceiros Em pool
Suporte Premier a Parceiros

Designado

Serviços aprimorados2

Benefícios técnicos do MPN
Suporte Avançado a Parceiros Suporte para o Practice Accelerator, consultorias sobre a nuvem
Suporte Premier a Parceiros

Engenheiro de suporte designado, suporte de terceiro nível, Azure Rapid Response, Suporte Premier para Desenvolvedores, gerenciamento de manutenção de TI, Suporte Crítico Premier, acesso direto à equipe de engenharia do Office 365

Preços (USD)

Benefícios técnicos do MPN
Suporte Avançado a Parceiros

A partir de US$ 15.000 por ano

Suporte Premier a Parceiros

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Por que devo escolher um plano de suporte a parceiros?

Nossos planos de suporte a parceiros oferece a você um conjunto exclusivo de recursos para manter seus clientes satisfeitos e ajudar no crescimento da sua empresa.

Receba suporte prioritário

Resolva problemas técnicos rapidamente em nome dos seus clientes ao se tornar parceiro da Microsoft.

Colabore em estreita parceria com a Microsoft

Forneça ao seu gerente de contas designado ou em pool um contato direto na Microsoft.

Maximize seu potencial

Otimize toda a sua jornada do cliente para expandir seus negócios.

Melhore seus serviços

Inclua o IP da Microsoft nas suas ofertas e crie novas oportunidades de negócios.

Perguntas frequentes

O Suporte Avançado a Parceiros ajuda você a oferecer suporte a seus clientes e a expandir seus negócios na nuvem com um preço fixo e econômico. Faça uma parceria com a Microsoft para receber suporte prioritário, gerenciamento de conta em pool e serviços acionáveis de habilitação de nuvem.
Compre agora

O Suporte Premier a Parceiros oferece um plano de suporte abrangente em infraestruturas híbridas, locais e na nuvem. Você pode incluir os serviços proativos da Microsoft nas suas ofertas, receber a ajuda de um gerente de contas designado e ter acesso à maior prioridade na fila em um suporte de caso crítico.
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O Suporte Avançado a Parceiros está disponível para compra mediante um contrato anual com opções de pagamento mensal ou anual. O Suporte Premier a Parceiros está disponível com a compra de um contrato anual.
Os gerentes de conta são contatos diretos com a Microsoft para gerenciamento de escalonamento, colaboração com a Microsoft e planejamento detalhado de suporte. Com um gerente de conta, você receberá um plano de serviço personalizado para alinhar os benefícios de um plano de suporte a parceiros e seus objetivos de negócios, análises de serviço mensais e envolvimento proativo nos serviços para ajudar você a melhorar seu portfólio de ofertas e ampliar os serviços premier e os serviços de habilitação de nuvem aos seus clientes finais.

Os serviços mais populares para o Suporte Avançado a Parceiros são as consultorias sobre a nuvem, os relatórios de otimização de nuvem e o Support Practice Accelerator. Se você quiser saber mais sobre os benefícios desses serviços, fale conosco.

Os serviços mais populares para o Suporte Premier a Parceiros são: engenheiro de suporte designado, suporte de terceiro nível, Azure Rapid Response e Suporte Premier para Desenvolvedores. Se você quiser saber mais sobre os benefícios desses serviços, fale conosco.

1 Veja os benefícios principais do Microsoft Partner Network para mais informações.

2 Disponível mediante taxa adicional. O preço listado está em USD. Os preços locais podem variar.

3 Para a maioria dos países/regiões, o horário comercial é das 9h às 17h durante os dias úteis (exceto fins de semana e feriados). Na América do Norte, o horário comercial é das 6h às 18h, horário do Pacífico, de segunda a sexta, exceto feriados. No Japão, o horário comercial é das 9h às 17h30 em dias úteis.

4 Os parceiros podem melhorar suas ofertas colaborando com a Microsoft para prestar serviços premier aos clientes e também podem utilizar todos os recursos do Suporte Premier a Parceiros.