A seated person smiling at another person.

RSM はフロンティア企業として未来の働き方を再構築

大手プロフェッショナルサービス企業である RSM は、自社を「カスタマーゼロ」(最初の顧客) とし、Microsoft Copilot をグローバルに展開することで、オペレーションの変革やチームのスキルアップ、知識の蓄積を実現しています。

2025 年 11 月 19 日

世界の労働者の 80% 以上が、仕事をするための時間やエネルギーが不足していると感じています。グローバルな監査、税務、コンサルティングサービスを提供する RSM は、これを生産性を再定義する機会と捉え、創業 100 年にわたる進化の次の段階として「フロンティア企業」モデルを採り入れ、まず自社のために、そしてその後に顧客のために実行に移しました。

中堅および成長企業へのサービス提供に重点を置く RSM は、Microsoft Cloud と AI プラットフォーム全体において Microsoft ソリューションパートナー認定を取得しており、深い専門性と業界横断的なリーチを提供しています。2026 年に 100 周年を迎える RSM は、この節目に、全社を挙げて生成 AI の大規模導入に注力しています。AI とデジタルトランスフォーメーションへの 5 年で 10 億ドルの投資の一環として、RSM は社員の働き方、学び方、協働の方法を再構築しています。この変革の中核にあるのは Microsoft 365 Copilot とモダンワークであり、Azure、Microsoft Dynamics 365、Power Platform、Copilot Studio、Azure AI Foundry、Microsoft Fabric、Dataverse などの Microsoft Cloud テクノロジとシームレスに統合されています。

この変革の要となっているのは、RSM が自らをカスタマーゼロ (最初の顧客) とし、Copilot を仕事のアシスタントとしてだけでなく、変革の推進役として活用するという決断です。まず社内での信頼とスキルを構築することで、同社は社内から学び、その教訓を応用して、クライアントが同様の変化に対応するのに役立てています。この「社内ファースト」のアプローチは、単なる戦術的なものではなく、すでに進行中のより広範な企業文化の変革を反映しています。

フロンティア精神を持つ創業 100 年の企業

RSM は、カスタマーゼロ戦略を推進する中で、社内の技術的な変化は文化的な変化によって補完される必要があることをすぐに認識しました。それは、従業員が新しいテクノロジを使うだけでなく、自信を持って探求、実験、適応できるように支援する文化です。「フロンティアには開拓者が必要です。そして、私たちはその開拓者精神を奨励し、支援する必要があります」と、RSM の Microsoft 担当エンタープライズマーケティングリード、Kristin Lewis 氏は語っています。「それはトップから始まるものだと思います」

RSM は、AI ツールを個別のユースケースで試験的に導入するのではなく、Microsoft 365 Copilot を全社的に広く導入することを慎重に検討したうえで決断しました。この勢いを支えるため、RSM は、Microsoft 認定資格の取得、仲間同士の学習グループ、ストーリーテリングプラットフォームなどを含むイネーブルメントの取り組みを展開し、AI の習熟度を日常業務の中で高めるようにしました。

「RSM では、AI 時代に従業員が安全に学び、スキルアップできる環境を整備しているため、大きな文化的変革が起きています」と Lewis 氏は語っています。「最も重要なのは、フロンティア企業時代において、人々が真に機能横断的に協力してレベルアップしていることです」

「RSM では、AI 時代に従業員が安全に学び、スキルアップできる環境を整備しているため、大きな文化的変革が起きています」

— RSM、Microsoft 担当エンタープライズマーケティングリード、Kristin Lewis 氏

働き方を社内から再構築

トップダウンによるコミットメントと、現場からのイノベーションが融合したこの取り組みは、急速に定着しました。あるビジネス開発担当者は、Copilot を活用することで、詳細なアカウントターゲティングにかかる時間を劇的に短縮しました。以前は大規模に実施すると数週間かかっていた作業が、リストのレビューごとにわずか 10 分から 15 分で完了できるようになりました。

他の従業員も、独自の AI エージェントの構成、パーソナライズされた Copilot ワークフローの構築、ソリューションの社内での共有を開始しました。より多くのチームが新しい取り組みを進める中、RSM のリーダーたちはその動向に注意を払い、チーム主導のイノベーションを捉えて他の従業員向けのトレーニング機会に変えていきました。同社のスキルアップへのアプローチは、意図的に適応性の高いものであり、従業員がリアルタイムで行っていることに基づいて形作られています。

同時に、RSM は個人のイノベーションを組織的な知識へと変える、より大きな機会を認識し始めました。同社は現在、Microsoft Copilot Studio を活用し、Microsoft Fabric と Dataverse を基盤とした社内ストーリーテリングプラットフォームを開発しています。これは、クライアントの変革プロジェクトの全容を記録、整理、共有するためのものです。チームが AI を使ってどのようにアプローチし、適応して、成果を出しているかを記録することで、RSM は企業全体に経験を拡張できる持続可能なナレッジベースを構築しています。

「もし、100 年間ずっとここにいて、私たちが担当したすべての役割で行ったすべてのプロジェクトを知り、その物語を語れる人がいたら、それは本当に価値あることだと思います」と、RSM のパートナー、Mike Gillis 氏は述べています。「そして、このプラットフォームがそれを実現するのです。入社したばかりの社員や、まだ 1 年しか経っていない社員でも、100 年分のストーリーテリングの恩恵を受けられるようになっています」

「もし、100 年間ずっとここにいて、私たちが担当したすべての役割で行ったすべてのプロジェクトを知り、その物語を語れる人がいたら、それは本当に価値あることだと思います」

–– RSM、パートナー、Mike Gillis 氏

変革のエージェントから共有される物語へ

Copilot を中心とすることで、RSM は単により良いワークフローの構築だけでなく、自社の専門知識の生きたアーカイブも構築しています。これらのストーリーは、今 RSM がクライアントをそれぞれの変革を導く方法に影響を与えており、実体験と、優先順位付け、導入、長期的な影響のためのフレームワークを組み合わせて活かしています。

今後の RSM の目標は、この実験、学習、そして再利用のサイクルを、社内およびクライアントとともに持続させることです。Microsoft を戦略的なテクノロジパートナーとし、Copilot を日常業務に組み込むことで、同社は単なる AI の導入だけでなく、文化的な変革への道筋を切り開いています。

「それが、エージェンティックな未来、エージェンティックな労働力へと収束していく道筋です」と Lewis 氏は語っています。「人間がエージェンティックなチームと協力する — この 2 つは一体となります。私たちはこれらが同時に起こっていることに非常に興奮しており、文化の変化が真に起きていると感じています」

パートナーの成功事例をさらに見る

マイクロソフトパートナーが、Microsoft のテクノロジを使用して、顧客の課題解決、成果の促進、ビジネスのスケーリングをどのように支援しているかをご覧ください。

すべての事例を見る

このドキュメントに記載された内容は情報提供のみを目的としています。Microsoft は明示または黙示を問わず, 本概要においてどのような保証も提供しません。