マイクロソフト パートナー サポート サービス

マイクロソフトは、貴社が成長の勢いを保ったままお客様に最高のサービスを提供できるように、サポートの提供に取り組んでいます。その一環として、貴社の組織特有のニーズや能力に応じた柔軟性の高いサポート オプションを数多く取り揃えています。

 

ビジネスに最適なサポート オプションを選択する

マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典

パートナー様がビジネスを確立するのに役立つ基礎的なサポート。

Microsoft Advanced Support for Partners

ビジネスを拡大しているパートナー様向けの高度なサポート。

Premier Support for Partners

ビジネスを確立し拡大しているパートナー様向けの最も充実したサポート。

サポート内容の比較

サポート プラン

マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典

Microsoft Advanced Support for Partners

Premier Support for Partners

サポート対象のマイクロソフトの製品とサービス クラウド
ハイブリッド
オンプレミス***
クラウド
(オプション) オンプレミス*
クラウド
ハイブリッド
オンプレミス
サポート提供方法 リモート リモート リモート、オンサイト
エンド カスタマーに代わってサポート チケットを送信する


24 時間 365 日対応のテクニカル サポート



深刻度と最初の連絡までの目標時間 重大度 A: 2 時間、
重大度 B: 4 時間、
重大度 C: 8 時間
重大度 A: 1 時間、
重大度 B: 2 時間、
重大度 C: 4 時間
重大度 A: 1 時間、
重大度 B: 2 時間、
重大度 C: 4 時間
24 時間 365 日対応の緊急時サポート -- --
サポート アカウント管理 -- プール 指定
エスカレーション サービス --
"ハウツー" 支援サービス
テクニカル プリセールス サポート MPN サブスクリプションでご利用いただけるサポート MPN サブスクリプションでご利用いただけるサポート
クラウド ソリューション プロバイダー API のサポート セルフガイドおよびパッケージ パッケージ パートナー様とそのお客様向けにカスタマイズ可能
事前対応型サポート サービス セルフガイドおよびパッケージ パッケージ パートナー様とそのお客様向けにカスタマイズ可能
開発者のメンタリングとコーチング -- -- オプション*
指定サポート エンジニアリング -- -- オプション*
最低価格 (米ドル)** MPN コンピテンシーまたは MAPS サブスクリプションに含まれる 1,250 米ドル/月 28,000 米ドル/年
サポート対象のマイクロソフトの製品とサービス
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 クラウド
ハイブリッド
オンプレミス***
Microsoft Advanced Support for Partners クラウド
(オプション) オンプレミス*
Premier Support for Partners クラウド
ハイブリッド
オンプレミス
サポート提供方法
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 リモート
Microsoft Advanced Support for Partners リモート
Premier Support for Partners リモート、オンサイト
エンド カスタマーに代わってサポート チケットを送信する
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典
Microsoft Advanced Support for Partners
Premier Support for Partners
24 時間 365 日対応のテクニカル サポート
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典
Microsoft Advanced Support for Partners

Premier Support for Partners
深刻度と最初の連絡までの目標時間
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 重大度 A: 2 時間、
重大度 B: 4 時間、
重大度 C: 8 時間
Microsoft Advanced Support for Partners 重大度 A: 1 時間、
重大度 B: 2 時間、
重大度 C: 4 時間
Premier Support for Partners 重大度 A: 1 時間、
重大度 B: 2 時間、
重大度 C: 4 時間
24 時間 365 日対応の緊急時サポート
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 --
Microsoft Advanced Support for Partners --
Premier Support for Partners
サポート アカウント管理
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 --
Microsoft Advanced Support for Partners プール
Premier Support for Partners 指定
エスカレーション サービス
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 --
Microsoft Advanced Support for Partners
Premier Support for Partners
"ハウツー" 支援サービス
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典
Microsoft Advanced Support for Partners
Premier Support for Partners
テクニカル プリセールス サポート
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典
Microsoft Advanced Support for Partners MPN サブスクリプションでご利用いただけるサポート
Premier Support for Partners MPN サブスクリプションでご利用いただけるサポート
クラウド ソリューション プロバイダー API のサポート
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 セルフガイドおよびパッケージ
Microsoft Advanced Support for Partners パッケージ
Premier Support for Partners パートナー様とそのお客様向けにカスタマイズ可能
事前対応型サポート サービス
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 セルフガイドおよびパッケージ
Microsoft Advanced Support for Partners パッケージ
Premier Support for Partners パートナー様とそのお客様向けにカスタマイズ可能
開発者のメンタリングとコーチング
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 --
Microsoft Advanced Support for Partners --
Premier Support for Partners オプション*
指定サポート エンジニアリング
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 --
Microsoft Advanced Support for Partners --
Premier Support for Partners オプション*
最低価格 (米ドル)**
マイクロソフト パートナー ネットワークの技術特典 MPN コンピテンシーまたは MAPS サブスクリプションに含まれる
Microsoft Advanced Support for Partners 1,250 米ドル/月
Premier Support for Partners 28,000 米ドル/年

* ご利用の際は追加費用が発生します 先頭に戻る

** 記載の価格は米ドルです。現地の価格は異なる可能性があります

*** 2017 年 7 月 22 日から、 オンプレミス製品向けパートナー サポート インシデントは N-1 サポート ポリシーに従います。N-1 サポート ポリシーは新しいオンプレミス製品のみに適用されます。これは、マイクロソフトのすべてのオンプレミス製品の最新 (n) および直近に次ぐ (n-1) バージョンが含まれます。メインストリーム サポートが終了した製品を除きます。詳細情報



追加サポート オプション

パートナー様は、上記のサポート サービスに加えて、マイクロソフトのオンライン サービス ポータルと partner.microsoft.com/support のどちらからでも、セルフ ヘルプやコミュニティに関するさまざまなサポート オプションをご利用いただけます。パートナー サポート コミュニティでは、マイクロソフトのプロフェッショナルや他のパートナー様とつながり、費用をかけることなく問題を迅速に解決することもできます。IT プロフェッショナルや開発者の方は、TechNet を利用して MSDN のリソースにアクセスすることができます。マイクロソフト パートナー ネットワーク メンバーシップを通じてご利用いただける特典の全一覧については、こちらをご覧ください。