A RSM reformula o futuro do trabalho como uma Empresa de Fronteira

19 de novembro de 2025

Mais de 80% da força de trabalho global afirma não ter tempo ou energia para realizar seu trabalho. A RSM, uma empresa global de auditoria, consultoria tributária e serviços de consultoria, viu nisso uma oportunidade de redefinir a produtividade ao liderar o modelo de Empresa de Fronteira como o próximo estágio em sua evolução de um século — primeiro para si mesma e depois para seus clientes.

Com foco em atender empresas de médio porte e em crescimento, a RSM é um parceiro certificado de soluções Microsoft em toda a plataforma do Microsoft Cloud e de IA, oferecendo especialização profunda e alcance entre setores. Em 2026, a RSM comemorará 100 anos, um marco que está celebrando com um foco corporativo na adoção da IA generativa em larga escala. Como parte de um investimento de US$ 1 bilhão, ao longo de cinco anos, em IA e transformação digital, a RSM está reformulando a maneira como seus profissionais trabalham, aprendem e colaboram. No centro dessa transformação estão o Microsoft 365 Copilot e o Trabalho Moderno, integrados de forma fluida às tecnologias do Microsoft Cloud, incluindo Azure, Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Copilot Studio, Fábrica de IA do Azure, Microsoft Fabric e Dataverse.

Um dos pilares dessa transformação é a decisão da RSM de atuar como seu próprio Cliente Zero, adotando o Copilot tanto como assistente de trabalho quanto como agente de mudança. Ao construir credibilidade e fluência internas primeiro, a empresa aprende internamente e aplica essas lições para ajudar os clientes a enfrentar mudanças semelhantes. Essa abordagem interna prioritária é mais do que apenas tática, ela reflete uma transformação cultural mais ampla que já está em andamento.

Uma empresa centenária com uma mentalidade pioneira

Reformulando o trabalho de dentro para fora

Essa combinação de compromisso de cima para baixo e inovação de base rapidamente se consolidou. Um desenvolvedor de negócios usou o Copilot para reduzir significativamente o tempo necessário para executar a segmentação detalhada de contas, passando do que antes levava semanas em escala para apenas 10 a 15 minutos por revisão da lista.

Outros colaboradores começaram a configurar seus próprios agentes, criar fluxos de trabalho personalizados no Copilot e compartilhar suas soluções internamente. À medida que mais equipes experimentavam, os líderes da RSM prestavam muita atenção, capturando inovações impulsionadas pela equipe e transformando-as em oportunidades de treinamento para outros. A abordagem deles para aprimorar habilidades é intencionalmente adaptativa, moldada pelo que os funcionários estão fazendo em tempo real.

Ao mesmo tempo, a RSM passou a reconhecer uma oportunidade maior de transformar a inovação individual em conhecimento institucional. A empresa está agora desenvolvendo uma plataforma interna de compartilhamento de histórias, com tecnologia do Microsoft Copilot Studio e sustentada pelo Microsoft Fabric e o Dataverse — para arquivar, organizar e compartilhar todo o arco dos projetos de transformação dos clientes. Ao captar como as equipes abordam, se adaptam e entregam com IA, a RSM está criando uma base de conhecimento duradoura que escala a experiência em toda a empresa.

"Se houvesse alguém que pudesse ter estado aqui durante os 100 anos e pudesse conhecer todos os projetos que fizemos em cada função que desempenhamos, e pudesse contar essa história, isso seria muito poderoso", disse Mike Gillis, parceiro da RSM. "E é isso o que vai acontecer. Podemos pegar alguém novo na empresa, alguém que está aqui há apenas um ano, mas que agora tem o benefício de aproveitar a história construída ao longo de 100 anos."

De agentes de mudança a histórias compartilhadas

Com o Copilot no centro, a RSM está construindo não apenas fluxos de trabalho melhores, mas um arquivo vivo de sua experiência. Essas histórias agora ajudam a direcionar como a RSM orienta os clientes em suas próprias transformações, combinando experiência prática com estruturas para priorização, adoção e impacto duradouro.

Olhando para o futuro, o objetivo da RSM é sustentar esse ciclo de experimentação, aprendizado e reutilização, tanto internamente quanto com os clientes. Com a Microsoft como parceira estratégica de tecnologia e o Copilot como parte integrada do trabalho diário, a empresa está traçando um caminho não só para a adoção da IA, mas também para a transformação cultural.

"Esse é o caminho para convergir para o futuro de agentes, para a força de trabalho baseada em agentes", disse Lewis. "Portanto, humanos trabalhando com equipes de agentes –– eles vão se unir." "Estamos entusiasmados por ver ambos acontecendo conjuntamente, e acredito que a mudança cultural está realmente acontecendo."