在當今瞬息萬變的數位環境中，Microsoft 合作夥伴生態系統是在建立以 AI 領先、擁抱創新的前沿企業，並帶動企業客戶轉型的催化劑。為了說明這一點，企業合作夥伴解決方案 (EPS) 亞洲區域領導團隊 (RLT) 推出了一個名為 「前沿前進」(Frontier Forward) 的新系列：亞洲版著重於合作夥伴如何在亞洲各地打造具影響力的解決方案。
關於前沿前進系列
在針對關鍵合作夥伴組織主管的訪談過程中，我們會著重介紹成功的聯合計畫，以及企業客戶所重視的具體成果。加入我們的行列，一起了解合作夥伴如何制定策略、加速轉型，並創造客戶價值。
第一集：KT Corporation 的 AI 旅程
在本系列的首集，我們專訪 KT Corporation (前稱韓國電信，KT) 進入市場 (GTM) 主管全承錄 (Jeon Seung-rok)，深入探討 KT 與 Microsoft 如何攜手，運用 AI 和雲端技術推動業務轉型。
對話的關鍵要點
- SPARK 架構：KT 的 GTM 組織遵循 SPARK—策略、產品、聯盟、準備與知識—推動跨產業的 AI 支援轉型。
- Microsoft 365 Copilot 大規模運用：目前有 10,000 名 KT 員工利用 AI Agent 提升生產力。
- Customer Zero (零號客戶) 方式：KT 透過分享自身利用 AI 技術的旅程，為客戶提供如何避免常見陷阱及加速採用的見解。
- 打破法規障礙：GitHub Copilot 已成功於韓國金融產業推出，為法規合規性樹立新先例。
- 以客戶為中心的成果：電子商務與化妝品領域的重大成果，凸顯出 KT 與 Microsoft 聯手發揮的影響力。
- Regulation fast track (法規快速通道)：KT 的計劃為金融業及公共部門建立沙箱，同時支援進展創新與合規性。
請於下方觀看影片或閱讀完整逐字稿，以深入了解 KT 如何為其組織與客戶打造 AI 前沿。
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持續關注前沿前進：亞洲版提供更多 Microsoft 合作夥伴推動全區創新的案例。
完整逐字稿：
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李雄世：
你好，承祿。很高興見到您。首先，非常感謝您同意接受這次訪談。請您先簡單自我介紹。
全承祿：
大家好，很高興來到這裡。Microsoft 團隊，你們好。我是全承祿，目前負責帶領 KT 策略商業顧問部的進入市場 (GTM) 部門。
李雄世：
你剛才提到了 GTM 組織。能請你更詳細說明 GTM 究竟在做什麼事情嗎？
全承祿：
好，GTM 總部類似於 Microsoft 的 Go-to-Market，但在 KT 中的工作則更多元。我們的使命簡稱為 SPARK。我可以說明這五個任務，讓大家更容易理解我在做什麼。一個是 S，Strategy，策略。我們會導入並執行 AICT 的策略性行銷。而 P 代表 Product，產品。利用 AI 技術，已經變更和轉型的產品與服務將重新定義，成功進入 Go-to-Market (GTM)。A 是指 Alliance，聯盟。由於公司內部正經歷許多變革，我們的 GTM 總部會跟著調整，以使各部門共同協作。R 是 Readiness，準備度。GTM 總部專注的不只是傳統的 CT 業務和 PECO 業務，還包括規劃 AICT 業務。最後是 K，Know-how， 代表知識。GTM 總部負責創造並轉售優質的解決方案與各類服務作為資產，並以多種方式加以擴展。簡而言之，KT 的 GTM 總部除了擔任 Microsoft 的 GTM 角色，也負責在售前階段規劃及定義產品與服務。
李雄世：
哇，這樣大家一定能記住 SPARK。這個名字是你自己取的，還是團隊共同提出？
全承祿：
我們是在一開始和各團隊組成這個組織時，一起決定並決定各自承擔的使命。時間是今年一月。在一月開始之前，我們全體於十二月聚集，並一起設定未來要承擔的使命。
所以 SPARK 的意義在於成為 AX 業務及發展的根基。
李雄世：
是的，這真的很棒。現在我們來進入問答環節。首先，請您介紹一下最近 Microsoft Cloud AI 創新的案例。能請你分享一些案例嗎？
全承祿：
好，WinWire 分別在上週和昨天加入了。它是韓國最大的化妝品公司。
我不知道是否能說出公司名稱，但 WinWire 是韓國最大的化妝品公司。這家公司選擇了 KT。當然，Microsoft 的 M365 Copilot 和資料服務造就兩項成果。回顧這起成功案例的背景，原先這家公司嘗試過各種方法，但在變革管理和導入時面臨許多挑戰。即使推出許多 AI 服務，仍有許多人會懷疑，員工是否真能在工作中利用這些服務及加以應用。
大家現在已經知道關於 KT 挺多事了。首先，我們要求所有員工導入自己的 M365 Copilot，並建立自有 Agent 並進行應用。這個過程歷時將近一年。
在分享這個案例的過程中，大家對我們產生了信任，而這也成為導入 Microsoft 產品與服務的契機。這就是其中一個案例。
另一個例子是我們幾週前談過的那筆交易。Microsoft 曾多次嘗試挑戰韓國的電子商務客戶，但始終未能超越 AWS。
KT 與 Microsoft 提案並贏得了一個關於農產業電子商務商城的未公開業務案子。據我所知，這是韓國 Microsoft 有史以來規模最大的電子商務合作案。若問及我們獲勝的關鍵原因，我認為我們更注重以客戶的業務為核心的原則。我覺得當時我們非常執著。客戶對於他們必須購買的 MD 業務本身如何轉型，充滿疑慮。我們能夠成功拿下這個案子，是因為提出了各種適合業務的建議和意見。
最後一項是有意義的交易。在金融業史上，這是首次提出 GitHub Copilot，而 KT 有能力自信將其落實。這代表，即使面對再嚴格的韓國系統和法規門檻，開發人員現在也能夠以 Copilot 的形式使用 AI 功能。可以說，基礎已經奠定。
李雄世：
我認為最令人印象深刻的是 KT 的零客戶案例具有極大影響力。就 KT 而言，資訊量龐大且極具影響力。在 KT 公司中，約有 10,000 名員工在使用 Copilot 並透過 AI Agent 推動大多數工作的轉型作業。當客戶聽到這些案例時，更能感同身受，影響力越大。
您必然正在強化 KT 未來的策略。大家一定想聽你多解釋一下這部分。
全承祿：
好，沒問題。其實 KT 本身正在改變業務的本質。這是一項以網路電路為核心的業務。我們在傳統電信業務之上疊加 AI 技術，轉變產品與服務的發展方向，並制定及執行轉型使命，以重塑為資訊通信科技企業。改變的速度其實並不快，而且也非立即應用到業務當中。KT 透過各種嘗試、試驗與錯誤所累積的經驗，其實是非常珍貴的資產。所有客戶都在談論 AI 及其轉型，但如果沒有經歷過導入過程中會遇到的困難和挑戰，其實很難進行事前準備。
憑藉我們自身的「零號客戶」概念經驗，我們將所有從失敗中獲得的專業知識與經驗教訓公開給客戶，讓他們不再重蹈覆轍。我認為向客戶提出如何減少這些錯誤是最有幫助的的方法。
因此，我認為向客戶分享我們改變工作方式並實際在業務中運用 AI 的經驗，是一個非常具有啟發性的故事。這是法規領域。隨著多數亞洲國家的主權國家數量增加，保護自身資料並強化主權的趨勢日益明顯。但實際情況正好相反。他們想使用這些服務，但因法規限制而無法使用。KT 在突破法規方面貢獻良多。例如，我們成立了一個名為 Regulation fast track (法規快速通道) 的專案小組，並在國內的法規領域為金融和公共部門客戶運行一個法規沙箱。我們制定了法規沙箱，讓客戶 能夠使用 (不僅是 KT 可用)，並確保客戶想採用的是合規且安全的法規。從「法規快速通道」逐一釋出的參考資料，正被各行業重複使用並預先流通。從這個角度來看，我認為 KT 與 Microsoft 的合作夥伴關係協同效益越來越強大。
李雄世：
是，我百分之百同意你剛剛說的。事實上，我堅信 KT 落實了 Microsoft 真正想要的合作夥伴關係。我們來談談下一個問題：距離我與 Microsoft 簽約還不到一年，而你持續積極投入並密集地與 Microsoft 合作。但其中也有困難。這次，我想請你談談在與 Microsoft 合作時遇到的困難，以及當時是如何克服的。
全承祿：
好，最大的困難是營運方面。KT 的時間不夠多，無法迅速完成 Microsoft 的操作。在體驗 Microsoft 的合作夥伴營運時，我遇到不順利的地方確實不少。所以我記得調整那些部分的過程真的花了很長時間。他們給了我們很多指導，但我認為系統、服務和工具應該要提高安全性。其次，當 KT 以合作夥伴身份營運業務時，現有業務負責人之間出現了不少衝突。這種情況已經持續很久了，現有的銷售線和銷售客戶經理因與合作夥伴的聯盟存在而出現了許多衝突。事實上，困難重重，且仍在持續。但我認為我們的使命是共同開拓更大的市場，如果建立在信任之上，我相信我們能克服所有這些挑戰。
李雄世：
感謝你分享這麼寶貴的經驗。現在，我認為我們應該進入最後一個問題。
如果有心得要告訴這支影片的大多數觀眾，請在最後這個部分分享。
全承祿：
好，我們正憑藉信任，創造許多我們從未想像過的事物。
首先，我想非常感謝大家。如果說要分享給大家的最後一點，那就是 Microsoft 與合作夥伴攜手共創的卓越成就，實為數十年來持續迴響的共鳴。但如果你看看亞洲市場，除了少數幾個國家之外，透過主要合作夥伴所帶來的成長動能並不算很大。所以還不夠先進的市場，指的其實就是中小型企業規模的合作夥伴。我認為市場成長的速度受到限制。所以我最後想說的是，KT 是最可靠的合作夥伴和客戶，而且未來會共同開拓更大更廣闊的市場。如果你能像現在一樣全力支持並關注各個部門，讓這件事順利完成，我相信會激發新的動力，並且與 Microsoft 共同開創更大的市場。此外，我希望在更多國家建立至少一個合作夥伴關係或具實質意義的合作夥伴關係，使其能為該國的 AI 技術發展作出貢獻。
李雄世：
是，這非常重要。讓我們與 Microsoft 和 KT 一起展開這段旅程。感謝您參與今天的訪談。
全承祿：
感謝您。