Cognizant は Microsoft の AI とインテリジェント オートメーションにより企業の変革を支援

2025 年の Microsoft Partner of the Year を受賞し、グローバル サービス企業でもある Cognizant は、業界を横断してエンタープライズ トランスフォーメーションを再定義しています。AI を民主化し、インテリジェント オートメーションを組み込むことで、Cognizant は組織のシステムの最新化、コスト削減、成長の加速を支援します。Microsoft に関する深い専門知識、戦略的な変更管理、そしてイノベーションの文化を組み合わせた同社独自のアプローチは、数百万ドルの削減、生産性の向上、記録的な従業員エンゲージメントなど、測定可能な成果をもたらしています。

あらゆる業界の組織が、増大する技術的負債、断片化したレガシー システム、そして最新かつスケーラブルなプラットフォームへの統合といった緊急の課題に直面しています。医療、金融サービス、小売の各業界における Cognizant のクライアント 3 社も、同様のプレッシャーに遭遇していました。特に医療と金融においては、規制遵守とガバナンスが複雑さを増していました。Cognizant のクライアントは、業務の合理化、データドリブンの洞察の獲得、そして従業員エクスペリエンスとカスタマー エクスペリエンスの向上を目的としたオートメーションをサポートするための、先進的なテクノロジ ロードマップを必要としていました。

Cognizant のアプローチ:Microsoft のインテリジェント オートメーションによるエンパワーメント

Cognizant は、Microsoft Power Platform、Copilot エージェント、および強固なガバナンス フレームワークを使用して、各クライアントのニーズに合わせた、安全かつスケーラブルなソリューションを提供しています。継続的なトレーニング、スキル向上、そしてコミュニティ形成によって、持続的な活用と強力なデジタル文化の構築を実現しています。このデジタル文化に不可欠な要素が、「AI によるイノベーションは、技術チームだけでなく、あらゆるレベルの従業員がアクセス可能であるべきだ」という Cognizant の信念です。

「Cognizant において、インテリジェント オートメーションは単なる技術的能力ではありません。それはビジネス変革のための戦略的な実現要素です」と、Cognizant のグローバル インテリジェント オートメーション リーダーである Chakradhar Gooty Agraharam 氏は語っています。「Microsoft Power Platform、Microsoft Dynamics 365、および Copilot のイノベーションを当社の深い業界専門知識と組み合わせることで、クライアントが大規模な自動化を加速させ、新たな効率性を実現し、測定可能な成果を達成できるよう支援しています。Microsoft とのパートナーシップにより、当社はイノベーション、スピード、精度をもってリードすることが可能となり、世界中の企業の可能性を再定義するハイパー オートメーション戦略を推進しています」

Cognizant は、医療、金融サービス、小売のエンゲージメントにおいて、長期的な拡張性をサポートしつつ、各クライアントの差し迫ったニーズを満たすソリューションを選定しました。同社は、規制遵守と安全な運営を維持するために、独自の手法とともに「Microsoft Power Platform Center of Excellence スターター キット」を活用した強力なガバナンス フレームワークを導入しました。Copilot エージェント、Microsoft Power Automate、Power Platform といった Microsoft のインテリジェント オートメーション ツールの導入について顧客を支援することで、Cognizant はクライアントがプロセスを効率化し、洞察を獲得して、従業員エクスペリエンスとカスタマー エクスペリエンスの両方を向上させる手助けをしました。

自動化によって手作業が減り、従業員がより価値の高い業務に集中できるようになったことで、クライアントは業務効率の大幅な向上を実感しました。顧客満足度も向上し、特に医療分野では、エージェンティック ワークフローによってコミュニケーションがさらに明確になり、パーソナライズされた人間味のある対応が可能となりました。

結果:コスト削減、生産性向上、収益増加

Cognizant は、インテリジェント オートメーションにおける極めて重要な転換を推進し、各組織のイノベーションとアジリティへのコミットメントを強化しました。これら 3 社のクライアントは、意義のある成果を達成しました。

医療Cognizant は、エージェンティック ワークフローを通じて、医療のクライアントに対し、プラットフォーム コストの削減、オートメーションの拡大、カスタマー エクスペリエンスの向上を支援しました。

• プラットフォームの統合:2 つのエンタープライズ オートメーション プラットフォームを Power Automate に移行し、年間約 220 万ドルのコストを削減しました¹.
• プロセス インテリジェンス:200 人以上のユーザーに Microsoft Power BI を通じて 11 以上のダッシュボードを提供し、ライセンス費用を約 44 万ドル節約しました。 
• アプリ モダナイゼーション:経営幹部が使用するツールなど、ミッションクリティカルな InfoPath フォームを Microsoft Power Apps で再構築しました。
• ユーザー イネーブルメント:3 万人のユーザーが Power Apps を利用できるようになり、そのうち調達部門だけでも 1 万 2 千人が積極的に活用しています。
• エージェントの展開:Copilot エージェントは現在、年間 5 万通以上のメールを管理しており、顧客対応やエスカレーションの優先順位付けを支援するエージェンティック AI ワークフローを通じて年間 9 千時間以上を削減しています。

金融サービス:金融サービスのクライアントは、厳格に規制された環境下でガバナンスを維持しつつ、案件処理の加速、正確性の向上、および手作業による業務量の削減を実現しました。

• オートメーションの可能性の特定:チケットの 40% がオートメーション可能であると特定されました。
• 手作業の削減:生成 AI を活用した回答例の作成により、信頼度スコアに基づいたクライアントへの自動返信を支援し、手動によるレビューの時間を 30% から 50% 削減しました。
• 処理件数の削減:インタラクティブ音声応答システムによるケース作成やメール解析の自動化により、処理件数が最大 60% 削減されました。
• 処理時間の短縮:機械学習モジュールにより、例外処理時間が 25% 短縮されました。
• タスク ルーティング精度の向上:ケース管理の自動化により追跡と優先順位付けが向上し、タスク ルーティングの精度は 90% を超えました。

小売:小売のクライアントは、大幅なコスト削減と直接的な収益へのインパクトを実現しました。

• コスト削減:500 以上のロボティック プロセス オートメーション ボットを Power Automate に移行した結果、ライセンス コストが 80% 削減されました。
• 収益獲得:この取り組みにより、2 億ドルの増収が実現しました。
• チケットの解決:未解決チケットが 48% 削減されました。