利用 Copilot 與代理式 AI 將客戶參與轉化為企業成長

對前沿企業而言，每一次客戶參與都是推動轉型的機會。每一次互動都創造出促成創新、加速交付成果和實現持久價值的空間。

我們正進入一個智慧成為隨選即用的基礎服務之時代。正如雲端改變了算力的取用方式，AI 現在已嵌入到工作流程之中。客戶期望即時獲得深入解析並採取行動。他們想要更快獲得成果、更強大的安全性以及持續創新。要滿足這些期望，光靠人力是不夠的；還需要一個能擴展智慧運用並且快速又精準地交付成果的生態系統。

Microsoft 合作夥伴在這場轉型扮演核心角色。您是變革的設計者，運用完整的技術堆疊，實現客戶的雄心壯志。藉由 Microsoft AI 雲端合作夥伴計畫，您可以取得實現轉型所需的技術、技能培訓及市場推廣資源。我們攜手合作，讓每個組織的營運都能享有更多的智慧與敏捷性。

前沿轉型的旅程

AI 轉型不是一個專案就能完成的。這是一段持續的旅程，帶領客戶從試驗邁向全面採用及長期價值。這就是我們所說的「全時銷售」，透過每一次互動建立信任、促進採用與擴展。

我們在 Microsoft 親身體驗這種做法的影響力。透過將 Microsoft 365 Copilot 嵌入日常工作流程之中，我們的 Customer Zero 體驗讓每位銷售人員營收 增加 9.4%，交易成交率提升 20%。

KPMG 與 Microsoft 及 Azure AI Foundry 的合作正是這種轉型的典範。KPMG 透過專屬的 AI 創新中心，運用 Azure OpenAI Service 協助各個產業的客戶加速價值實現。在 Azure AI Foundry 環境中，他們可以大規模地進行原型設計、測試和部署生成式 AI 解決方案，涵蓋稽核及稅務領域的智慧文件審查，以及醫療保健和金融服務業的預測性分析。

結合 Azure 安全的企業級基礎與 KPMG 深厚的產業知識，團隊建立一套可複製的框架，協助組織快速從實驗轉化為可衡量的業務成果。這就是前沿企業的樣子。

前沿企業實際運作

在整個生態系統中，我們看到合作夥伴和客戶運用這種方法，將智慧擴展到各個產業。

• Adecco 將 Microsoft 365 Copilot 與其 Recruiter GenAI 套件整合，讓招募人員的生產力提升高達 63%。
• 印度航空部署 AI 虛擬 Agent，目前每日處理約 3 萬筆客戶查詢，並自動化 97% 的互動。
• Loft Orbital 利用 GitHub Copilot 將 AI 嵌入衛星系統中，加速程式碼編寫、品質評估及機載處理。
• HEINEKEN 持續在行銷、供應鏈與營運領域試行 AI 運用，專注於嚴謹的實驗與衡量，以擴大落實有效的方法。

每個故事都印證在適當的合作夥伴策略指導下，AI 採用能夠成為企業的長期優勢。

前沿企業模型

在前沿企業進化模型中，機會在三個階段中逐步展開。

1. 階段 1：人類搭配助理。合作夥伴啟用 Microsoft 365 Copilot 部署，可消除重複性工作並提高生產力。
2. 階段 2：由人類主導的 Agent。合作夥伴透過 Copilot Chat 與數位同事擴大觸及範圍，大規模建立 AI 使用習慣。
3. 階段 3：由人類主導並由 Agent 操作的系統。Agent 提供量身打造的體驗，並在人類監督下管理整個業務流程。

在各個階段，合作夥伴可透過整備度、部署與最佳化為客戶創造價值。你可以引導客戶制定策略，透過 Agent Factory 建立可重複的 IP，透過結構化計劃促進採用，並提供託管服務以實現持續性治理和成長。

致勝公式

要在這個新市場中脫穎而出不能只靠技術，而是需要融合內部採用、客戶參與及長期價值創造的全天候運作方法。

這一切從成為自身的首位客戶開始。當合作夥伴在內部採用 Copilot 和 Agent 時，您就是在展示實際的採用方式。Microsoft 也同樣運用 Copilot 和 Agent 來精簡工作流程、增強決策能力並加速交付成果。FY26 代理式 AI 教戰手冊、夥伴技能培訓資源和示範環境是您建立可信度與差異化優勢的基礎。

藉由上述資源，合作夥伴可以透過 Spark 傾向資料和 CSP 獎勵措施，包括截至 FY26 年度的現有優惠來建立管線。《AI 商務解決方案 FY26 教戰手冊》概述 Microsoft AI 雲端合作夥伴計劃會員如何在客戶旅程中取用所需資源，從市場推廣材料和現成的行銷活動，到加速參與的共同銷售機會。LevelUp 訓練營也提供實務訓練，協助更快地提升能力。

取得 Copilot 專業認證是另一項重要的行動。其驗證您在部署 Copilot 解決方案方面的專業知識，並向客戶展示您在整備度、交付與採用方面達到最高標準。此專業化提升您在新 Microsoft Marketplace 中的能見度，讓您在共同銷售活動中獲得優先權，並可以享有加速成長的其他計劃利益。

設計出讓 AI 與業務目標保持一致的解決方案，是推動轉型深化的關鍵。透過工作坊、構想會議以及價值證明專案，幫助客戶將 Copilot 及 Agent 情境直接連結至可衡量的成果。Copilot 作為 AI 的介面，是理所當然的起點。其錨定採用的方向，同時奠定基礎以利擴大 Agent 應用情境。

並不是部署完成就是採用成功。透過託管服務和軟體開發公司整合來擴展客戶價值的合作夥伴，會建立源源不絕的商機，藉此強化客戶關係並發揮持久的影響力。持續的治理與最佳化讓客戶保持領先優勢，並為合作夥伴創造持續的營收。

未來的商機

前沿轉型並非理論，而是正在發生的事情，在各行各業由結合創新與執行的合作夥伴主導推動。合作夥伴保持全天候支援的模式，不僅促進 AI 採用，更在客戶旅程的每個階段推動持續成長與轉型。

未來是由合作夥伴主導並透過 AI 支援實現。透過 Microsoft AI 雲端合作夥伴計劃開始您的前沿企業旅程。

• 隨選觀看 FY26 GTM 啟動活動或 存取活動資源。
• 成為 AI @Work CSP Insider 成員。
• 參加 Microsoft Ignite，與我們一起持續對話交流。

商機就在眼前。我們攜手合作，能夠讓每個組織自信地創新、負責任地採用，並利用 AI 達成更多成就。