処理速度の低下につながる手作業のプロセスとオンプレミス環境への対処
クラウドへの移行に頭を悩ませていた企業の 1 つが、ブラジルを拠点とする通信ソフトウェア開発会社、Olos Tecnología e Sistemas でした。Olos は、統合されたプラットフォーム上で高度な音声、テキスト、ソーシャル メディア コミュニケーションを提供する包括的な顧客ジャーニー管理企業であり、顧客に十分なサービスを提供できるかどうかは、俊敏性と柔軟性にかかっています。同社はすでに約 8 年間、さまざまな実装において SoftwareOne Brazil と協力しており、Microsoft テクノロジへの投資から一貫した成長を遂げていました。
Olos は、自社のレガシー システムがライセンス、サービス、インフラストラクチャのコストにおいて大きな課題を引き起こしていることに気づいたとき、SoftwareOne に問題を解決するよう依頼しました。レガシー システムは、コストを決定し顧客にライセンスを提供するのに手作業によるプロセスを伴っていたため、大幅な遅延が発生し、カスタマー エクスペリエンスに摩擦をもたらしていました。