IFI Techsolutions チームは、お客様の IT インフラストラクチャの完全な評価を実施したうえで、この会社のニーズに対応する独自のソリューションを 2 部構成で設計しました。この評価を通じ、ソリューションを実装するには、2 社のマイクロソフト パートナーの特定の専門知識を活用することが最善の方法であると判断されました。まず、お客様企業における会計のニーズに対応するために、Business Central の専門知識を持つパートナーが招かれました。次に、オペレーション改善のために IFI Techsolutions が選択したソリューションである Microsoft 365 の専門知識を持つ別のパートナーが迎え入れられました。IFI Techsolutions は、実装プロセスの各ステップを監督し、関係するすべての組織間の連絡窓口としての役割を担うことになりました。
「最初の仕事は、Microsoft プレイブックのみに従っていただけるようお客様を導くことでした」と、IFI Techsolutions の業務管理者である Pushkar Apte 氏は述べています。IFI Techsolutions 独自のコラボレーション ソリューションは、お客様の情報を単一のテナントにまとめるように設計されているため、このソリューションを導入すると、Microsoft エコシステムの膨大な機能をすべて Microsoft Cloud で最大限に活用することが可能になります。
「競争ではなくコラボレーション」
Business Central は、販売、サービス、財務、オペレーションの連携を図り、働き方の改善、迅速な適応、パフォーマンスの向上を実現するために設計された包括的なビジネス管理プラットフォームです。IFI Techsolutions は、Business Central を最善の方法でお客様に提供するための専門知識とスタッフの両方が揃ったパートナーの存在を知り、そのようなパートナーを見つけるために、International Association of Microsoft Partner (IAMCP) に連絡しました。
IAMCP は、マイクロソフト パートナー間のコラボレーションとネットワーキングを可能にし、ローカルおよび世界規模のマイクロソフト コミュニティ内での成長、知識共有、およびビジネス開発を促進するための国際組織です。
「IAMCP には、競争ではなくコラボレーションという考え方を持つさまざまなパートナーが集まっています」と、Garg 氏は述べています。
Microsoft 365 は、作成、コラボレーション、コミュニケーションのためのさまざまなツールを企業に提供するソフトウェア スイートです。IFI Techsolutions では、これこそが、単一の統合プラットフォームでデータを管理するためにお客様が必要としていたソリューションであると、迅速に判断しました。IFI Techsolutions には、お客様のニーズに対応するための知識と能力がありましたが、広範に及ぶプロジェクトをより確実に進めるために、別のパートナーにも参加してもらうことにしました。
マイクロソフト パートナー同士のコラボレーションとコミュニケーションの文化が IFI Techsolutions チームにもたらしたものは他にもありました。たとえば別のパートナーとの共同作業から得られた知識など、予想外のメリットです。
Garg 氏は、「当社は、Microsoft 365 の導入に向けたお客様のオンボーディングをパートナー経由で支援する中で、パートナーが実施している仕事の進め方と経験から技術的に学び、成長することができました」と語っています。
ただし、お客様のシステムを抜本的にオーバーホールするプロセスには課題がありました。
「主な課題の 1 つは、複数の企業が関与していたことです」と Garg 氏は述べています。IFI Techsolutions、お客様、2 社のパートナー企業、および POS ベンダーの間で、スムーズな意志疎通が難しいケースが何度かありました。しかし、IFI Techsolutions は、信頼されるアドバイザーとして Microsoft のテクノロジによる力を活用しており、関係者全員の連絡窓口の役割を果たすために必要なツールとスキルを備えていました。
また、IFI Techsolutions では、この移行を迅速に進めることが可能であっても、お客様に必要なものは必ずしも速度ではないという点も認識していました。
「当社は、定期的にお客様からフィードバックを受け、必要に応じてプロジェクトを一時停止しました」と Garg 氏は述べています。IFI Techsolutions にとって、最優先事項はお客様のビジネス ニーズに対応することでした。このため、元旦前後に食品および飲料の需要が増加した際には、クラウドへの移行作業を一時停止する必要が生じるなど、場合によっては後退を余儀なくされることもありました。
「通常のプロジェクト管理とは別に、このような種類の小さな課題に対応する必要がありました」と Garg 氏は述べています。IFI Techsolutions のようなクラウド ソリューション プロバイダーの役割は、ソリューションやライセンスの販売にとどまりません。同社のような信頼されるアドバイザーは、お客様と連携し、お客様に適した方法とペースで、お客様に必要なソリューションを提供します。
継続的なパートナーシップ
今日、お客様が使用する、統合された新しい内部システムは、重要なビジネス情報の処理に使用されていた旧式の方法とは比べものになりません。
「これは劇的な変化です」と Garg 氏は述べています。Business Central のおかげで合理化された会計システムにより、全社的な生産性が大幅に向上しました。情報のサイロ化が解消され、本社ではすべての正確なリアルタイム データに一元的にアクセスできます。
お客様企業の最高技術責任者は、「IFI Techsolutions の Microsoft 365 移行ソリューションを取り入れることで、効率アップ、手順の改善、生産性の向上により、当社のオペレーションは大幅に改善されました」と、述べています。「今回の経験すべてが意義深いプラスの結果をもたらし、それが開発の推進と目覚ましい成果につながったのです。」
また、Microsoft に移行することで、お客様企業のセキュリティも大幅に向上しました。IFI Techsolutions の取り組みにより、お客様である食品飲料企業のエコシステム全体でプラスの変化が促進され、お客様は本来の得意分野である顧客へのサービスに専念できるようになりました。
「お客様企業のコア ビジネスは IT ではなく、食品の販売です」と Garg 氏は述べています。お客様は、信頼できるアドバイザーとして IFI Techsolutions を迎えることで、自前で対処するための専門知識や時間がなくても、長期的な事業の成功に不可欠な転換を行うことができました。
「当初、お客様にとって、この変革の優先度は高くありませんでした」と Garg 氏は述べています。「それが今では、もっと早く実施すべきだったと仰っています。」
クラウド テクノロジーが進化を続けている現在、IFI Techsolutions は、お客様がクラウドを最大限に活用するための支援提供が可能な長期パートナーとしての役割を果たしています。IFI Techsolutions の支援により、お客様はクラウド イノベーションの最前線に立ち続けることができます。
「これは最終的な状態ではなく、まだ作業が継続しています」と Garg 氏は述べています。「このお客様との契約は、さまざまなチャネルを通じてアクティブに継続しています。お客様のビジネス上の重要な課題をもっと解決できることを楽しみにしています。」