Раскройте потенциал Microsoft 365 Copilot с помощью агентов

Независимо от того, какую роль вы выполняете — менеджера по продажам, разработчика или руководителя проектов, — платформа Microsoft 365 Copilot поможет вам повысить эффективность работы. Всего за несколько лет возможности генеративного ИИ стремительно развились, помогая организациям эффективнее решать задачи и работать быстрее, включая недавнее добавление агентов в арсенал Copilot. 

Помощник Copilot уже стал важным инструментом для повышения продуктивности, изменяя бизнес-процессы. Теперь вы можете дополнительно улучшить трансформацию своего бизнеса, создавая и обучая агентов на основе ваших данных. Эти агенты могут отвечать на запросы, отображать непогашенные счета, отправлять напоминания о платежах, анализировать данные с использованием языка Python и выполнять другие задачи, что способствует более быстрому решению проблем и повышению рентабельности инвестиций.  

Кроме того, 15 января мы представили Copilot Chat — решение, которое интегрирует агентов с оплатой по мере использования с нашим уже существующим бесплатным и безопасным чатом. Оно упрощает доступ к ИИ с поддержкой агентов прямо в чате, оптимизируя ваши рабочие процессы. 

Агенты, разработанные для расширения и улучшения возможностей Copilot, представляют собой ИИ-помощников, созданных на основе больших языковых моделей, обученных на конкретном наборе задач, которые интегрируют дополнительные знания, источники данных и приложения. Компании могут разрабатывать собственных агентов или использовать сторонние агенты, созданные для специализированных сценариев применения. (Чтобы получить дополнительные инструкции по созданию собственных агентов, ознакомьтесь с нашим набором материалов для начала работы с агентами.)  

Я руковожу отделом стратегий и маркетинга для коммерческих партнеров в сегменте корпоративного бизнеса и мои дни насыщены задачами, которые требуют синхронизации с инновациями корпорации Microsoft, а также целями в области продаж и маркетинга — и Copilot делает этот процесс значительно проще. Для того чтобы идти в ногу с быстрым развитием ИИ-инноваций, я использую Copilot для упрощения своих рабочих процессов — от получения сводки по аналитике и рекомендаций из эл. писем, чатов и встреч до быстрого анализа технических документов и исследований клиентов.  

Чтобы еще эффективнее использовать Copilot, я недавно создала двух агентов, которые стали неотъемлемой частью моего ежедневного расписания: первый — это «Агент для напоминания о подготовке к встречам руководителей», который помогает мне готовиться к собраниями, создавая ключевые напоминания и уведомления; и второй — «Агент-репетитор по улучшению речи», который помогает мне, как не носителю английского языка, совершенствовать и проверять мои презентации. Использование Copilot и агентов дало мне возможность сосредоточиться на стратегическом управлении и уделять больше времени развитию и обучению моей рабочей группы, что позволило достичь значимых результатов. 

Недавние исследования подтверждают мой опыт. Согласно прогнозу в отчете Forrester под названием «Новые технологии: прогнозируемое общее экономическое влияние (Total Economic Impact™) использования Microsoft 365 Copilot в компаниях из сегмента малого и среднего бизнеса»¹, компании могут достичь показателя рентабельности инвестиций в размере от 132 % до 353 % всего за три года, при этом ИИ помогает ускорить время выхода на рынок, увеличить продуктивность, сократить операционные расходы и повысить удовлетворенность сотрудников. В частности, агенты предлагают партнерам уникальную возможность увеличить доход. Агенты не только могут расширить собственные возможности помощников Copilot партнеров, но также партнеры могут стать экспертами в области расширения таких возможностей, предлагая услуги в роли консультантов по ИИ и таким образом получая новые инструменты для монетизации своих услуг.  

Прочитайте статью, чтобы узнать, как агенты могут помочь вашей организации значительно повысить доход. 
 

Развивайте свои навыки, чтобы реализовать возможности, связанные с агентами 

Базовые требования очевидны: для полного раскрытия потенциала агентов организациям следует развить ряд сильных навыков, выходящих за пределы традиционных технических знаний в области ИИ и машинного обучения. Знания в сфере ИИ и машинного обучения — это лишь отправная точка: чтобы в полной мере раскрыть потенциал агентного ИИ, партнерам нужно постепенно и всесторонне развивать навыки работы с агентами.  

Обучение работе с агентами начинается с понимания основ: что такое агенты и почему они важны — например, можно сначала использовать готовых агентов, а затем переходить к их адаптации под свои нужды и созданию собственных агентов в соответствии с уникальными потребностями и сценариями вашей организации. Для успешного выполнения этой задачи необходимо развивать навыки в области анализа и оптимизации бизнес-процессов, расширения функционала, обеспечения безопасности и соответствия нормативным требованиям, а также разработки новых предложений.  

Формирование таких компетенций — это не только подготовка к поддержке клиентов, но и демонстрация лидерства через собственный пример. Партнеры, которые сначала внедряют и развивают собственные возможности Copilot, выступая в роли «пилотного пользователя», еще до выхода на рынок, демонстрируют клиентам, что они не просто продают решение, а искренне верят в его ценность. 

Развитие этих обновленных навыков позволит партнерам выполнять следующие задачи: 

• Проведение анализа и оптимизации бизнес-процессов как внутри собственной организации, так и в средах клиентов — выявляйте области неэффективности, формируйте глубокое понимание проблем и потребностей клиентов, внедряйте решения для устранения этих недостатков и используйте весь потенциал агентных технологий. 
  • Например, можно использовать готовых агентов или создавать собственных, чтобы автоматизировать трудоемкие рутинные процессы, такие как ввод данных и формирование отчетов, оперативно и точно анализировать большие массивы информации, а также управлять расписанием, предоставляя пользователям возможность сосредоточиться на решении более важных рабочих задач. 
• Расширение возможностей — расширяйте функционал агентов и адаптируйте их под специфические бизнес-потребности, демонстрируя клиентам понимание их уникальных задач и позиционируя себя в роли надежного партнера для разработки решений. 
• Повышение уровня безопасности и эффективности обеспечения соответствия нормативным требованиям — сохраняйте целостность данных и защищайте конфиденциальную информацию в процессе развертывания агентов. 
  • Например, корпорация Microsoft разработала ряд агентов для своей комплексной платформы обеспечения безопасности. Агенты выполняют такие действия, как обработка попыток фишинга с целью выявления реальных киберугроз, мониторинг уязвимостей с последующей расстановкой приоритетов для выполнения задач по устранению рисков (например, установка исправлений), а также формирование аналитики угроз на основе актуальных данных в режиме реального времени. 
• Создание новых предложений — открывайте новые источники дохода и укрепляйте свою позицию лидера на рынке. 

Агенты Copilot охватывают широкий спектр задач — от простых операций до решения более сложных проблем. Некоторые сценарии применения агентов: 

Эрик Гурмелен (Eric Gourmelen), вице-президент и технический директор компании Arrow Electronics, обладателя награды Microsoft «Партнер года 2023», отмечает: «В компании Arrow мы в полной мере понимаем преобразующий потенциал искусственного интеллекта и ИИ-агентов... ArrowSphere, наша платформа для управления облачными службами, включает интеграцию Microsoft Azure OpenAI посредством ArrowSphere Assistant. Мы понимаем, что навыки являются ключом к раскрытию огромных возможностей ИИ-агентов, поэтому мы представили нашу программу по ускорению внедрения ИИ (AI Accelerator Program) на конференции Microsoft Ignite 2024. В рамках этой программы предоставляется доступ к «Академии ИИ» (AI Academy), которая предлагает обширное обучение и ресурсы, позволяющие нашим партнерам развивать компетенции, открывать новые возможности и способствовать продвижению инноваций в сфере ИИ». 
 

Выступайте в роли «пилотного пользователя», чтобы добиться успеха в работе с клиентами

Потенциал, связанный с агентами, не вызывает сомнений, и применение подхода «пилотного пользователя» для углубления компетенций в области Copilot и агентного ИИ представляет собой ключевую стратегию развития продаж. Формирование этих навыков позволит организациям зарекомендовать себя в качестве надежных лидеров рынка в глазах потенциальных и действующих клиентов, а также откроет дополнительные возможности для увеличения дохода на всем протяжении цикла продаж. В процессе углубления знаний о Copilot и создания новых сценариев применения для вашей организации открывается множество возможностей для дальнейшего роста.  

Возможности для партнеров: 

• Консультации по технологиям на базе ИИ — оказывайте поддержку клиентам в выявлении их бизнес-потребностей и разработке стратегий цифровой трансформации с использованием ИИ. 
• Услуги по подготовке к развертыванию — проводите оценку технической готовности клиентов к внедрению ИИ и помогайте им в создании надежных систем управления данными. 
• Создание сторонних агентов — разрабатывайте агентов с целью их продажи на коммерческой платформе, используя это как дополнительный канал дохода и инструмент для расширения базы потенциальных клиентов за счет демонстрации своих компетенций в области агентных технологий. 
• Расширение возможностей — модифицируйте и адаптируйте агентов для удовлетворения специфических бизнес-требований ваших клиентов. 
• Розничная продажа — содействуйте продажам по корпоративным соглашениям через поставщиков решений по лицензированию и осуществляйте перепродажу через поставщиков облачных решений. 
• Освоение пользователями и управление изменениями — организуйте программы управления изменениями, чтобы помочь клиентам в переходе на новые бизнес-процессы, корректировке поведенческих привычек и подготовке к эффективному использованию Copilot. 
• Управление данными и записями — оказывайте поддержку клиентам в формировании эффективных практик управления информацией, включая классификацию данных, разработку политик хранения и управление жизненным циклом данных, чтобы обеспечить точные, безопасные и соответствующие требованиям результаты. 

Клиенты проявят большую заинтересованность в сотрудничестве с организациями, которые понимают не только их индивидуальные бизнес-потребности, но и способны наглядно продемонстрировать, как Copilot и агенты могут повысить эффективность их деятельности и обеспечить измеримую рентабельность инвестиций. 
 

Возможности развития навыков для расширения возможностей ваших агентов 

Чтобы помочь в развитии таких продвинутых навыков, мы разработали четырехэтапный процесс — понимание, внедрение, расширение и создание — направленный на полное раскрытие потенциала Copilot. В перечень ресурсов входят тщательно отобранные обучающие курсы, документация, видеоматериалы и другие информационные ресурсы, подробности о которых доступны в Центре обучения Copilot.  

Помимо Центра обучения Copilot, мы предлагаем следующие возможности для обучения, посвященные агентам и расширению их функционала, как в онлайн-формате, так и в записи: 

• Мероприятие Microsoft AI Agents Day для партнеров: это комплексное виртуальное обучающее мероприятие, направленное на развитие компетенций партнеров и ознакомление их с ключевой ролью агентного ИИ. Также вы изучите способы создания агентов в Copilot, Microsoft Copilot Studio и Azure AI Foundry. Регистрация на мероприятие, которое состоится в апреле, уже открыта. 
• Внедрение инноваций с помощью Microsoft 365 Copilot и создание собственных агентов: этот доступный в записи виртуальный семинар предназначен для обучения тому, как помощник Copilot может предоставлять важную аналитику в режиме реального времени, способствуя развитию творческого потенциала, повышению продуктивности и совершенствованию профессиональных навыков пользователей. 
• Создание и расширение возможностей агентов на базе ИИ с помощью Copilot Studio: в рамках этого доступного в записи семинара вы узнаете, как создавать продвинутых агентов с использованием генеративного ИИ, разработки диалогов, подключаемых модулей, автоматизации процессов и средств аналитики с помощью ИИ- инструментов корпорации Microsoft. 
• Создание собственных агентов и расширение их возможностей с помощью инструментов для профессиональных программистов: в ходе этого семинара, который также доступен в записи, вы подробно изучите продвинутые аспекты разработки и расширения функционала агентов с применением профессиональных методов программирования. Кроме того, вы научитесь использовать инструменты для профессиональных программистов, чтобы создавать интеллектуальных агентов. 

По мере того как вы инвестируете в развитие своих компетенций в области Copilot и агентов, корпорация Microsoft со своей стороны также прилагает усилия для продвижения технологий агентного ИИ. Мы привержены предоставлению передовых возможностей и образовательных программ, способствующих увеличению ценности бизнеса наших партнеров, при этом постоянно совершенствуя наши ИИ-решения. Когда вы будете готовы представить свои компетенции в области работы с агентами клиентам, мы рекомендуем воспользоваться нашими готовыми кампаниями для поддержки маркетинговых и коммуникационных инициатив. Готовые кампании представляют собой наборы маркетинговых материалов, инструментов и брендинговых ресурсов, предназначенных для того, чтобы подчеркнуть уникальность вашего бизнеса с использованием бренда Microsoft, повысить эффективность маркетинговой деятельности и способствовать росту продаж, в том числе через кампанию Microsoft 365 Copilot ENT, помогающую клиентам определять возможности и сценарии внедрения Copilot. Вы также можете скачать руководство по Copilot Chat и набор материалов для начала работы с агентами, разработанные для подготовки пользователей к созданию и использованию агентов и возможностей Copilot Chat. 

Присоединяйтесь к обсуждению и следите за последними новостями о Copilot в блоге, посвященном Copilot, в нашем техническом сообществе. 

¹ Forrester при поддержке корпорации Microsoft: «Новые технологии: прогнозируемое общее экономическое влияние (Total Economic Impact™) использования Microsoft 365 Copilot в компаниях из сегмента малого и среднего бизнеса», октябрь 2024 года.