В условиях стремительно меняющегося цифрового ландшафта экосистема партнеров корпорации Microsoft выступает катализатором создания «передовых фирм», которые лидируют в области использования ИИ, внедряют инновации и достигают преобразующих результатов в ИТ-средах корпоративных клиентов. Чтобы проиллюстрировать это, азиатская региональная руководящая команда подразделения, отвечающего за решения для корпоративных партнеров, представила новую серию онлайн-тренингов под названием «Frontier Forward: в Азии», посвященных тому, как партнеры разрабатывают и внедряют высокоэффективные решения в азиатском регионе.
Описание серии онлайн-тренингов Frontier Forward
Проводя интервью с руководителями ключевых партнерских организаций, мы выделяем успешные совместные проекты и рассказываем о реальных результатах, которые важны корпоративным клиентам. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать, какие стратегии разрабатывают партнеры для ускорения трансформации бизнеса и создания ценности для клиентов.
Выпуск 1. Этапы формирования и развития ИИ-стратегии в компании KT Corporation
В первом выпуске мы побеседуем с Чон Сын-роком (Jeon Seung-rok), руководителем подразделения по выводу продуктов на рынок в компании KT Corporation, ранее известной как Korea Telecom (KT), чтобы обсудить, как компания KT и корпорация Microsoft совместно трансформируют бизнес с помощью ИИ-технологий и облачных решений.
Ключевые выводы из беседы
- Платформа SPARK: подразделение по выводу продуктов на рынок в компании KT использует модель SPARK — стратегия, продукт, альянс, готовность, знания, — чтобы стимулировать ИИ-ориентированную трансформацию в ключевых отраслях.
- Масштабное внедрение Microsoft 365 Copilot: 10 000 сотрудников компании KT теперь используют агенты ИИ для повышения продуктивности.
- Подход «Пилотный пользователь»: делясь своим опытом внедрения искусственного интеллекта, компания KT помогает клиентам избежать распространенных ошибок и ускорить внедрение ИИ.
- Преодоление барьеров нормативного регулирования: решение GitHub Copilot было внедрено в финансовом секторе Южной Кореи, задав новый стандарт для соблюдения нормативных требований.
- Успешная реализация проектов в ИТ-средах клиентов: значимые достижения в областях электронной коммерции и косметики демонстрируют общий вклад компании KT и корпорации Microsoft.
- Ускоренный порядок прохождения регуляторных процедур: в рамках инициативы компании KT создаются тестовые среды для финансового и государственного секторов, поддерживая продвижение и соблюдение нормативных требований.
Ознакомьтесь с видео или полной расшифровкой ниже, чтобы узнать больше о том, каким образом компания KT формирует ИИ-повестку будущего — как в собственной организации, так и в организациях своих клиентов.
Следите за новостями
Присоединяйтесь к серии онлайн-тренингов «Frontier Forward: в Азии», в которых мы продолжим рассказывать о партнерах корпорации Microsoft, продвигающих инновации в азиатском регионе.
Полная расшифровка
Ограничение ответственности: эта расшифровка создана ИИ и может содержать ошибки. Проверьте корректность расшифровки, сверившись с оригинальной аудиозаписью или сценарием.
Унсе Ли (Ungse Lee):
«Здравствуйте, Сын-рок! Рад нашей встрече. Прежде всего, благодарю вас за то, что согласились побеседовать с нами. Пожалуйста, расскажите немного о себе».
Чон Сын-рок (Jeon Seung-rok):
«Рад видеть всех вас. Приветствую команду корпорации Microsoft. Меня зовут Чон Сын-рок. Я возглавляю отдел по выводу продуктов на рынок в подразделении стратегического бизнес-консалтинга компании KT».
Унсе Ли (Ungse Lee):
«Логично, что вы затронули тему отдела по выводу продуктов на рынок. Расскажите, пожалуйста, подробнее, чем занимается отдел по выводу продуктов на рынок».
Чон Сын-рок (Jeon Seung-rok):
«Конечно. Структура отдела по выводу продуктов на рынок во многом аналогична такому же отделу корпорации Microsoft, однако в компании KT он выполняет значительно более широкий спектр функций. Наша миссия сформулирована в рамках концепции SPARK. Если я поясню суть этих пяти направлений, вам будет легче понять специфику моей работы. Первое — «S» , стратегия. Мы разрабатываем и реализуем стратегический маркетинг в сфере технологий в области искусственного интеллекта и коммуникаций (AICT). «P» — это продукт. С помощью ИИ мы определяем продукты и услуги, которые были изменены и трансформированы, чтобы их можно было вывести на рынок. «A» — это альянс. Так как в компании происходят многочисленные изменения, центральный офис отдела по выводу продуктов на рынок адаптируется и координирует совместную работу различных подразделений. «R» — это готовность. Центральный офис отдела по выводу продуктов на рынок не фокусируется на традиционном бизнесе в области технологий связи и направлениях PECO (платформы, энергетика, контент и прочие сферы), а занимается подготовкой и развитием новых направлений в области ИИ-технологий и коммуникаций. И, наконец, «K» — это накопленные знания и профессиональные компетенции. Центральный офис отдела по выводу продуктов на рынок создает качественные решения и предложения, превращает их в активы и повторно продает, расширяя их применение различными способами. Проще говоря, центральный офис отдела по выводу продуктов на рынок в компании KT, помимо роли, аналогичной роли отдела по выводу продуктов на рынок в корпорации Microsoft, также занимается предпродажной подготовкой — то есть определяет продукты и услуги».
Унсе Ли (Ungse Lee):
«Должен сказать, название SPARK звучит впечатляюще. Вы придумали это название сами или идею предложили ваши рабочие группы?»
Чон Сын-рок (Jeon Seung-rok):
«На этапе создания этой модели мы совместно с командами объединились и определили наши внутренние задачи. Это было в январе этого года. Так как деятельность отдела стартовала в январе, в декабре мы провели совместное обсуждение и выработали общее представление о миссии, которую предстояло сформулировать.
Таким образом, SPARK символизирует основу бизнеса с сфере ИИ-трансформации и его продвижение».
Унсе Ли (Ungse Lee):
«Это здорово. Теперь давайте перейдем к вопросам. Прежде всего, мне бы хотелось узнать о недавнем примере внедрения ИИ-инноваций на базе платформы Microsoft Cloud. Не могли бы вы поделиться некоторыми подробностями?».
Чон Сын-рок (Jeon Seung-rok):
«Да, компания WinWire присоединилась на прошлой неделе, а также вчера участвовала в мероприятии. Это крупнейшая косметическая компания в Южной Корее.
Не уверен, допустимо ли упоминать название компании, однако WinWire является крупнейшей компанией категории «A» в Южной Корее. И она выбрала компанию KT как партера. Безусловно, использование Microsoft 365 Copilot и служб данных корпорации Microsoft привело к двум значимым успехам. Анализируя предпосылки этих достижений, можно отметить, что компания пробовала различные подходы, однако столкнулась со значительными сложностями в части управления изменениями и процессов внедрения. Даже при масштабном внедрении ИИ-служб оставалось множество сомнений относительно того, смогут ли сотрудники эффективно использовать их в своей повседневной деятельности.
Мы подробно рассказали клиенту о нас — компании KT. Для начала мы предложили всем сотрудникам разработать и внедрить индивидуальные решения с использованием M365 Copilot, а также создать и применять собственные агенты в работе. На это ушел почти год.
Когда мы поделились этой историей, мы заслужили доверие, и это открыло возможность представить решения и услуги корпорации Microsoft. Вот один из таких случаев.
Еще один пример — сделка, которую мы обсуждали несколько недель назад. Корпорация Microsoft предпринимала множество попыток работать с клиентами из сферы электронной коммерции в Южной Корее, однако ей пока не удалось превзойти позиции AWS.
Компания KT и корпорация Microsoft выступили с совместным предложением и получили контракт на проект электронной коммерции в аграрном секторе. Насколько мне известно, это крупнейшая сделка в сфере электронной коммерции в подразделении Microsoft Korea. Если рассмотреть причины нашего успеха, полагаю, ключевым фактором стало следование принципу фокусирования на бизнесе клиентов. Я думаю, мы были одержимы. Клиенты выражали обеспокоенность тем, каким образом можно преобразовать сам бизнес в сфере мерчендайзинга, приобретение которого требовалось с их стороны. Мы достигли результата благодаря разнообразным предложениям и рекомендациям, точно соответствующим специфике бизнеса клиента.
Последняя сделка была значимой. Впервые в финансовом секторе было предложено решение на базе GitHub Copilot, и компания KT успешно и уверенно обеспечила его внедрение. Иными словами, в Южной Корее действуют настолько строгие стандарты и нормы регулирования, что разработчики могут применять возможности ИИ исключительно в виде решений, подобных Copilot. Можно сказать, что был заложен фундамент, а это само по себе имеет большое значение».
Унсе Ли (Ungse Lee):
«Думаю, самое впечатляющее — то, как компания KT стала "пилотным пользователем" — эта история действительно производит сильное впечатление. В случае с компанией KT объем накопленной информации весьма велик, что обеспечивает ей мощный потенциал и влияние. В компании KT около 10 000 ее сотрудников используют Copilot и агенты ИИ для преобразования большинства своих рабочих процессов. Когда клиенты слышат такие истории, они воспринимаются гораздо прямее и производят больший эффект.
Возможно, вы усиливаете стратегический курс компании KT на будущее. Считаю, было бы полезно, если бы вы дали более развернутое объяснение этого аспекта».
Чон Сын-рок (Jeon Seung-rok):
«Да, конечно. Компания KT фактически меняет саму суть своего бизнеса. Это бизнес, ориентированный на каналы связи. На базе традиционного телекоммуникационного бизнеса мы внедряем ИИ, переориентируем продукты и услуги, а также определяем стратегически важные задачи, чтобы трансформироваться в полноценную ИКТ-компанию. Эти изменения не произошли мгновенно и не смогли сразу найти прямое применение в нашем бизнесе. Опыт, который компания KT приобрела в результате множества попыток, экспериментов и ошибок, фактически представляет собой крайне ценный актив. Все клиенты говорят об ИИ и трансформации с помощью ИИ, но подготовиться к этому непросто, если у вас не было опыта преодоления трудностей и вызовов, с которыми сталкиваешься при внедрении ИИ.
Опираясь на собственный опыт — концепцию "пилотного пользователя" — мы раскрываем клиентам все наше ноу-хау и уроки, извлеченные из неудач, чтобы они не столкнулись с такими же ошибками. Считаю, наиболее ценным для клиентов стало то, что мы предложили им способы минимизировать подобные риски.
Поэтому, на мой взгляд, для клиентов было действительно важно услышать о трансформации наших рабочих процессов и о практическом применении ИИ в бизнесе. Это область нормативного регулирования. Поскольку в большинстве азиатских стран растет число требований в области цифрового суверенитета информации, наблюдается тенденция к защите собственных данных и усилению своего суверенитета. Фактически речь идет о противоположной позиции. Они заинтересованы в использовании таких служб, однако действующие нормативные ограничения не позволяют им это реализовать. Компания KT оказывает существенное содействие в ослаблении и преодолении подобных регуляторных барьеров. Например, мы создали рабочую группу под названием Regulation Fast Track и запускаем регуляторную тестовую среду для финансовых и государственных клиентов в сфере национального нормативного регулирования. Мы выстраиваем регуляторную тестовую среду таким образом, чтобы доступ к ней имела не только компания KT, но и клиенты, а также проверяем корректность регулирующих норм, которые они планируют применять, и обосновываем их безопасность. Материалы и примеры, которые постепенно публикуются специалистами команды Regulation Fast Track, затем повторно используются и заранее распространяются в других отраслях. С этой позиции можно сказать, что синергия от партнерства и совместной работы компании KT с корпорацией Microsoft становится существенно более значимой».
Унсе Ли (Ungse Lee):
«Да, я полностью согласен с тем, что вы только что сказали. Фактически я убежден, что то подлинное партнерство, к которому стремится корпорация Microsoft, наконец складывается в сотрудничестве с компанией KT. Переходя к следующему вопросу: прошло меньше года с момента, как я заключил контракт с корпорацией Microsoft, и вы уже активно инвестируете и плотно сотрудничаете с корпорацией Microsoft. Но, думаю, есть и сложности. Теперь мне бы хотелось услышать о тех трудностях, с которыми вы сталкивались в процессе сотрудничества с корпорацией Microsoft, а также о том, каким образом вы их преодолели».
Чон Сын-рок (Jeon Seung-rok):
Да, наибольшие сложности были связаны с операционной составляющей. Времени было слишком мало, чтобы компания KT могла быстро наладить операционные процессы с корпорацией Microsoft. Когда я столкнулся с операционной моделью корпорации Microsoft для партнеров, оказалось, что довольно много процессов работают не слишком гладко. Поэтому я хорошо помню, что приведение этих аспектов в порядок и их согласование заняли достаточно продолжительное время. Специалисты корпорации Microsoft дают нам много рекомендаций, но, на мой взгляд, системы, службы и инструменты должны быть более безопасными. Во-вторых, при работе компании KT в статусе партнера возникло немало конфликтов между действующими руководителями бизнес-направлений. Эта ситуация сохранялась довольно долго, и возникало множество противоречий, связанных с тем, как существующие коммерческие подразделения, а также менеджеры по продажам и работе с клиентами воспринимали сам факт партнерского альянса. Фактически возникало множество сложностей, и часть из них сохраняется и сегодня. Однако, я полагаю, что наша миссия заключается в совместном расширении рынка, и при наличии доверия мы способны преодолеть все подобные трудности».
Унсе Ли (Ungse Lee):
«Благодарю вас за то, что поделились столь важным уроком. Считаю, что сейчас мы можем перейти к заключительному вопросу.
Если вы хотели бы обратиться с каким-либо посланием ко многим людям, смотрящим это видео, пожалуйста, озвучьте его в завершение».
Чон Сын-рок (Jeon Seung-rok):
«Да, мы реализуем множество ранее немыслимых инициатив, и основой этому служит доверие.
Прежде всего, хотел бы выразить вам искреннюю благодарность. Если говорить о заключительном послании, которое я хотел бы передать, то выдающееся достижение корпорации Microsoft заключается в ее многолетнем умении строить бизнес совместно с партнерами — это отголосок, который звучит уже на протяжении десятилетий. Однако, если рассматривать азиатский рынок, то, на мой взгляд, динамика роста, обеспечиваемая ведущими партнерами, была не столь выраженной, за исключением отдельных государств. Таким образом, именно сегмент малых и средних партнеров фактически оставался наименее развитым рынком. Полагаю, что темпы роста рынка были ограничены. Поэтому мое заключительное послание будет следующим — компания KT является наиболее надежным партнером и клиентом, и я уверен, что рынок, который мы совместно открываем, становится существенно шире и масштабнее. Если обеспечить должное внимание всем задействованным подразделениям и продолжать оказывать им такую же всестороннюю поддержку, как сейчас, то, на мой взгляд, это создаст новый импульс развития и позволит сформировать значительно более масштабный рынок совместно с корпорацией Microsoft. Кроме того, я надеюсь, что подобные партнеры или значимые партнерские инициативы, возникшие в одной стране, смогут появиться и в других государствах, внося вклад в развитие ИИ на национальном уровне».
Унсе Ли (Ungse Lee):
«Да, это очень важно. Давайте пройдем этот путь вместе с корпорацией Microsoft и компанией KT. Спасибо, что приняли участие в нашей сегодняшней беседе».
Чон Сын-рок (Jeon Seung-rok):
«Спасибо!».