A Insight Canada capacita os clientes a maximizar o valor do Microsoft 365 Copilot

Com uma avaliação preparação robusta e um programa piloto de adoção personalizável, a Insight Canada ensina os clientes a personalizar o Copilot e criar valor em todos os setores.

17 de abril de 2025

Quando se trata de IA, a adoção antecipada não é só uma vantagem, é um multiplicador. Para cada USD 1 investido em IA, as empresas obtêm um retorno médio de 3,5 vezes. Esse tipo de ROI ressalta por que as organizações com visão de futuro estão priorizando a implementação da IA agora, em vez de tentar recuperar o atraso mais tarde.

A Insight Canada, uma integradora de soluções e sistemas e parceira de longa data da Microsoft, sabe da importância da adoção antecipada melhor do que a maioria. A Insight se esforça para ajudar seus clientes a entender e personalizar a tecnologia que os ajudará a simplificar as operações e criar valor comercial. Seu objetivo: ajudar os clientes não só a adotar, mas verdadeiramente obter valor da tecnologia da Microsoft, uma busca refletida por suas muitas especializações e prêmios, incluindo o Prêmio Partner of the Year em Inovação de IA e Copilot de 2024.

Como uma das primeiras a adotar o Microsoft 365 Copilot, a Insight percebeu rapidamente o valor da IA integrada e em constante evolução. Reem Gedeon, vice-presidente sênior e gerente geral da Insight, disse: "Ser um dos primeiros a adotar a IA generativa por meio do Insight GPT, nosso modelo GPT interno que desenvolvemos em colaboração com a Microsoft, foi mais do que apenas identificar seu imenso valor. Ele foi colocado nas mãos de nossos colegas de equipe para que eles pudessem conhecer os prós e os contras antes de passar os benefícios para nossos clientes. Nosso foco é sempre atender às necessidades dos clientes à medida que entregamos resultados de negócios — e capacitá-los a fazer o mesmo para seus clientes."

Para ajudar seus clientes a se manterem à frente da curva de IA, eles criaram uma oferta de avaliação de preparação para o Copilot, um workshop de descoberta e um programa piloto de adoção, todos criados para orientar os clientes ao longo do funil, mostrar a eles como o Copilot pode funcionar para suas necessidades específicas e acelerar o tempo de retorno.

Quatro ícones que representam a Execução e a Otimização da Estratégia de Avaliação de Preparação

"Não somos apenas uma loja de ativação", explicou Mike Crampton, gerente e líder da prática da equipe de colaboração da força de trabalho moderna da Insight. "Nós realmente impulsionamos a compreensão da tecnologia da Microsoft e queremos gerar um envolvimento profundo. Não estamos apenas entrando, ativando a tecnologia e saindo, mas sim trabalhando com as organizações para ajudá-las a entender o valor do que compraram – como podem personalizá-la e realmente obter valor."

Avaliando como maximizar o valor da adoção do Copilot

De acordo com a Harvard Business Review, "a adoção de tecnologia no nível organizacional é muitas vezes lenta ou mesmo inexistente" devido a barreiras como custo, complexidade, segurança e qualificação – tanto que constitui uma "crise" para muitas organizações.

A Insight criou suas ofertas do Copilot para superar essas barreiras e ajudar as organizações a agregar valor, mantendo a segurança. Primeiro, a Insight desenvolveu uma avaliação de preparação que se concentra em grande parte nos dados dos clientes. O que a Insight notou foi que, embora muitos clientes tenham manifestado interesse em adotar o Copilot, eles também estavam preocupados com sua postura de segurança. As avaliações de preparação confirmavam essa preocupação, pois frequentemente encontravam grandes lacunas na postura de segurança dos clientes. Para resolver esses problemas, a Insight recomendou segurança interna em produtos como o Microsoft 365 E5, que possui recursos automáticos de classificação e proteção de dados. Essas avaliações iniciais geralmente acabam se tornando um trampolim para compromissos recorrentes maiores, capacitando a Insight a mergulhar profundamente nas necessidades de seus clientes e ajudá-los a liberar os benefícios da tecnologia da Microsoft além do Copilot.

"O Copilot não é só um produto de tecnologia que você ativa e esquece. Há uma necessidade de adoção contínua e de mostrar o valor para impulsionar o uso do produto."

— Mike Crampton, gerente e líder da prática da equipe de colaboração da força de trabalho moderna da Insight Canada

Capacitando os defensores internos para impulsionar a adoção duradoura

Fundamental para o sucesso a longo prazo é o programa de defensores da Insight, no qual os defensores departamentais, funcionários internos que trabalham na organização do cliente, se tornam especialistas internos no assunto sobre o Copilot, apoiando colegas de trabalho e continuando a inovar, testar e criar casos de uso.

Um provedor de serviços e soluções de TI norte-americano inicialmente contratou a Insight para liderar seu compromisso de adoção do Copilot. Por meio de uma série de sessões de persona, a Insight trabalhou em estreita colaboração com o provedor de serviços de TI para identificar casos de uso e criar um caso de negócios atraente para expandir a adoção em toda a empresa.

Um gerente de projeto rapidamente se tornou um especialista no Copilot, desenvolvendo prompts sofisticados que simplificaram os fluxos de trabalho do projeto, gerando resumos de reuniões com modelos que alimentavam perfeitamente os relatórios semanais dos clientes. Ela também usou o Copilot para criar um registro de risco estruturado que descrevia os problemas, soluções, responsabilidades e ações de acompanhamento do cliente em um formato claro e prático.

O impacto dessas eficiências foi tão significativo que o líder do escritório de gerenciamento de projetos (PMO) do provedor de serviços de TI recomendou que toda a equipe do PMO recebesse licenças do Copilot. Ao padronizar esses fluxos de trabalho baseados em IA, eles conseguiram eliminar inconsistências em sua abordagem de gerenciamento de projetos, ajudando a fornecer resultados consistentes, poderosos e mensuráveis.

O que começou como um único defensor experimentando o Copilot no provedor de serviços de TI tornou-se uma transformação em grande escala de seu PMO, demonstrando o poder da abordagem da Insight para permitir o sucesso da IA a longo prazo.

Two people at a table discussing on a laptop

"Quando voltamos a um cliente [após nosso programa de adoção do Copilot], normalmente vemos um aumento na adoção de licenças entre 120% e 400%."

— Felicia Buckingham, consultora de sucesso do cliente da Insight Canada

Ajudando os clientes a acelerar a adoção do Copilot

O programa piloto de adoção da Insight é igualmente robusto. Crampton disse: "O Copilot não é só um produto de tecnologia que você ativa e esquece. Há uma necessidade de adoção contínua e de mostrar o valor para impulsionar o uso do produto."

Um importante escritório de advocacia com sede em Quebec procurou a Insight depois de reconhecer que alavancar o Copilot poderia afetar diretamente sua capacidade de conquistar novos negócios. Durante um recente solicitação de processo de apresentação de proposta, por exemplo, um dos principais critérios de seleção foi se a empresa usava ativamente a IA em suas operações. Graças à abordagem de adoção estruturada da Insight, o escritório de advocacia conseguiu demonstrar o papel do Copilot em aumentar sua eficiência e reduzir os custos do cliente e, por fim, ganhou o contrato.

Os benefícios tangíveis demonstrados durante o piloto levaram o escritório de advocacia a expandir seu investimento, comprando licenças do Copilot em toda a empresa e trabalhando com a Insight em atualizações tecnológicas mais amplas, incluindo uma mudança para o E5. Além disso, eles estão interessados em envolver o serviço XDR (detecção e resposta estendida gerenciada) da Insight para melhorar sua capacidade de detectar e responder a ameaças surgidas por meio do E5.

A experiência do escritório de advocacia ressalta o impacto real nos negócios da abordagem de adoção estruturada e consistente da Insight, ajudando as organizações não só a implementar a IA, mas a usá-la como uma vantagem estratégica em mercados competitivos.

Menor tempo de retorno e maior ROI em todos os setores

"Quando voltamos a um cliente, normalmente vemos a adoção de licenças aumentar entre 120% e 400%", disse Felicia Buckingham, consultora de sucesso do cliente da Insight. "Não só estamos dando início aos pilotos, mas eles estão comprando mais licenças e implantando em uma escala maior", devido, em grande parte, à cuidadosa integração que a Insight oferece, explicou.

Quando uma empresa global de serviços financeiros de médio porte contratou a Insight para ajudar na adoção do Copilot, a organização estava considerando cancelar sua assinatura, em grande parte devido a uma taxa de adoção de 70% e funcionários que relataram que não tinham certeza de como usar a tecnologia. Por meio de seus workshops de persona, programa de defensores e suporte consistente e personalizado, a empresa de serviços financeiros está agora com uma taxa de adoção de 96% e contratou a Insight Canada para outro sprint de adoção para aprofundar sua compreensão do Copilot.

A empresa de serviços financeiros também continuou a escalar seu uso do Copilot, aproveitando o financiamento adicional de adoção da Microsoft e expandindo a implantação no Reino Unido, enquanto a Insight continua sendo um parceiro importante na conscientização e treinamento de funcionários sobre os recursos recém-lançados do Copilot. O que começou como um investimento hesitante se transformou em uma história de sucesso em grande escala, com a liderança da empresa de serviços financeiros aumentando continuamente os parâmetros de comparação de adoção e os funcionários adotando ativamente a IA para aumentar a produtividade em toda a organização.

O poder da adoção estratégica do Copilot

A abordagem da Insight para a adoção do Copilot não se trata apenas de lançar novas tecnologias, mas de garantir que seus clientes vejam o valor real e mensurável de seu investimento. E os resultados são claros: "Triplicamos o número de nossos consultores de gerenciamento de mudanças desde 2023 e mais de USD 1 milhão em receita de serviços do Copilot em apenas um ano e meio", compartilhou Crampton. "Vemos a demanda e estamos nos antecipando ao mercado criando ofertas que ressoam com nossos clientes."

À medida que as empresas continuam a navegar no cenário de IA em evolução, a Insight continua sendo um parceiro confiável, ajudando as organizações não só a implementar o Copilot, mas também a aproveitá-lo como uma vantagem estratégica para o sucesso a longo prazo.

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