Kyndryl は IT の問題を Microsoft AI で解決し、従業員の労力を削減

2024 年 3 月 26 日

組織がミッションクリティカルなテクノロジ システムを構築、管理、最新化する場合、IT 問題の解決について従業員に負担をかけないようにするべきです。IT インフラストラクチャ サービスの世界的大手プロバイダーである Kyndryl は、これこそ、つまり時間のかかる問題を既知の再現可能なソリューションで解決することこそ、AI が最も得意とすることだと着眼しました。

Kyndryl の Digital Workplace Services Global CTO である Dennis Perpetua 氏は、「このような問題は、従業員がより価値のある業務に集中できるようにすることで、企業がコストを削減できるタイプの問題です」と述べています。「特に IT の問題は、従業員の勤務中の生産性に支障をきたします。

Kyndryl は、従業員が技術的な問題を迅速に解決し、価値ある業務により多くの時間を割けるようにするため、Microsoft Power Platform を採用しました。

即時のコスト削減とインパクト

Kyndryl は、仮想エージェントの準備が整うと、顧客に紹介する前に、社内で数万人の従業員に仮想エージェントをデプロイしました。その結果、大きな成果が得られました。

「レガシー システムを廃止することで、すぐに 130 万ドルを節約できました」と Perpetua 氏は語っています。「最初の 1 か月間で 47,000 人の訪問者があり、導入以来のエンゲージメント件数は 225,000 を記録しています」

現在 Kyndryl は、同じインパクトを顧客に与えることができています。「私たちは現在、顧客が同じメリットを享受できるよう、これをデプロイすることに取り組んでいます」と Perpetua 氏は述べています。

信頼とサービス

世界最大のインフラストラクチャ サービス プロバイダーの 1 つである Kyndryl は、長い間にわたり顧客との信頼関係を構築してきました。そして Microsoft と同様に、責任を持って生成 AI イノベーションの管理に取り組んでいます。

「Kyndryl の仮想エージェントは、AI ソリューションをデプロイする Kyndryl の深い専門知識に基づいて構築されています」と Perpetua 氏は述べています。顧客がデジタル ジャーニーのどの段階にいても、Kyndryl は顧客の事業に合わせてカスタマイズ可能なフレームワークを作成できます。

Kyndryl はマイクロソフト パートナーとして、他の企業が新たなニーズに対応し、目に見える成果を達成できるよう支援するアドバイザーや業界のエキスパートを擁しています。Kyndryl は業界全体にわたる専門知識を活用し、自らの成功をもとに信頼できるデータ基盤を構築して、拡大を続ける生成 AI エコシステムを活用できるよう顧客を支援しています。