Two people standing side by side one showing a laptop

Seer Strategic Solutions 令人耳目一新的变更管理方法

凭借其以人为本的沉浸式培训体验，Seer Strategic Solutions 成为各组织在数字化转型旅程中值得信赖的合作伙伴。

如何说服 1,000 名员工用全新的工具替换他们每天使用的软件？你可能做不到 - 除非先花时间去赢得他们的信任。因为无论某个工具多么具有创新性，只要团队成员不接受采纳，组织就无法获得期望（有时是承诺）的 ROI。

这个理念并不新鲜：60 多年来，企业一直在使用人员流程技术框架来应对变更。但随着数字创新和 AI 的快速发展，技术往往容易凌驾于人之上。这就是 Seer Strategic Solutions 采取不同方法的原因所在。

该咨询公司由管理合伙人 Sheila Volante 于 2021 年创立，专门从事 Microsoft 365 软件的最终用户采用和变更管理。但 Seer 不仅仅是实施工具，还会花时间提前与客户面谈，帮助他们为变更做好准备，并在各个阶段为他们提供支持。

作为 Microsoft 黑人合作伙伴成长计划 (BPGI) 和 2023 黑人渠道合作伙伴联盟催化加速计划的成员，Seer 拥有一支多元化的跨世代团队，致力于弥合技术与使用技术的团队之间的差距。“极少有实施合作伙伴在最终用户采用和变更管理方面拥有积极的实践。他们能够确保一切运转正常，开启所有功能，然后交付给客户，但后续如何缩小差距完全取决于客户自身，”Seer 的管理合伙人 Jason Price 说道。“从设备到个体的最后一段连线代表着一个至关重要的节点。为了有效弥合这一差距，Seer 介入并与这些实施合作伙伴协作，确保实现无缝集成。”

从容应对多工具过渡

一家拥有 1,000 多名员工的大型保险公司计划从 Slack、Zoom 和 Webex 迁移并整合到 Microsoft Teams 下，以精简通信并最终提高工作效率。他们向 Seer 寻求帮助以完成这一重要过渡。

Price 指出，当大型团队使用多个渠道进行沟通时，他们往往会遇到很多摩擦。“员工不知道应该用哪个渠道给别人发消息。他们不知道应该使用工具 A 还是工具 B，所以不得不使用所有这些工具，”他表示。“这无疑违背了他们的初衷，因为现在发送一条简短的消息会花费原本四倍的时间。”

但人类是习惯的生物 - 事实证明，这是这个项目面临的最大阻碍。“这家公司面临的最大痛点就是员工不喜欢改变。[员工告诉我们]‘我喜欢我们目前的产品，你不能强迫我放弃使用吧？’”Volante 说道。

Volante 拥有 16 年的 Microsoft 产品部署经验，他知道迁移到 Teams 将帮助这家客户整合其技术堆栈和支出，同时充分利用整个 Microsoft 365 产品套件的优势。

但真正使 Seer 脱颖而出的，是他们能够让客户感到自己备受关注与倾听。在开始实际迁移之前，Seer 重点了解了员工对其当前工具看重的方面，以便在新解决方案中明确相似之处并突出关键的差异化优势。

“我们采访了各个部门，以了解他们的角色和用例，对新方案的拥护者和抵制者是谁，以及他们对变更的总体适应程度，”Price 表示。“变更管理不仅是联结软件采购动机与预期收益的纽带，更关乎与员工密切互动并真切倾听其心声。”

“如果你想在组织中推行变更，就必须得到各个层级的支持”

- Jason Price，Seer Strategic Solutions 管理合伙人

以人为本的培训体验

根据与组织的对话，Seer 提出了支持体验计划，该混合计划包括发现研讨会、用户指南、实时网络研讨会和拥护者计划，旨在增强在职支持、提高员工满意度并促进 Microsoft 现代工作场所解决方案的积极使用。

通过此体验，组织有机会在沙盒环境中试用 Microsoft 365 产品、提出问题并探索功能，以确定哪些因素将推动其业务取得成功。“我喜欢支持体验计划。就像试驾兰博基尼一样，对吧？”Volante 表示。“通常情况下，你几乎可以在任何地方试用产品。但在技术领域，你并不总是有这样的机会。”

支持体验计划的另一个关键方面是，它涵盖了组织各个层级的人员。“我们在举办这些研讨会时，会邀请高层管理人员、一线员工来参加，各个部门、各个层级的人员都有机会参加，”Price 说道。“如果你想在组织中推行变更，就必须得到各个层级的支持。”

在不到 60 天的时间里，Seer 对 650 名公司员工进行了培训。他们将员工 Teams 的每月活跃使用率提高到 79.8%，在短短三个月内收发了 384,000 条聊天消息、举行了 3,000 多次会议，放在以往，做到这些可能需要 12 至 18 个月的时间。但除了推动产品采用之外，Seer 还成功地建立了信任。员工对支持体验计划的满意度达到了惊人的 89%，超过四分之一的与会者请求参加 Seer 的更多培训。

Seer 对客户的承诺也不止于交付产品，他们还提供超出项目生命周期的支持。“我们与客户讨论 Microsoft 在 365 产品路线图上即将发布的产品，并探讨客户如何引入这些新功能，”Price 表示。Seer 的持续支持确保了客户在其数字化旅程中的不断发展和茁壮成长。

“我们正在改变人们对变更管理的固有看法。我们提供的不仅仅是培训，更是一种完全不同的概念和体验，”Volante 表示。“可以说，很多公司允许我们进入他们的‘家’并更换他们的家具。这就是我们试图缩小的差距，尤其是在 Copilot 等 AI 产品问世后，生态系统将需要更多的改变。”

Four people around a conference table one is standing

“我们正在改变员工的工作和日常职能。人员、流程和技术 - 这些要素必须协同工作，缺一不可”

- Sheila Volante，Seer Strategic Solutions 管理合伙人

与众不同的数字化转型

无论进行何种系统迁移或工具实施，Seer 关于变更的理念始终如一：变更必须从内部开始。Price 表示：“个体的改变能够确保组织实现收益，但大多数人认为情况恰恰相反。”

通过在“人员、流程、技术”三要素中优先考虑“人员”因素，Seer 不仅为客户促成了平稳过渡，更赋予他们拥抱变更的能力。

凭借其现有的专业知识以及通过 BPGI 和 Microsoft AI Cloud Partner Program 获得的资源、关系和机遇，Seer 还为如何在数字时代进行变更管理树立了先例，即抱以同理心、维护包容性并深入理解技术变革面前人类的行为动态。

“你必须给[员工]时间来掌握所学和所经历的一切，”Volante 说道。“因为请记住，我们正在改变员工的工作和日常职能。人员、流程和技术 - 这些要素必须协同工作，缺一不可。”

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