Two people working on a dual monitor computer.

Unboxed、AI と Microsoft Azure で企業学習を変革

スケーラブルな学習プログラムと自動化された高速コーチングプラットフォームを活用し、Unboxed はFortune 500 をはじめとする企業で人材を市場スピードでレベルアップできるよう支援しています。

2025 年 12 月 3 日

急速な変化とイノベーションの時代におけるスキル開発は、世界中の企業リーダーにとって緊急かつ複雑な課題です。市場の圧力によって企業の運営方法が変化する中、従業員には新しい役割や期待に迅速に適応するよう求められることが少なくありません。一方で、従業員を迅速かつ大規模にスキルアップさせるためのリソースは不足しています。

Unboxedは、バージニア州リッチモンドに拠点を置くマイクロソフトパートナーであり、このような課題に取り組む Fortune 500 企業を 16 年以上にわたり支援してきました。チームはスキルベースの学習と人材開発を専門としており、特に同社で Skill Agility™ と呼ばれている、ビジネスの変化速度に合わせて新しいスキルを習得し活用する能力を重視しています。Unboxed Skill Building Platform は、すべてが Microsoft Azure を基盤として構築されており、AI を活用したロールプレイ、コーチング、コンプライアンス検証を統合することで、分散したチーム向けにパーソナライズされたスケーラブルなトレーニングを提供します。

「私たちは、スキルアジリティを通じて、企業がより速く、より賢くスキルを構築し、より迅速に適応できるよう支援するために存在しています」と、Unboxed 社の社長、Dave Romero 氏は述べています。同社のツールとトレーニングは、顧客が急速に変化する環境下で徹底的かつ迅速なトレーニングを実現できるよう設計されており、その革新は医薬品、製造、銀行などの企業に恩恵をもたらしています。

グローバル企業のスキリングニーズの評価

Unboxed の顧客は共通の課題に直面しています。ライブミーティング、ピアロールプレイ、静的な e ラーニングといった従来のトレーニング手法は、受講者が現実の業務に応用するには難しい場合があります。従業員は入社後にわずかなトレーニングのみで顧客対応を始めることが多く、これが予測不可能な結果につながることがあります。

コーチングには固有の課題があります。実践的なメンタリングはパフォーマンス向上の鍵として広く認識されていますが、マネージャーには一貫した体系的なフィードバックを提供するための時間やツールが不足していることが少なくありません。ライフサイエンスのような業界でのコーチングでは、フィールド担当者への終日の同行と詳細なレポートの作成が求められる場合がありますが、このプロセスは疲弊にも非効率性にもつながります。

「コーチングレポートの作成には多くの時間がかかります」と、Unboxed のクライアント戦略/イノベーション担当 VP の Rebecca Nittolo 氏は述べています。「伝え方を十分に考慮し、適切なフォーマットを使い、実行に移せる内容にする必要があります。これは簡単ではなく、非常に時間がかかる作業です。」

規制の厳しい業界では、コーチングやトレーニングにおける正確性も極めて重要です。組織では、従業員が特に重要な会話においてコンプライアンスに準拠したメッセージを伝えられるように施策する必要があります。また、Unboxed の多くの顧客は世界中のタイムゾーンにまたがって事業を展開しており、その規模によって一貫したトレーニングやコーチングの提供が困難になる場合があります。組織が大きくなればなるほど、品質やセキュリティを損なうことなく、顧客企業で世界各地に分散している従業員を支援できるツールが必要になります。

「Unboxed との提携により、従業員が必要としているリソースを提供し、あらゆるレベルでキャリア開発を支える学習文化を構築することができました。」

— Axalta グローバルタレントマネジメントディレクター、Chris Leady 氏

コーチング、コンプライアンス、スキル開発の大規模展開

これらの課題に対応するため、Unboxed では Microsoft Azure 上に Skill Building Platform を構築しました。このプラットフォームは、学習、実践、コーチングを単一のエコシステムに統合し、従業員が継続的にスキルを構築できるよう設計されています。AI を活用したシナリオ型ロールプレイの機会により、受講者は実際の対話に臨む前に、実践的な経験を豊富に得ることができます。

「スキル開発は新しい取り組みではないのですが、従来のアプローチはビジネスのスピード、絶え間ない組織再編、そして継続的な経済的圧力に追い付いていません」と、Unboxed の創業者兼社長である Dave Romero 氏は述べています。

「マンツーマンの実践やコーチングはスケーリングが難しく、定型的なシミュレーションではチームを現実の複雑さに備えさせることができません。Microsoft の技術によって実現された当社の AI 主導のコーチングとロールプレイ機能は、世界各地の従業員が人と人とのコミュニケーションを強化し、スキルの習熟度を正確に評価するために必要としている、拡張可能な戦力増幅ツールになっています。

規制のある業界向けに、Unboxed はメッセージ内容が承認済みコンテンツに適合しているかを検証する FactChecker™ AI を開発しました。これによりトレーニング中のコンプライアンスが強化され、重要な会話におけるリスクが軽減されます。

このソリューションの中心には "Mentor" という、リアルな会話を再現し、個別のフィードバックを提供する AI ロールプレイツールがあります。このツールを使うことで、従業員は堅牢なシナリオを何度も練習し、改善のための的確なコーチングを受けることができます。

Microsoft AI スイートによって支えられた Mentor は、従来のトレーニングイベントの強力かつ効率的な代替策または補完として、エンタープライズ組織に導入されています。担当チームによれば、このツールは迅速な ROI を生み出し、導入した企業に即効性のある効果をもたらしているということです。

「マネージャーの前で 1 回のロールプレイに丸一日を費やす代わりに、学習者は何度も練習してフィードバックを受け、レビュー用に最高のバージョンを提出できるようになりました」と Nittolo 氏は述べています。「30 分のセッションで最大 9 回のロールプレイを行う者も出現しました。これは練習時間の大幅な増加です。」Nittolo 氏によれば、従来の最大 6 週間かかっていたスキル習得に比べ、Mentor はわずか 1 週間で新入社員を即戦力となるレベルに引き上げたというのです。

高精度の工業用および自動車用コーティングを専門とし、世界中で事業を展開している Axalta のような企業にとって、トレーニング機会への需要は非常に大きなものでした2021 年のエンゲージメント調査では、140 か国にわたる約 13,000 人の Axalta 従業員が、自身の成長と開発を支援するツールやリソースを強く求めていました。それこそが Unboxed が提供したものです。

「Unboxed プラットフォームは、Axalta における学習の変革を支援する上で極めて重要な役割を果たしてきました」と、Axalta グローバルタレントマネジメントディレクターの Chris Leady 氏は述べています。「これにより、トレーニングプログラムを迅速かつグローバルに一貫性をもって立ち上げ、拡張することが可能になりました。また、マネージャー育成やプロフェッショナルな成長などの幅広いトピック、厳選された学習コース、ポッドキャストなど、4,000 を超えるラーニングモジュールを提供しています。」

Unboxed Skill Building Platform のもう一つの重要なコンポーネントは Coach で、これは Azure AI を使用してコーチングレポートを自動化するものです。Unboxed は、マネージャーによるコーチングの一貫性が保たれていないとクライアントから共有されたことを受けて、このソリューションのコンポーネントを開発しました。担当チームはクライアントと連携し、ソリューションを微調整して、一貫したコーチングフレームワークを構築しました。

「どのように書くか、どのように伝えるかをとことん考え、適切なフォーマットや構成で記載し、実行可能なフィードバックを提供する作業には、非常に多くの時間を要します」と Nittolo 氏は述べています。「マネージャーがフィードバックを記述する際に役立つ AI ツールを利用できるようになったことで、コーチングの効率が 40% 向上しました。」

すべてのツールは Microsoft Azure 上でホストされており、信頼性の高いスタックによってエンタープライズグレードのセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスを確保しています。Azure のスケーラビリティにより、Unboxed はグローバル展開を支援でき、AI 機能によって迅速な反復とイノベーションが可能になります。「Microsoft の信頼できる AI テクノロジースタックは、私たちの成功にとって極めて重要でした。これによって、ライフサイエンスなど規制の厳しい業界における AI ガバナンス委員会へのコンプライアンスが実現するだけでなく、グローバル企業の高い期待に応えることも可能になります」と Romero 氏は述べています。

Two people seated at a conference table.

「マネージャーが承認済みの社内フォーマットでフィードバックを記述する際に役立つ AI ツールを利用できるようになったことで、コーチングの効率が 40% 向上しました。」

— Unboxed クライアント戦略/イノベーション担当 VP、Rebecca Nitto 氏

オンボーディングの迅速化、より良いコーチング、測定可能なスキル成長

Unboxed プラットフォームは、複数の業界にわたって目に見える成果をもたらしています。たとえば Axalta との提携では、9 言語でコンテンツを提供する、スケーラブルで統一されたグローバル学習体験の創出につながりました。

「Unboxed との提携により、従業員が必要としているリソースを提供し、あらゆるレベルでキャリア開発を支える学習文化を構築することができました。」と Leady 氏は述べています。「年を追うごとに、Unboxed は学習戦略の進化、テクノロジーの強化、従業員とビジネスへの有意義な影響の推進において、信頼できるパートナーであることを証明してきました。」

Unboxed の多くの顧客から、迅速なオンボーディング、一貫したコーチング、パフォーマンスの向上が実現しているという声が寄せられています。このプラットフォームは低遅延性と Power BI や Azure OpenAI といった Microsoft ツールとのシームレスな統合により、展開や拡張が容易であり、次のようなさらなる成果につながっています。

あるバイオ医薬品企業では、Coach に統合された自動 AI 生成インサイトによって、フィールド担当者のスキル成長と開発が 20% 向上しました。
別の企業では参加者の 92% が、ステークホルダーとの会話を円滑に進める自信が高まり、その改善は動的でパーソナライズされた AI ロールプレイによるものであるとしています。
ある組織では、AI 対応のロールプレイを活用することでライブコーチングの必要性が 40% 減少し、時間とリソースの節約につながりました。

Unboxed は、HD 音声からテキストへの変換、動的フィードバック、シームレスなエンタープライズ統合といった機能を備えたプラットフォームを通じて、AI を活用した実践とコーチングが企業の必須ツールとなる未来を目指しています。「テクノロジーは常に進化しています」と Nittolo 氏は述べています。「Microsoft とのパートナーシップによって、私たちは提供するツールやサービスを継続的に進化させることができています。」

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