Seer Strategic Solutions による変更管理への斬新なアプローチ

毎日使っているソフトウェアをまったく新しいツールに置き換えるよう、1,000 人の従業員を説得するにはどうすればよいでしょうか?まず時間をかけて信頼を築かない限り、極めて難しいでしょう。なぜなら、ツールがどれほど革新的であっても、チームがそれに賛同しない限り、組織は期待する (場合によっては約束する) ROI を得ることができないからです。

この考え方は新しいものではありません。企業は 60 年以上にわたり、変化に対処するために 人、プロセス、テクノロジ (PPT) フレームワークを使用してきました。しかし、デジタル改革や AI の進歩が急速なペースで進む中、人よりもテクノロジが優先されがちです。だからこそ、Seer Strategic Solutions は異なるアプローチを採っています。

マネージング パートナーの Sheila Volante 氏によって 2021 年に設立されたこのコンサルティング会社は、Microsoft 365 ソフトウェアのエンドユーザー導入と変更管理を専門としています。しかし、Seer は単にツールを実装するだけでなく、事前に時間をかけて顧客に聞き取りを行い、変更の準備を整え、すべてのステップで顧客をサポートします。

Microsoft の Black Partner Growth Initiative (BPGI) および 2023 Black Channel Partner Alliance Catalyst Accelerator の参加メンバーである Seer の多様かつ多世代にわたるチームは、テクノロジとそれを使用するチームとのギャップを埋めるよう取り組んでいます。「エンド ユーザーの導入と変更管理を積極的に実践している導入パートナーはほとんどありません。「当社のチームはすべてを機能させ、有効化し、引き渡すことができますが、そのギャップを埋めるのはクライアント次第です」と、Seer のマネージング パートナー、Jason Price 氏は述べています。「ケーブル配線の最後の部分は、デバイスからユーザーまで伸びています。ここが重要な連結ポイントです。このギャップを効果的に埋めるために、Seer は導入パートナーと協力し、シームレスな統合を実現します。

人を中心としたトレーニング エクスペリエンス

組織との会話に基づいて、Seer はイネーブルメント エクスペリエンスを提案しました。これは、発見ワークショップ、ユーザー ガイド、ライブ ウェビナー、および現場でのサポート、従業員満足、Microsoft モダン ワークプレース ソリューションを推進するチャンピオン プログラムなどを含む、複合プログラムです。

このエクスペリエンスにより、企業はサンドボックス環境で Microsoft 365 製品を試し、質問し、機能を探求して、何がビジネスの成功につながるかを判断する機会を得ることができます。「私はこれらのイネーブルメント エクスペリエンスが大好きです。ランボルギーニを試乗するようなものです」Volante 氏は続けます。「通常、製品はほぼどこでも試用できます。しかし、テクノロジの分野では、いつも同じようにアクセスできるとは限りません」

イネーブルメント エクスペリエンスのもうひとつの重要な側面は、組織のあらゆるレベルの人々が参加するということです。「当社がこうしたワークショップを開催するときは、経営管理者から現場担当者まで、あらゆる場所や部署の人々を招待します」と Price 氏は語っています。「組織に変化をもたらそうとするなら、あらゆるレベルから賛同を得なければなりません」

Seer は 60 日足らずで 650 人の従業員を訓練しました。Teams の月間アクティブ使用率は 79.8 %に上昇し、わずか 3 か月で 384,000 のチャット メッセージが交わされ、3,000 以上のミーティングが実施されました。これらは通常なら 12 ～ 18 か月かかって達成される数字です。さらに、Seer は製品の採用を促進するだけでなく、信頼の構築にも成功しました。イネーブルメント エクスペリエンスに対する従業員の満足度は 89% という驚異的な数字で、参加者の 4 分の 1 以上が Seer のトレーニングをもっと受けたいとリクエストしています。

Seer の顧客へのコミットメントは、納品だけではありません。プロジェクトが終了した後も、サポートを継続します。「Microsoft が 365 製品ロードマップで何をリリースするのか、そしてそれらの新機能をどのように導入できるのかについても、相談に応じます」と Price 氏は語っています。Seer の継続的なサポートのおかげで、顧客は、デジタル ジャーニーで進化および成功し続けることができます。

「私たちは、変更管理について人々が考えていることを解き明かします。これは単なるトレーニングではなく、全く異なるコンセプトとエクスペリエンスです」と Volante 氏は述べています。「企業は基本的に、私たちが家の中に入り、家具を変えることを許可してくれています。そこで私たちは、Copilot のような最新の AI 製品を使ってギャップを埋めようとしています。エコシステムにはさらなる変化が必要になるでしょう」

従来とは異なるデジタル トランスフォーメーション

どのようなシステム移行やツールの導入においても、変化に関する Seer の考え方は一貫しています。それは、「変化は社内から始める必要がある」というものです。「個人が変化すると、組織は確実にメリットを得ることができます」Price 氏は続けます。「しかし、ほとんどの人はその逆だと考えています」

Seer は、「人、プロセス、テクノロジ」の 3 つの要素において「人」を優先することで、顧客のスムーズな移行を促進するだけでなく、変化を受け入れることができるようにします。

元々持ち合わせていた専門知識に加え、BPGI および Microsoft AI Cloud Partner Program を通じてリソース、人間関係、機会を得ている Seer は、デジタル時代の変更管理にどのようにアプローチするかについて、先例を作りました。同社は、共感、包括性、テクノロジの変化に直面した人間のダイナミクスを深く理解して、変更管理に取り組みます。

「(人々に対して) 学んでいることや経験していることを理解する時間を与える必要があります」Volante 氏は続けます。「なぜなら、私たちは人々の仕事や日常業務を変えようとしているからです。人、プロセス、テクノロジ、これらすべてが一体となって機能する必要があります」