Two people hugging and smiling looking at a laptop

Com o Azure, a Legal Interact democratiza o acesso aos serviços jurídicos

Parceira da Microsoft, a Legal Interact está trabalhando para preencher as lacunas de justiça na África do Sul com sua solução exclusiva, My AI Lawyer.

26 de junho de 2024

Para a maioria das pessoas, ter que garantir os serviços de um advogado é uma tarefa assustadora, independentemente do motivo. Entre a incerteza da busca inicial, serviços caros e entender os meandros do sistema jurídico, isso pode ser uma jornada desafiadora. Mas, para aqueles em comunidades marginalizadas, isso pode provar ser inatingível.

Na África do Sul, onde mulheres e crianças enfrentam um alto risco de abuso, os serviços jurídicos são indispensáveis, mas permanecem amplamente inacessíveis aos mais vulneráveis. É por isso que a parceira da Microsoft, a Legal Interact, vencedora do Prêmio Microsoft Partner of the Year de 2024 para Agente de Mudança de Inclusão na categoria Impacto Social, se propôs a criar uma solução que pudesse quebrar barreiras à ajuda jurídica e capacitar os sul-africanos com conhecimento e recursos vitais.

A empresa sul-africana desenvolveu essa solução, batizada de My AI Lawyer, e a apresentou como um presente nacional no Dia dos Direitos Humanos em 2023. Isso consolidou a organização como uma defensora de comunidades vulneráveis e forneceu um exemplo brilhante de como a tecnologia pode ser usada para o bem.

A confiança vem com o tempo

A Legal Interact vem construindo soluções para a comunidade jurídica desde 1982. Com mais de 80 profissionais em áreas especializadas, a empresa desenvolve soluções que oferecem suporte a advogados, equipes jurídicas e profissionais operacionais que lidam com o gerenciamento de contratos.

A Legal Interact também tem uma longa história de trabalho especificamente com a tecnologia da Microsoft, que começou no início da década de 1990. "Nossas soluções de contabilidade jurídica daquela época ainda são usadas em escritórios de advocacia no Sul da África. Com o advento da tecnologia de nuvem, fizemos a transição de C++ para .NET e o Azure, aprimorando nossas ofertas", disse Raphael Segal, diretor da Legal Interact. "Nosso sucesso é significativamente atribuído à nossa parceria com a Microsoft África do Sul. Seu suporte técnico e pessoal nos proporcionou "momentos de inspiração" enquanto trabalhamos para democratizar o acesso à justiça. A confiança deles em nós tem sido fundamental para impulsionar nossa missão."

Embora a Legal Interact se dedique a criar e fornecer soluções tecnológicas para equipes jurídicas, eles são impulsionadas por algo muito maior do que isso: tornar o sistema jurídico mais acessível e igualitário para todos. Junto com o Legal&Tax, a Legal Interact desenvolveu o My AI Lawyer — um chatbot desenvolvido para conhecer as pessoas onde elas estão e democratizar o acesso a serviços jurídicos.

"No Legal&Tax, fomos impulsionados por nosso compromisso inabalável de garantir que todas as pessoas na África do Sul tenham acesso à justiça", disse Benjy Porter, CEO da Legal&Tax. "Com o My AI Lawyer, aceleramos o acesso aos serviços jurídicos, fornecendo assistência digital quando você quiser e suporte humano quando você precisar, e garantindo que o aconselhamento jurídico instantâneo, preciso e atualizado esteja sempre ao alcance, em qualquer lugar e a qualquer hora."

Em uma sociedade em que o suporte jurídico igualitário tem um preço que a maioria não pode pagar, o My AI Lawyer não é só uma nova ferramenta inovadora, é uma ponte para a justiça para as pessoas mais necessitadas.

Duas pessoas sorrindo enquanto trabalham em um laptop

"O My AI Lawyer representa um passo significativo rumo a um futuro em que a assistência jurídica seja um direito, não um privilégio."

—Raphael Segal, diretor da Legal Interact

Trabalhando rumo ao empoderamento jurídico

Durante todo o desenvolvimento, a Legal Interact manteve a inclusão no centro do processo, priorizando a experiência do usuário em todos os estágios. Enquanto o My AI Lawyer começou como uma plataforma da Web, a Legal Interact mudou a interface principal do produto para o WhatsApp, onde 94% dos 48,4 milhões de usuários de internet da África do Sul se comunicam diariamente, para que pudessem alcançar e impactar um número maior de pessoas.

Criada com o Microsoft Azure, IA generativa e IA conversacional, a solução fornece aos cidadãos informações jurídicas e aconselhamento em tempo real. Os usuários podem fazer até quatro perguntas ao My AI Lawyer gratuitamente, com uma assinatura subsequente de USD 2,50 mensalmente para manter o serviço sustentável e a um baixo custo.

Igualmente importante, ele é confiável. O conteúdo do My AI Lawyer tem curadoria de advogados qualificados em Direito e Impostos com experiência em vários campos, e a IA é treinada dentro do contexto do sistema jurídico sul-africano. Com uma coleção de respostas precisas e atualizadas, os cidadãos podem navegar com confiança por questões como direito do trabalho, direito de família, disputas civis e justiça criminal. "Os profissionais jurídicos identificam leis, regulamentos, modelos e jurisprudência pertinentes e determinam como esses elementos devem ser integrados no contexto do cidadão sul-africano comum", explicou Segal.

Mas se eles precisarem de mais orientação para questões jurídicas mais complexas, a solução pode facilmente conectar as pessoas a advogados reais e humanos. Como Segal gosta de dizer, o My AI Lawyer é digital quando você quer e humano quando você precisa. "O AI Lawyer é mais do que apenas uma inovação; ele incorpora nossa dedicação em fornecer aos sul-africanos serviços jurídicos acessíveis e eficientes, gerando assim um maior acesso à justiça", disse Segal. "Nossa combinação de suporte digital e humano garante que nossos usuários nunca fiquem sem assistência."

Two people laughing and sitting in front of a laptop

"O suporte técnico e pessoal [da Microsoft África do Sul] nos proporcionou "momentos de inspiração" enquanto trabalhamos para democratizar o acesso à justiça."

—Raphael Segal, diretor da Legal Interact

Preenchendo a lacuna da justiça para todos

Desde o lançamento da solução, as consultas jurídicas resolvidas por meio do My AI Lawyer tiveram um taxa de satisfação de 70%. E embora o My AI Lawyer possa dar aos cidadãos orientação jurídica instantânea, ele também os capacita a desenvolver sua consciência e conhecimento jurídicos ao longo do caminho.

A arquitetura baseada em nuvem e a estrutura de IA flexível do My AI Lawyer permitem personalização e expansão — e o potencial de fornecer serviços de consultoria jurídica em escala global. Olhando para o futuro, a Legal Interact planeja continuar desenvolvendo o My AI Lawyer para:

Expandir o conteúdo e os recursos, incluindo garantias legais e cartas padrão em vários idiomas para uma base de usuários diversificada.
Localizar para os mais variados mercados africanos, adaptando-o a diferentes sistemas legais e idiomas para acessibilidade global.
Melhorar a precisão da IA para lidar com cenários jurídicos complexos.
Aprimorar os recursos de acessibilidade para usuários com deficiências visuais ou auditivas.
Integrar-se às plataformas de telecomunicações e saúde dos funcionários.

"Nossa colaboração com a Microsoft tem sido fundamental para concretizar nossa visão", disse Segal. "Ao utilizar tecnologia de ponta, não estamos apenas fornecendo serviços jurídicos, mas também garantindo que esses serviços sejam seguros, acessíveis e benéficos para todos. "O My AI Lawyer representa um passo significativo rumo a um futuro em que a assistência jurídica seja um direito, não um privilégio."

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