Insight Canada は、クライアントが Microsoft 365 Copilot の価値を最大化できるよう支援

2025 年 4 月 17 日

AI の早期導入は、単なる利点にとどまらず、成果を倍増させる力があります。AI に $1 投資するごとに、つまり平均リターン $3.5 を実現できます。このような ROI は、先見の明のある組織が、後から追いつくのではなく、今すぐ AI の実装を優先している理由を明確に示しています。

ソリューションおよびシステム インテグレーターであり、長年のマイクロソフト パートナーである Insight Canada は、早期導入の重要性を他の誰よりも理解しています。Insight Canada は、クライアントが業務の合理化とビジネス価値の創出に役立つテクノロジを理解し、カスタマイズできるよう支援しています。Insight Canada の目標: お客様が Microsoft のテクノロジを単に採用するだけでなく、Microsoft のテクノロジから真に価値を得られるよう支援すること。この取り組みは、同社の多くの Specialiazation と、「2024 年 AI と Copilot のイノベーション パートナー オブ ザ イヤー賞」などの受賞に反映されています。

Microsoft 365 Copilot を最初に導入した企業の 1 つである Insight は、常に進化し続ける統合型 AI の価値をいちはやく見出しました。Insight 社のシニア バイス プレジデント (SVP) 兼ジェネラル マネージャー (GM) である Reem Gedeon 氏は、「Insight のGPT (当社が Microsoft と共同開発した社内用 GPT モデル) を通じて生成 AI の早期採用者となったことは、その巨大な価値を単に認識する以上の意味がありました」と述べました。私たちはそれをチームメイトの手に委ね、クライアントにその恩恵を提供する前に、詳細を学ぶことができるようにしました。ビジネス成果を提供する際には常に、クライアントのニーズに応えること、そしてクライアントが顧客に対して同じことができるようにすることを重視しています。」

顧客が AI に関して一歩先を行くことができるように、同社は Copilot の準備状況評価サービス、ディスカバリー ワークショップ、導入パイロット プログラムを作成しました。これらはすべて、ファネルに沿って顧客を誘導し、Copilot が特定のニーズにどのように対応できるかを示し、価値実現までの時間を短縮するために構築されています。

「私たちは単なる導入支援会社ではありません」と、Insight の Modern Workforce Collaboration Team のマネージャー兼プラクティス リードである Mike Crampton氏 は説明します。「私たちは、Microsoft のテクノロジに対する理解と、深いエンゲージメントを推進したいと考えています。私たちは、ただ機能をオンにして立ち去るような業者ではありません。組織と協力しながら、購入したものの価値を理解し、それをカスタマイズし、真の価値を引き出せるよう支援しているのです。」

Copilot 導入の価値を最大化する方法の評価

お客様が Copilot の導入を加速できるよう支援

Insight の導入パイロット プログラムも同様に堅牢です。Crampton 氏は、「Copilot は、導入すれば終わりというような単なるテクノロジ製品ではありません。製品の真の活用を促すには、継続的な導入推進と価値の訴求が必要です」と述べています。

ケベック州に拠点を置く、ある大手法律事務所は、Copilot の活用が新規ビジネスの獲得に直結することを認識し、Insight を訪れました。たとえば、この法律事務所が参加した最近の提案依頼プロセスでは、主要な選定基準の 1 つとして、業務に AI を積極的に活用しているかどうかが問われました。Insight の構造化された導入アプローチのおかげで、この法律事務所は、Copilot が効率性の向上とクライアントのコスト削減に果たす役割を実証することができ、最終的に契約を勝ち取ることができました。

試験運用で実証された具体的な効果により、この法律事務所は投資を拡大し、Copilot のライセンスを全社的に購入し、E5 への移行を含む広範なテクノロジ アップグレードを Insight と協力して行うことになりました。さらに、Insight の Managed Extended Detection and Response (XDR) サービスを利用して、E5 によって表面化した脅威の検出と対応能力を向上させることにも関心を持っています。

この法律事務所の経験は、Insight の構造化された一貫性のある導入アプローチが実際のビジネスに大きな影響を与えることを示しています。Insight は、組織が単に AI を実装するだけでなく、競争の激しい市場で AI を戦略的優位性として活用できるよう支援しているのです。

価値実現までの時間を短縮し、業界全体の ROI を向上させる

「導入支援後にクライアントのもとを再度訪れると、通常、ライセンス採用が 120% ～ 400%増加しています」と、Insight のクライアント サクセス コンサルタントである Felicia Buckingham 氏は述べています。「クライアントは試験運用を開始するだけでなく、実際のところ、より多くのライセンスを購入し、より大規模に展開しています。それは、Insight が提供する慎重なオンボーディングによるところが大きいのです」と、彼女は説明しました。

ある中規模のグローバル金融サービス企業が Copilot の導入支援を Insight に依頼したとき、その企業はサブスクリプションの解約を検討していました。導入率が 70% であったことと、従業員がテクノロジの使用方法がわからないと報告していたことが主な理由です。ペルソナ ワークショップ、チャンピオン プログラム、一貫性のあるカスタマイズされたサポートを通じて、この金融サービス会社は現在 96% の導入率を達成しており、Copilot の理解を深めるために Insight Canada と別の導入支援スプリントを契約しています。

また、この金融サービス会社は、Copilot の利用を拡大し続けており、Microsoft の追加導入資金を活用し、英国への展開を拡大しました。一方、Insight は、新しくリリースされた Copilot 機能に関する従業員の認識度を高め、従業員をトレーニングする重要なパートナーであり続けています。当初はためらいがちだった投資が、本格的なサクセス ストーリーに変わり、金融サービス会社の経営陣は継続的に導入基準を引き上げ、従業員は AI を積極的に取り入れて組織全体の生産性を向上させています。