Insight がどのように AI 導入をゲーム化し、文化の変革を巻き起こしたのか

Flight Academy を通じて、Insight は AI 活用が魅力的でやりがいのあるという文化を築き上げ、最終的にはほぼ全社的な導入を達成しました。

2026 年 1 月 26 日

組織やリーダーが AI の可能性を取り入れようと競い合う中で、変革において最も困難なのは、適切なテクノロジを選ぶことではなく、人々にそれを使ってもらうことです。従業員は、確立されたワークフローを変更することに躊躇したり、新しいテクノロジに抵抗を感じたり、あるいは単にどこからどう始めればよいのか分からなかったりする場合もあります。これは、非常に野心的な AI 戦略でさえも停滞させてしまう可能性があります。

Fortune 500 に名を連ねるソリューションインテグレーターであり、長年のマイクロソフトパートナーでもある Insight Enterprises は、この課題を深く理解しています。同社は、クライアントが業務を最新化し、革新的なテクノロジを積極的に取り入れて成長を加速させるよう支援しています。同社の専門知識と顧客との緊密なパートナーシップは世界的に評価されており、2024 年の「Microsoft Americas AI and Copilot Innovation Partner of the Year」を受賞しました。

数千の組織の信頼できるアドバイザーとして、Insight は自らが率先して手本を示す必要があると認識していました。同社はクライアントの AI ジャーニーを加速させる一方で、自社内での AI 導入も加速させたいと考えました。その目標を達成するために、Insight は「Flight Academy」を立ち上げました。これは、AI の活用をすべてのチームメイトにとって実用的かつ測定可能、そしてやりがいのあるものにするために設計された、ゲーム要素を取り入れたプログラムです。

AI イノベーションの最先端を走り続けるため、内部からリードする

Insight は、世界中の組織の AI 導入、最新化、そして将来への準備を支援することで高い評価を得てきました。しかし、同社はその同じ哲学を社内にも適用し、顧客に提供する AI イノベーションの手本となることを目指しました。AI イノベーションの最先端に立ち続けるために、同社は AI ファースト組織になることを決意したのです。それは、世界中の 1 万 6 千人のチームメイトが AI ツールを積極的に活用し、日常のワークフローに組み込めるようにすることを意味していました。

「私たちは、チームメイトの一人ひとりをフォースマルチプライヤー、つまり山頂にある小さな雪玉のようなものだと考えています」と、Insight の AI トランスフォーメーション CTO、Stan Lequin 氏は語っています。「AI という視点からひと押ししたら、AI をフル活用できる 1 万 6 千個の雪玉が坂を転がり落ちることで、どれほどの勢いと自然の猛威のような力を作り出せるでしょうか?」

このビジョンを実現し、AI ファーストの組織になるために、Insight はすべてのチームメイトが単発業務だけでなく、日常業務の不可欠な要素として AI ツールを自信を持って使えるようにしたいと考えました。「私たちは、AI が自分たちをより強力にするという非常に前向きな対話を、チームメイトと行いました」と、Lequin 氏は述べています。「恐れるのではなく、受け入れるべきです」

当初、AI の導入率はチームが期待していたほど高くはありませんでした。しかし、同社はすぐに AI 活用の流れを一変させるアイデアを思いつき、従業員が AI を積極的かつ意欲的なスピードで導入し、ソリューションの実験に取り組むきっかけを生み出しました。AI への好奇心が奨励され、成功が称えられて、ユースケースが全社的に可視化される環境を構築したのです。本質的に、同社は AI 導入にゲーム要素を取り入れ、軽い競争と報酬を通じて AI 活用を促進しました。その過程で、初期の関心を持続的なエンゲージメントへと変えていきました。

「私たちは、AI が自分たちをより強力にするという非常に前向きな対話を、チームメイトと行いました。恐れるのではなく、受け入れるべきです」

— Insight、AI トランスフォーメーション CTO、Stan Lequin 氏

関心とエンゲージメントを喚起するための、ゲーム要素を取り入れた AI 導入

誰もがゲームを楽しみます。AI 導入という課題に対する Insight の独創的な解決策は、楽しく、社交的で、やりがいのあるものでした。同社は、ゲーミフィケーションを使用することで参加を促し、AI 活用の推進力を高める社内プログラム「Flight Academy」をローンチしました。

Flight Academy では、チームメイトはトレーニングの完了、月間のプロンプト使用数の維持、そして「AI セレブレーション」と呼ばれる実務での AI ユースケースの記録を通じて、レベルを上げていきます。新しいレベルの要件を満たすことで、同僚たちは GitHub Copilot のような高度なツールや、Insight が独自に構築した AI プラットフォームとのより深い統合など、新たな機会を得ることができます。

「人々がレベルアップに大きな誇りを持っているのを見るのは、本当に素晴らしいことです」と Lequin 氏は語っています。「しかし、私たちはそれがすべて、実際の使用に基づいたものであることを重視しました。参加者は、プロンプト作成に関して学んでいる内容を、実際に示す必要があります。そうすると、このツールから提案やフィードバックが得られます」

Flight Academy を進めていくと、従業員は自分のレベルを示すバッジを獲得できます。これらのバッジは、メールや SNS アカウント、さらにはオフィスの壁に貼る印刷物などに使用できます。これは達成の象徴となり、同僚やチーム間での健全な競争へと発展しています。Insight は、一部の従業員を「AI チャンピオン」に任命しています。彼らは、同僚のメンターとなり、ユースケースを特定し、AI をチームの文化に定着させる推進役を担っています。

AI をさらに身近なものにするために、Insight は Microsoft Azure OpenAI Service 上に構築された安全なダッシュボード「Horizon」と、より優れたプロンプトの作成、ユースケースの発見、そして類似のプロジェクトに取り組む同僚とのつながりを支援するチャットボット「Amelia」を開発しました。これらのツールが Flight Academy のゲーム要素を取り入れた構造と組み合わさることで、従業員の AI に対する好奇心が自信になり、さらには測定可能な成果へとつながる環境が構築されています。

「私たちはこれを大きな社交イベントにしました。ミーティングの冒頭では、チームメイトの 1 人が AI を使ってビジネスにいかに大きな変革をもたらしたか、という話題から始めています」

— Insight、AI トランスフォーメーション CTO、Stan Lequin 氏

好奇心から文化的変革へ

Flight Academy は変革をもたらしています。わずか 9 か月の間に、Insight は全世界の従業員の 91% という AI 利用率を達成しました。28 日間で実行されたプロンプト数は約 100 万回に達し、2 万 5 千件の「AI セレブレーション」が記録されました。これらのセレブレーションは、実務における生産性向上や革新的なユースケースを文書化したものであり、チームメイトが再利用したり、さらに発展させたりできるプロンプトの共有ライブラリを構築しています。

9 か月間にわたる Copilot 導入の統計を示すインフォグラフィック

社内でのこの成功は、すでに同社のクライアントの業務にも影響を及ぼしています。自社の AI イノベーションにおける「カスタマーゼロ」となって以来、同社はあるカナダの行政機関において生産性を 67% 向上させました。また、ある建設会社とのパートナーシップでは、AI と機械学習を活用した安全対策ソリューションを導入し、最終的にモデルの精度を 65% から 78% へと向上させ、事故の前兆となるインジケーターを特定することでプロアクティブなリスク軽減を実現しました。

技術的な革新や効率性の向上にとどまらず、Flight Academy は全社的な文化の変革をもたらしました。AI は今や、チームミーティングから、トップ貢献者やリードしている事業部門を表示するビジネスダッシュボードに至るまで、Insight のあらゆる場面で浸透しています。「私たちはこれを大きな社交イベントにしました」と Lequin 氏は語っています。「ミーティングの冒頭では、チームメイトの 1 人が AI を使ってビジネスにいかに大きな変革をもたらしたか、という話題から始めています」

「AI チャンピオンとして、また 27 年このビジネスに携わってきた者として、私は、チームメイトが急速に変化する世界で一歩先を行くために数え切れないほどのトレーニングに取り組んできたのを見てきました。今回の取り組みは際立っていました。単に人気というだけでなく、転換点となったのです」と、Insight Canada の Microsoft アライアンスディレクターである Trish O’Keeffe 氏は述べています。「これは、今日の好奇心を刺激し、明日の自信を築き、キャリアと人生の両方を切り拓く機会への扉を開く学習です。AI とイノベーションが牽引する未来において、このトレーニングは単なる準備ではなく、エンパワーメントなのです」

AI を理解し受け入れる従業員を擁することで、Insight は自らの AI トランスフォーメーションを加速させようとしているクライアントを、より強力にサポートできる体制を整えています。今後、Insight は Flight Academy をさらに拡大し続け、Microsoft 365 Copilot や GitHub Copilot といったツールとの連携を深め、世界中の顧客とベストプラクティスを共有していく計画です。Insight は、内部からリードすることで組織が「カスタマーゼロ」となったときに何が可能になるかを示し、従業員がエンパワーされることでイノベーションは生まれることを証明しています。

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