Technosoft はフィリピン日産の小売業務および物流業務を変革

2025 年 10 月 16 日

車の購入は、誰にとっても大きな瞬間です。そこには、金銭的な考慮事項だけでなく、憧れ、ライフスタイル、ブランドへの信頼によって形成された感情的な考慮事項もあります。自動車メーカーが、この瞬間に顧客と向き合うには、単に車両を紹介する以上のことをしなければなりません。ニーズを予測し、購入プロセスをパーソナライズして、見て回ることから所有するまでのシームレスなエクスペリエンスを提供する必要があります。

しかし、課題は自動車販売の複雑さにあります。広大なネットワークの管理から、アフター サービス、スペア部品、保証請求の統合に至るまで、ディーラーは膨大な量のデータとオペレーションを調整する必要があります。多くの場合、この情報はサイロ化されており、カスタマー ジャーニー全体を見通すことができず、意思決定が遅れます。競争が激しく、デジタルファーストの市場において、このような問題は顧客とつながる機会を逃すことになりかねません。

ディーラーは、よりスマートで迅速な意思決定を行うために、業務を合理化された統一的な視点から見る必要があります。これこそが Technosoft Automotive の専門分野です。数十年の経験とグローバルな実績を持つ同社の Technosoft Yana Automotive Solution (TAS、または Yana) は、従業員リソース プランニング (ERP)、顧客リソース管理 (CRM)、およびデジタル マーケティングを統合することで、ディーラーが必要とする包括的なビューを提供できるように設計されており、ディーラーがよりスマートかつ迅速、そしてよりパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにします。

この専門知識と能力は、フィリピン日産がディーラーとディストリビューターのエコシステムを変革するために、まさに必要なものでした。そして、Technosoft Automotive は、その課題に立ち向かう準備ができていました。

58 のディーラーに散在するデータの統合

フィリピン日産は、フィリピン諸島全域の 58 のディーラー ネットワークを統括し、日本とタイから車両を輸入して現地市場に流通させています。しかし、同社の販売基盤が拡大するにつれて、従来の IT システムでは対応が難しくなりました。個々のディーラーはそれぞれ異なるシステムで運営されており、顧客データとサプライ チェーン データを一気通貫で分析することが困難でした。

「導入されていたシステムは、車両販売システムと部品販売システムの 2 つだけでした」と、タイ日産自動車 ASEAN IS/IT 最高責任者の沖野健介氏は語っています。「IT の観点から見ると、システムが老朽化しており、コストが高く、運用および保守効率が非常に低くなっていました」

すべてのデータを、どこでも、一度に

フィリピン日産と Technosoft Automotive は協力して、システムを統合し、ディーラーのオペレーションを根本から再構築するという野心的なプロジェクトに着手しました。ソリューションの中心となったのは、Yana の導入でした。Microsoft Azure や CRM 向けの Microsoft Dynamics 365 ソリューションなどを含む Microsoft 製品をベースにしている Yana は、フィリピン日産のオペレーション全体のデータを統合し、新しいディーラー管理システム (DMS)、ナショナル セールス カンパニー (NSC) の ERP システム、およびデジタル マーケティング システムを結びつけました。

対面でのワークショップ開催が困難になるなど、パンデミックに関連する障害があったにもかかわらず、Technosoft と日産はデジタル ツールを活用して緊密に連携しました。トレーニング セッションはオンデマンド学習のために録画され、両チームは IT、ビジネス関係者、ベンダーの橋渡しをする「ワン チーム」の文化を確立しました。最初のパイロット プログラムの後、このソリューションは 58 のディーラーすべてに導入されました。

アプローチは、リスクを軽減するために慎重かつ段階的に行われました。まず、ディーラーの要件とシステム機能が確実に合致するように、適合性分析とコア機能の定義を含む DMS コアの開発が行われました。そこから、Technosoft と日産は統合されたデジタル マーケティング ツールを展開し、受注管理、財務、会計のための完全な ERP 実装を完了しました。

新しいプラットフォームでは、次の主要な機能が導入されました。

• ディーラーとディストリビューターの統合:すべてのディーラーで標準化されたオペレーションを可能にします。
• ほぼリアルタイムのデータ フロー:販売、サービス、部品、財務を結び付け、ビジネスの可視性を高めます。
• デジタル マーケティング オートメーション:長い購入サイクルで、タイムリーかつパーソナライズされたコミュニケーションを顧客に提供します。
• モバイル アクセシビリティ:現場のチームやディーラーが、タブレットやアプリから商談、見積もり、メンテナンスを直接管理できるようにします。
• Power BI ダッシュボード:データに基づいた意思決定のために、横断的かつ多面的な分析を提供します。

「当社のチームは、DMS、NSC システム、CRM、モバイル アプリ、データ分析、および中央データベースを含む統合ソリューションの実装に成功しました」と、Technosoft Automotive のフィリピン販売ディレクターである Rainier Familaran 氏は述べています。「これによりフィリピン日産は、本当に重要なデータについて、より包括的で関連性が高く、リアルタイムな理解を得ることができます」

その結果、最新のクラウドベースのデジタル基盤が完成しました。これは、日産が直面しているオペレーションの課題を解決しただけでなく、日産が将来的に導入を計画している Microsoft AI の統合を含む、今後のイノベーションのためのスケーラブルな基盤を構築しました。

「フィリピン日産株式会社は、統合された NSC システム-ERP、ディーラー管理システム、デジタル マーケティング システムの導入に成功しました。これは、当社のデジタル化戦略における大きな前進です」と、フィリピン日産株式会社の IS/IT 担当ゼネラルマネージャーである Paul Cruz 氏は語っています。「この成果は、当社のテクノロジ パートナーである Technosoft のサポートと素晴らしい協力なしには不可能でした。Technosoft は初めからプロフェッショナリズムと技術的専門知識を示してくれました。Technosoft のチームは、システムが当社の戦略的目標とオペレーションのニーズに合致し、スムーズかつ効率的に実装を行えるよう、当社と緊密に連携しました。この新しいプラットフォームは、すでにカスタマー エクスペリエンスの向上、内部プロセスの合理化、全体的な業務効率の向上といった顕著な影響をもたらしています。これにより、当社のチームがより良いツールと洞察によって強化され、より迅速かつスマートでパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。このプロジェクト全体を通じて示された Technosoft の献身と卓越性に、心から感謝します。当社は、よりコネクテッドで顧客中心の未来に向けた旅を続けるにあたり、この成功を基盤としてさらに発展していくのを楽しみにしています」

データとカスタマー エクスペリエンスの変革

Yana がフィリピン日産に与えた影響は変革的でした。930 を超える DMS ユーザーと 110 を超える NSC ユーザーがオンボーディングした同社のディーラー ネットワークは、オペレーションを簡素化し、データ精度を向上させる統一されたシステムで運用され、最終的にはチームが顧客により良いサービスを提供できるようになっています。

「フィリピン日産は、Technosoft Yana DMS、Yana NSC システム、および Yana MKTG を活用することで、業務のデジタル トランスフォーメーションを推進しています」と沖野氏は語っています。「これにより、顧客にタイムリーでカスタマイズされたサービスを提供し、デジタル化されたディーラー エクスペリエンスを通じてブランドと販売実績を向上できます」

強固なデジタル基盤が整った今、日産と Technosoft は、AI を搭載した Copilot 機能と自律型 AI エージェントを統合することで、連携をさらに深める計画です。これらのイノベーションは、見込み客のナーチャリングを自動化し、購入者エクスペリエンスをさらにパーソナライズして、組織全体の意思決定を強化する可能性を秘めています。

「フィリピン日産と Technosoft のプロジェクト チームは、オペレーション上の課題や製品に関するフィードバックを提供するために、定期的な会議や勉強会を開催しています」と沖野氏は語っています。「私たちは IT を最大限に活用し、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、従業員を強化し、「より少ないリソースでより多くのことを実行」を実現することに挑戦していきます。さらに、自律型 AI エージェントを利用してタスクを自動化し、データに基づいた意思決定を行い、ワークフローを合理化することで、日産が掲げる持続可能なモビリティの未来というビジョンの実現に向けて全力で取り組みます」

「このプラットフォームにより、OEM とディーラーの両方が、必要とするデータに迅速かつ正確にアクセスできるようになりました」と、Technosoft Automotive の製品 R&D 担当副社長である Dyainal Halim 氏は述べています。「今後、AI と Copilot の活用により、業務効率とカスタマー エクスペリエンスがさらに向上することが期待されます」