Surface 合作伙伴售前助手

获取 Surface 销售问题的解答

Our team provides pre-sales support to Surface partners. We curate commonly asked questions making them available in the FAQ below. We also provide a concierge service to Surface partners for new questions. Ask us about Surface product information, partner resources, device deployment and management, sales assistance, certifications and sustainability.

24 小时内给予首次响应

支持地区:全球

超过 200 位合作伙伴为 3000 多个问题提供解答

了解新款 AI 电脑

推出 Surface Laptop 6 和 Surface Pro 10,它们是功能强大且安全的 AI 电脑,旨在改善你的 Copilot 体验。基于 Windows 11 和最新的英特尔® 酷睿™ Ultra 处理器构建。

有关新款和现有 Surface 产品的技术文档,请参阅产品环境和安全文档页面。可在此处找到的文档和认证示例包括符合性声明、能源之星认证、EPEAT 环保生态标签和联合国测试摘要。如需相关文档/认证请求的进一步帮助,可随时咨询销售团队

自 2024 年 3 月 31 日起,Microsoft 将不再在出厂设备上提供 Windows 10 专业版作为操作系统的降级选项,这也是 Surface 合作伙伴可以销售预装 Windows 10 专业版并具有 Windows 11 专业版许可证的电脑的截止日期。 预装 Windows 10 专业版的电脑可以继续销售,但 Microsoft 接受新订单的截止日期是 2024 年 3 月 8 日。任何现有的 Windows 10 DC 产品均可供订购,售完为止。 2024 年 3 月 31 日之后,客户在使用 OEM EULA 允许的 Windows 11 专业版降级权限时,需要自行管理 Windows 10 专业版安装过程,或者行使批量许可协议中提供的软件保障权限,以便在新硬件上运行旧版本。

配件是员工充分利用 Surface Pro 10 的关键。许多“Designed for Surface”选件可用于打造出色的工作区。对于需要适应性更强的工作区来满足其可访问性要求的员工,这些选件尤为重要。以下是推荐的 Surface Pro 10 和 Surface Laptop 6 配件。

常见问题解答

查找有关 Surface 售前事宜的常见问题解答

产品信息和规格

产品简介、常见问题解答、最新 Surface 产品的推介幻灯片以及合作伙伴就绪型市场活动和网站可在“Surface 产品组合”页面上获取。此外,我们还会针对每种产品(包括 Surface 笔记本电脑、Pro、Go、Hub、Duos Studio 和配件)提供相关的销售、技术和营销资产。
你可以通过辅助功能一致性报告网站访问特定 Surface 设备的辅助功能要求。一致性报告会在生成后滚动添加。按感兴趣的特定产品搜索报告,然后下载你所在地区的报告。

合作伙伴资源

Surface 经销商联盟门户是获取 Surface 合作伙伴销售和营销资源以及 Surface 合作伙伴计划相关信息的主要来源。某些页面包含的信息和资产仅面向已注册的 Surface 合作伙伴提供。若要注册为 Surface 合作伙伴,请转到注册页面

Surface 合作伙伴网络研讨会和培训可为你提供与 Surface 产品组合以及合作伙伴特定销售主题相关的最新就绪材料。

除此之外,你还可以使用合作伙伴中心登录凭据来利用 ExpertZone 提升技能:https://aka.ms/expertzone

运营就绪性资源库中,你可以找到所有 Microsoft 渠道和计划的最新产品更新、MSRP、合作伙伴发布日历和关键运营就绪性资源,包括有关 Surface Hub 和 Surface PC 的信息。

Microsoft 就绪性团队负责管理 Surface PC 和 Surface Hub 就绪性链接。

请联系 readsupp@microsoft.com 以获取在相应领域中所需的任何支持,或向我们的 Surface 助手提交工单。

发送电子邮件至设备经销商全球团队 (droc@microsoft.com),以解决注册问题。

Surface 奖励可在合作伙伴中心 (microsoft.com) 上获取。登录到合作伙伴中心后,请单击页面内“已注册”部分中的“奖励”链接,查看有关奖励收入、付款和计划的概述。

有关其他信息,请参阅如何联系支持人员获取与奖励相关的帮助 (microsoft.com) 上的分步指南

设备部署和管理

Microsoft 支持部门现已简化注册 Surface 设备以进行 Windows Autopilot 部署的流程。访问针对 Windows Autopilot 的 Surface 注册支持 - Surface

查看 Surface 驱动程序和固件生命周期指南。如果你的设备的生命周期已结束,请借助生命周期管理和回收资源安全地升级改造或回收利用设备。

销售协助

请联系你的首选 Surface 分销商,以请求客户定价。

通过 NextGen 定价门户提交特别定价和交易注册请求。

Microsoft 致力于就合格的合作伙伴的主动设备销售活动为其提供支持并给予奖励。Microsoft 已制定出多个计划,旨在为我们的渠道合作伙伴提供先期折扣。这些计划可分为三类:

  • 交易注册。“交易注册”为针对 Microsoft 设备机会进行售前投资的经销商提供奖励。
  • 批量折扣计划。Microsoft 的“批量折扣计划”、“加快定价计划”和“特别定价”可根据交易规模和业务案例批准先期折扣,帮助经销商和分销商为 Microsoft 设备树立竞争优势。
    • 特别定价计划可评估大批量销售商机(超过 1,000 台),并为大批量和战略性交易提供增量折扣。折扣取决于各种因素,授予时可能会因 SKU 而异。折扣额度将通过贷项通知单流程支付给分销商。
    • 加快定价计划是 Microsoft 首款基于消费量的硬件定价模型,旨在激励合作伙伴赢得新的 Surface 客户并推动现有客户的增长。该计划用于奖励客户忠诚度和购买消费,而无需客户做出数量承诺。

重点计划。Microsoft 会不时推出针对特殊重点区域的计划。例如,跨国计划。

在 Surface 经销商联盟门户上单击此处,可找到特定国家/地区的优惠。

查找并下载 Surface 保修和保护计划集合(包括服务和维修选项)中 Surface 保护计划的评价和介绍内容。

如有与保修相关的特定问题,请让你的 Microsoft PDM 向合作伙伴设备服务台提交工单,该服务台可处理有关售后和保修的特定问题。

如需获取有关 Surface 设备的帮助,你可以访问面向客户的 Surface 设备帮助页面,以获取 Surface 诊断工具包,并联系我们的支持团队以获取更多选项。

可持续性

当前的所有 Microsoft Surface 笔记本电脑和二合一设备都已在美国和加拿大荣获 EPEAT 金牌认证,这是由电子产品环境影响评估工具 (EPEAT) 给出的最高评级。

我们还调整了我们的商业包装,将设计重点落脚于客户需求和可持续性。在开发期间,我们充分考虑到了客户和合作伙伴,并据此调整了 Surface 商业包装,以便更好地满足商业渠道要求并改善合作伙伴体验。

相较于以往的零售包装,我们全新商业包装的重量和体积减少了超过 30%,采用的回收材料增加了 70%,减少的温室气体排放量超过 40%。此外,我们对包装进行了重新设计,使其能够拆分为完全平整的片状物,以促进回收利用。

咨询 Surface 售前助手

如果你的问题未包括在上述列表中,请咨询助手!我们的标准首次响应时间为 24 小时内。如果你的问题需要更及时地得到关注,请联系你的 Surface 合作伙伴开发经理 (PDM) 或 Surface 分销商以获得即时帮助。