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Legal Interact は Azure を活用してすべての人がアクセスできる法的サービスを提供

マイクロソフトパートナーである Legal Interact は、独自のソリューション「My AI Lawyer」を使用して、南アフリカの法的格差を埋める取り組みを行っています。

2024 年 6 月 26 日

ほとんどの人にとって、弁護士を雇うことは、理由が何であれ骨の折れる作業です。初めて探すときの不安、高額なサービス、法制度の詳細に関する理解など、その道のりは困難になりかねません。ましてや、疎外されているコミュニティの人々にとっては、不可能になる場合もあります。

女性と子供が虐待のリスクにさらされている南アフリカでは、法的サービスは不可欠ですが、最も弱い立場にある人々にとっては依然として利用しにくいのが現状です。そのため、マイクロソフトパートナーで、Social Impact カテゴリーの Inclusion Changemaker で 2024 年 Microsoft Partner of the Year Award を受賞した Legal Interact は、法的支援における障壁を打ち破り、南アフリカの人々に重要な知識とリソースを提供できるソリューションの作成に着手しました。

南アフリカに拠点を構える Legal Interact は、My AI Lawyer と名付けたソリューションを開発し、2023 年の人権デーに国民への贈り物として発表しました。これにより、同社は弱い立場にあるコミュニティの擁護者として確固たる地位を築き、テクノロジを善のために活用する方法の素晴らしい例を示しました。

信頼は時とともに生まれる

Legal Interact は、1982 年以来、法的コミュニティ向けのソリューションを構築してきました。さまざまな専門分野にわたり 80 人以上の専門家を擁する同社は、弁護士、法務チーム、そして契約管理を扱う運用担当者をサポートするソリューションを開発しています。

また、Legal Interact には、1990 年代初頭から長きにわたり Microsoft テクノロジに特化して取り組んできた歴史もあります。「その時代の当社の法務会計ソリューションは、今も南アフリカの法律事務所をサポートしています。クラウドテクノロジの出現により、私たちは C++ から .NET と Azure に移行し、サービスを強化しました」と、Legal Interact のディレクターである Raphael Segal 氏は語っています。「当社の成功は、Microsoft South Africa とのパートナーシップに大きく起因しています。Microsoft の技術的および個人的なサポートは、司法へのアクセスをあらゆる人に提供するための取り組みにおいて、私たちに「ひらめき」をもたらしてくれました。当社に対する Microsoft の信頼は、当社の使命を前進させる上で重要な役割を果たしてきました」

Legal Interact は法務チーム向けの技術的ソリューションの構築と提供に注力していますが、その原動力は、それよりもはるかに大きなこと、つまり法制度をすべての人にとってよりアクセスしやすく公平なものにする、というコミットメントです。Legal Interact は、Legal&Tax と共同で「My AI Lawyer」を開発しました。これは、人々がどこにいても、これを利用して法的サービスへアクセスできるように設計されたチャットボットです。

「Legal&Tax では、南アフリカのすべての人が司法にアクセスできるようにするという揺るぎないコミットメントが原動力となっています」と、Legal&Tax の CEO である Benjy Porter 氏は語っています。「私たちは、My AI Lawyer により法的サービスへのアクセスを加速し、必要に応じてデジタル支援や人的サポートを提供して、いつでもどこでも即座に正確で最新の法的アドバイスを確実に受けられるようにしています」

公平な法的サポートがほとんどの人にとって手の届かない価格で提供される社会では、My AI Lawyer は革新的な新しいツールであるだけでなく、最も必要としている人々にとって司法への架け橋となります。

「My AI Lawyer は、法的支援が特権ではなく権利となる未来に向けた大きな一歩を示すものです」

— Raphael Segal 氏、Legal Interact ディレクター

法的エンパワーメントに向けた取り組み

Legal Interact は、開発全体を通じてプロセスの中心に包括性を据え、すべての段階でユーザーエクスペリエンスを優先しました。My AI Lawyer は Web プラットフォームとしてスタートしましたが、Legal Interact は、より多くの人々にリーチして影響を与えることができるように、製品の主要インターフェイスを WhatsApp に移行しました。WhatsApp は、南アフリカの 4,840 万人のインターネットユーザーのうち 94% が毎日使用しています。

Microsoft Azure、生成 AI、会話型 AI で構築されたこのソリューションは、市民にリアルタイムで法務情報とアドバイスを提供します。ユーザーは My AI Lawyer に無料で最大 4 つの質問を尋ねることができます。それを超える場合は、月額 2.50 米ドルという格安サブスクリプションでサービスを引き続き利用できます。

同様に重要なのは、信頼性が高いことです。My AI Lawyer のコンテンツは、さまざまな分野の専門知識を持つ資格のある法律および税務弁護士によってキュレーションされており、AI は南アフリカの法制度のコンテキスト内でトレーニングされています。国民は、正確で最新の回答を集めることで、労働法、家族法、民事紛争、刑事司法などの問題に自信を持って対処できます。「法律専門家は、関連する法律、規制、テンプレート、判例を特定し、これらの要素を南アフリカ国民の日常生活にどう組み込むべきかを決定します」と Segal 氏は説明しています。

より複雑な法的問題に関してさらなるガイダンスが必要な場合は、このソリューションを使って人間の弁護士と簡単につながることができます。Segal 氏が語っているように、My AI Lawyer は時にデジタル、時に人間なのです。「AI Lawyer は単なるイノベーションではありません。南アフリカの人々に、アクセスしやすく、手頃な価格で、効率的な法的サービスを提供し、司法へのアクセスを向上させるという当社の取り組みを体現しています」と Segal 氏は述べています。「デジタルと人間によるサポートを組み合わせることで、ユーザーは必ず支援を受けられます」

Two people laughing and sitting in front of a laptop

「Microsoft South Africa の技術的および個人的なサポートは、司法へのアクセスをあらゆる人に提供するための取り組みにおいて、私たちに『ひらめき』をもたらしてくれました」

— Raphael Segal 氏、Legal Interact ディレクター

すべての人に司法へのアクセスを提供する

このソリューションがリリースされて以来、My AI Lawyer を通じて解決された法的問い合わせの満足度は 70% と評価されています。また、My AI Lawyer は国民に即座に法的ガイダンスを提供できるだけでなく、国民はその過程で法律に関する認識や知識を高めることもできます。

My AI Lawyer のクラウドベースのアーキテクチャと柔軟な AI フレームワークは、カスタマイズと拡張が可能で、世界規模で法的アドバイスサービスを提供できる可能性を秘めています。今後、Legal Interact は My AI Lawyer を次の目的で構築し続ける予定です。

多様なユーザーベース向けに、多言語による法律関連資料や標準レターなどのコンテンツやリソースを拡充する。
さまざまなアフリカ市場向けにローカライズし、異なる法制度や言語に合うよう調整して、グローバルなアクセシビリティを実現する。
複雑な法的シナリオを処理するための AI の精度を向上させる。
視覚または聴覚障害のあるユーザー向けのアクセシビリティ機能を強化する。
電気通信プラットフォームや従業員の健康プラットフォームに統合する。

「Microsoft とのコラボレーションは、当社のビジョンを実現する上で極めて重要でした」と Segal 氏は語っています。「最先端のテクノロジを活用することで、当社は法的サービスを提供しているだけでなく、これらのサービスが安全で、アクセスしやすく、すべての人にとって有益であることを保証できています。My AI Lawyer は、法的支援が特権ではなく権利となる未来に向けた大きな一歩を示すものです」

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