Imagine um ambiente de trabalho em que agentes de IA não só apoiam sua equipe, mas transformam a maneira como as tarefas são realizadas, liberando novos níveis de criatividade, velocidade e impacto. Esse futuro não está no horizonte, ele já chegou.
Segundo o Relatório Anual Work Trend Index da Microsoft mais recente, quase metade dos líderes afirma que suas empresas já usam agentes para automatizar completamente fluxos de trabalho ou processos entre departamentos e funções. Essa mudança não diz respeito apenas à eficiência, trata-se de reinventar como o trabalho é realizado usando as mais recentes inovações em IA, e nossos parceiros SI (integradores de sistemas) estão liderando essa transformação.
Em diversos setores, os SIs estão introduzindo agentes inteligentes que simplificam as operações, aumentam a produtividade e criam experiências do cliente totalmente novas. Eles não são experimentos. São soluções de grande impacto que geram resultados mensuráveis. E por trás de muitas delas estão o Microsoft 365 Copilot, a IA de agentes e uma parceria sólida com a Microsoft.
A Microsoft oferece um amplo conjunto de recursos para acelerar a adoção e alcançar resultados tangíveis com agentes, desde ferramentas de desenvolvimento low-code e pro-code como o Microsoft Copilot Studio e o Kit de ferramentas de agentes do Microsoft 365 até centros de conhecimento como o Centro de Desenvolvimento do Microsoft 365.
Também capacitamos nossos parceiros a encontrar novas maneiras de entregar valor ao cliente com nuvem e IA por meio do Microsoft AI Cloud Partner Program, que apresenta um portfólio de ferramentas, recursos e ofertas, uma das quais tenho orgulho de destacar nesta postagem do blog.
O Microsoft 365 Copilot e os agentes aceleram o sucesso do cliente
Neste ano, um grupo seleto de SIs especializados participou de uma iniciativa de seis meses na qual eles exploraram toda a gama de extensibilidade do Copilot, desde agentes declarativos até agentes com mecanismos personalizados, em ambientes low-code e pro-code. A iniciativa teve como foco em qualificações importantes e capacidades de desenvolvimento de agentes que colocam os parceiros em uma posição única para acelerar o valor para os negócios de seus clientes, conforme descreve Sujay Bhattacharya, vice-presidente sênior e chefe global de serviços de local de trabalho digital da NTT DATA. Vamos explorar como esses parceiros SI aplicaram essas habilidades e recursos para alcançar resultados para seus clientes.
a NTT DATA trabalhou com um grande provedor de serviços de segurança e instalações para orquestrar uma equipe de agentes de IA que pudesse supervisionar e verificar a qualidade do trabalho uns dos outros. Qual foi o resultado? A eficiência dos agentes da central de atendimento aumentou 30%. Uma solução semelhante, desenvolvida com um grande cliente do segmento de manufatura, impulsionou a satisfação dos clientes em até 15% e aprimorou a produtividade dos agentes em até 25%.
Esses resultados foram alcançados por meio da orquestração avançada multiagente (agora em versão preliminar pública no Copilot Studio), em conjunto com plataformas como Microsoft Azure AI Foundry e Microsoft Visual Studio.
A Tata Consultancy Services (TCS) fez parceria com uma consultoria internacional de engenharia para lançar um assistente virtual para lidar com consultas relacionadas à empresa. Aprimoramentos rápidos expandiram suas capacidades muito além do escopo original, resultando em um aumento de 30% na disponibilidade da empresa, com 95% de precisão nas respostas. Os funcionários tiveram um aumento de 25% na produtividade, e os contatos na central de atendimento caíram 38%.
Shekhar Kulkarni, Líder Global da Unidade de Ambiente Digital de Trabalho da TCS, afirma: "Ao combinar uma abordagem sistemática para o desenvolvimento de agentes com as capacidades de ponta do Copilot, estamos capacitando nossos clientes a transformar seus ambientes digitais em ecossistemas inteligentes que promovem a produtividade, colaboração e inovação."
A Kyndryl lançou um agente de atendimento com IA para três clientes, alcançando um aumento de 50% na satisfação dos clientes, resolvendo mais de 40% do volume de tíquetes ao longo do último ano e reduzindo os custos para 33% do que era com a solução anterior. Aproveitando esse embalo, eles agora estão explorando as capacidades multilíngues do Copilot para apoiar clientes globais de forma ainda mais eficaz.
A Capgemini ampliou sua capacidade de projetar, desenvolver e implantar rapidamente agentes do Copilot para organizações corporativas de diversos setores. Com a criação semi-automatizada de agentes, o que antes levava dias agora leva minutos, melhorando a produtividade dos desenvolvedores e economizando tempo e dinheiro para os clientes, graças aos recursos low-code escaláveis do Copilot Studio.
A Cognizant viu uma oportunidade de unificar o acesso à IA generativa e aos agentes por meio de uma única interface com o Microsoft 365 Copilot Chat. Para um grande cliente farmacêutico, eles construíram cinco agentes especializados para gerenciar os dados de pacientes, otimizando fluxos de trabalho e permitindo decisões mais precisas e oportunas. "Isso realmente foi um divisor de águas para nós", afirma Reed M. Wiedower, líder de inovação e capacitação em Microsoft na Cognizant, sobre a iniciativa.
Capacitados com novas habilidades, nossos parceiros SI estão mais bem preparados para entregar transformação digital para seus clientes. Mas os resultados não param por aí... Os SIs agora estão aplicando essas habilidades internamente, criando um efeito multiplicador e ampliando ainda mais seu impacto, à medida que encontram novas formas de inovar e construir agentes ainda mais poderosos.
- A NTT DATA implantou internamente seu pacote Workplace Smart AI Agente™ para reduzir os custos e a complexidade do processo de migração.
- A Kyndryl ampliou as habilidades de mais de 35 profissionais por meio de iniciativas internas de treinamento para instrutores.
- Outros parceiros lançaram iniciativas internas de capacitação para permitir que seus consultores atendam ainda mais clientes.
Como os roteiros de aprendizagem da Microsoft impulsionam a inovação contínua para integradores de sistemas
Estamos usando os principais aprendizados dessa iniciativa para tornar nossa extensa biblioteca de recursos ainda mais impactante. Para SIs que estão começando sua jornada, o Partner Skilling Hub oferece recursos abrangentes de capacitação e desenvolvimento para criar capacidades técnicas e de vendas com o Microsoft 365 Copilot e agentes.
A IA de agentes chegou. À medida que ela continua a transformar nosso trabalho, acelerar a tomada de decisões e aprimorar a colaboração, nossos parceiros integradores de sistemas estão provando como ela pode ser impactante. A Microsoft tem orgulho de apoiar sua visão, impulsionar seu progresso e comemorar seus resultados. Estou ansioso para ver como esses e outros parceiros integradores de sistemas continuarão a usar o que aprenderam para adotar agentes e criar soluções inovadoras e centradas no cliente.
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