Stellen Sie sich einen Arbeitsplatz vor, an dem KI-Agents nicht nur Ihr Team unterstützen, sondern auch die Art und Weise verändern, wie Aufgaben erledigt werden, und so neue Ebenen von Kreativität, Geschwindigkeit und Wirkung freisetzen. Diese Zukunft ist nicht mehr in weiter Ferne – sie ist bereits Realität.
Laut dem neuesten Microsoft Work Trend Index-Jahresbericht geben fast die Hälfte der Führungskräfte an, dass ihre Unternehmen bereits intelligente Agents nutzen, um Workflows oder Prozesse abteilungs‑ und funktionsübergreifend vollautomatisch zu gestalten. Dieser Wandel dreht sich nicht nur um Effizienz, sondern darum, die Art und Weise, wie Arbeit mithilfe von den neuesten KI-Innovationen erledigt wird, neu zu denken – und unsere Systemintegrator-Partner (SI) sind dabei führend.
Branchenübergreifend führen SIs intelligente Agents ein, die Abläufe optimieren, die Produktivität steigern und völlig neue Kundenerlebnisse schaffen. Das sind keine Experimente, sondern wirkungsvolle Lösungen mit messbaren Ergebnissen. Und hinter vielen von ihnen stehen Microsoft 365 Copilot, Agent-KI und eine enge Partnerschaft mit Microsoft.
Microsoft bietet ein umfangreiches Angebot an Ressourcen, um die Einführung zu beschleunigen und konkrete Ergebnisse mit Agents zu erzielen – von Low-Code- und Pro-Code-Entwicklungstools wie dem Microsoft Copilot Studio und dem Microsoft 365 Agents Toolkit bis hin zu Wissenszentren wie dem Microsoft 365 Dev Center.
Wir ermöglichen unseren Partnern außerdem, neue Wege zu finden, um mit Cloud und KI Mehrwert für die Kundschaft zu schaffen – und zwar durch das Microsoft AI Cloud Partner Program, das eine Vielzahl von Tools, Ressourcen und Angeboten umfasst, von denen ich eines in diesem Blogbeitrag besonders hervorheben möchte.
Microsoft 365 Copilot und Agents beschleunigen den Kundenerfolg
In diesem Jahr nahm eine ausgewählte Gruppe spezialisierter SIs an einer sechsmonatigen Initiative teil, in deren Rahmen sie die gesamte Bandbreite der Copilot-Erweiterbarkeit von deklarativen Agents bis hin zu Custom-Engine-Agents sowohl in Low-Code‑ als auch in Pro-Code-Umgebungen erkundeten. Die Initiative konzentrierte sich auf Schlüsselkompetenzen und Fähigkeiten zur Agent-Entwicklung, die Partner – wie Sujay Bhattacharya, Senior Vice President und Global Head of Digital Workplace Services bei NTT DATA, es beschreibt – in eine einzigartige Position versetzen, um den Geschäftswert für unsere Kundschaft zu beschleunigen. Sehen wir uns an, wie diese SI-Partner diese Fähigkeiten und Ressourcen genutzt haben, um Ergebnisse für ihre Kundschaft zu erzielen.
NTT DATA arbeitete mit einem großen Anbieter von Sicherheits‑ und Gebäudedienstleistungen zusammen, um ein Team von KI-Agents zu orchestrieren, das die Arbeit der jeweils anderen überwachen und die Qualität überprüfen konnte. Das Ergebnis? Die Effizienz der Servicedesk-Agents stieg um 30 %. Eine ähnliche Lösung, die mit einem großen Industriekunden entwickelt wurde, steigerte die Kundenzufriedenheit um bis zu 15 % und verbesserte die Produktivität der Agents um bis zu 25 %.
Diese Ergebnisse wurden durch fortschrittliche Multi-Agent-Orchestrierung (jetzt in der öffentlichen Vorschau in Copilot Studio) in Kombination mit Plattformen wie Microsoft Azure AI Foundry und Microsoft Visual Studio ermöglicht.
Tata Consultancy Services (TCS) hat mit einer internationalen Ingenieurberatung zusammengearbeitet, um einen virtuellen Assistenten zur Beantwortung von Unternehmensanfragen einzuführen. Schnelle Verbesserungen erweiterten die Fähigkeiten weit über den ursprünglichen Umfang hinaus und führten zu einer 30%-igen Steigerung der Geschäftsverfügbarkeit bei einer Genauigkeit von 95 %. Die Mitarbeitenden verzeichneten einen Produktivitätszuwachs um 25 %, und die Kontakte am Servicedesk sanken um 38 %.
Shekhar Kulkarni, Global Head of the Digital Workplace Unit bei TCS, sagt: Indem wir einen systematischen Ansatz für die Agent-Entwicklung mit den modernsten Fähigkeiten von Copilot kombinieren, befähigen wir unsere Kundschaft, ihre digitalen Umgebungen in intelligente Infrastrukturen zu verwandeln, die Produktivität, Zusammenarbeit und Innovation fördern.
Kyndryl setzte einen KI-basierten Service-Desk-Agent bei drei Kunden ein, erzielte eine Steigerung der Kundenzufriedenheit um 50 %, fing im vergangenen Jahr mehr als 40 % des Ticketvolumens automatisch ab und senkte die Kosten auf 33 % der vorherigen Lösung. Basierend auf diesem Erfolg erkunden sie nun die mehrsprachigen Funktionen von Copilot, um globale Kundschaft noch effektiver zu unterstützen.
Capgemini hat seine Kompetenzen ausgebaut, um Copilot-Agents für Unternehmen aus verschiedenen Branchen schnell zu entwerfen, zu entwickeln und zu implementieren. Mit halbautomatisierter Erstellung von Agents dauert das, was früher Tage in Anspruch nahm, jetzt nur noch wenige Minuten, wodurch die Produktivität der Entwickelnden steigt und die Kundschaft sowohl Zeit als auch Geld spart – dank der skalierbaren Low-Code-Funktionen von Copilot Studio.
Cognizant sah eine Chance, den Zugang zu generativer KI und Agents über eine einzige Schnittstelle mit Microsoft 365 Copilot Chat zu vereinheitlichen. Für einen großen Pharmakunden haben sie fünf spezialisierte Agents erstellt, um Daten von Behandelten zu verwalten, Prozesse zu optimieren und präzisere sowie schnellere Entscheidungen zu ermöglichen. „Das war für uns wirklich ein Game-Changer“, sagt Reed M. Wiedower, Microsoft Innovation and Enablement Leader bei Cognizant, bezogen auf die Initiative.
Mit neuen Fähigkeiten ausgestattet, sind unsere SI-Partner besser gerüstet, die digitale Transformation bei ihrer Kundschaft voranzutreiben. Das ist noch nicht alles. SIs wenden diese Fähigkeiten nun intern an, erzeugen einen Multiplikatoreffekt und vergrößern ihren Einfluss, indem sie neue Wege finden, innovative Ansätze zu entwickeln und noch leistungsfähigere Agents zu schaffen.
- NTT DATA hat die Workplace Smart AI Agent™-Suite intern eingesetzt, um Migrationskosten und Komplexität zu reduzieren.
- Kyndryl erweiterte die Kompetenzen von mehr als 35 Fachkräften durch interne Schulungen nach dem Train-the-Trainer-Prinzip.
- Andere Partner starteten interne Qualifizierungsinitiativen, um ihren beratenden Personen zu ermöglichen, noch weitere Kundschaft zu unterstützen.
Wie Microsoft-Lernpfade die kontinuierliche Innovation für Systemintegratoren ermöglichen
Wir nutzen wichtige Erkenntnisse aus dieser Initiative, um unsere umfangreiche Ressourcenbibliothek noch wirkungsvoller zu gestalten. Für SIs, die am Anfang ihres Weges stehen, bietet der Partner Skilling Hub umfassende Schulungs‑ und Entwicklungsressourcen, um technische und Vertriebsfähigkeiten mit Microsoft 365 Copilot und KI-Agents aufzubauen.
Agent-KI beginnt hier. Während Agent-KI weiterhin unsere Arbeit transformiert, Entscheidungsprozesse beschleunigt und die Zusammenarbeit verbessert, zeigen unsere SI-Partner, wie wirkungsvoll sie sein kann. Microsoft ist stolz darauf, ihre Vision zu unterstützen, ihren Fortschritt zu beschleunigen und ihre Ergebnisse zu feiern. Ich bin gespannt zu sehen, wie diese und andere SI-Partner weiterhin das Gelernte nutzen, um Agents einzusetzen und innovative, kundenorientierte Lösungen zu schaffen.
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