Представьте рабочее пространство, где агенты на базе искусственного интеллекта не просто поддерживают вашу команду, а меняют подход к выполнению задач, открывая новые уровни креативности, скорости и эффективности. Это будущее уже не на горизонте, он наступило.
Согласно последнему Годовому отчету Microsoft Work Trend Index, почти половина руководителей утверждает, что их компании уже используют агентов для полной автоматизации рабочих или производственных процессов в различных структурных и функциональных подразделениях. Это изменение касается не только эффективности — речь идет о переосмыслении того, как выполняется работа с использованием передовых инноваций в области искусственного интеллекта, и наши партнеры по системной интеграции (SI) задают тон этому процессу.
Во всех отраслях партнеры по системной интеграции внедряют интеллектуальных агентов, которые оптимизируют текущую деятельность, повышают производительность труда и создают совершенно новое взаимодействие с клиентами. Это не эксперименты; это высокоэффективные решения, приносящие измеримые результаты. А за многими из них стоят Microsoft 365 Copilot, агентный искусственный интеллект и тесное сотрудничество с Microsoft.
Microsoft предлагает широкий ряд ресурсов, чтобы ускорить внедрение и добиться ощутимых результатов использования агентов — от требующих минимального написания кода и предназначенных для написания кода средств разработки, таких как Microsoft Copilot Studio и Microsoft 365 Agents Toolkit, до информационных центров, например Microsoft 365 Dev Center.
Мы также помогаем нашим партнерам находить новые подходы, обеспечивающие получение пользы клиентами в результате использования облака и искусственного интеллекта, через программу Microsoft AI Cloud Partner Program, охватывающую ассортимент инструментов, ресурсов и предложений, одно из которых я с гордостью отмечаю в этом тексте блога.
Microsoft 365 Copilot и агенты ускоряют достижение клиентами успеха
В этом году специально отобранная группа специализированных системных интеграторов приняла участие в шестимесячной инициативе, в рамках которой они исследовали все направления расширения возможностей Copilot, от декларативных агентов до специализированных агентов на основе индивидуальных компонентов, как в средах с минимальным написанием кода, так и в средах, предполагающих написание кода. В центре внимания этой инициативы было приобретение ключевых навыков и развитие способности разработки агентов, что, по словам Суджая Бхаттачарьи (Sujay Bhattacharya), старшего вице-президента и глобального руководителя направления цифровых рабочих пространств NTT DATA, обеспечивает партнерам «уникальное положение для ускорения создания бизнес-ценности для наших клиентов». Давайте рассмотрим, как эти партнеры по системной интеграции использовали полученные навыки и ресурсы для достижения результатов для своих клиентов.
Компания NTT DATA работала с крупным поставщиком услуг по обеспечению безопасности и эксплуатации объектов над формированием группы агентов на базе ИИ, которые могли бы контролировать и проверять качество работы друг друга. Результат? Эффективность агентов службы поддержки повысилась на 30 %. Аналогичное решение, разработанное совместно с крупным клиентом из производственной сферы, обеспечило повышение удовлетворенности клиентов, достигающее 15 %, и повышение эффективности работы агентов, достигающее 25 %.
Такие результаты стали возможны благодаря передовой функции оркестрации работы совокупности агентов (в настоящее время в Copilot Studio включена ее общедоступная предварительная версия) в сочетании с такими платформами, как Microsoft Azure AI Foundry и Microsoft Visual Studio.
Компания Tata Consultancy Services (TCS) совместно с международной компанией, специализирующейся на инженерном консалтинге, запустила виртуального помощника для обработки касающихся компании запросов. Быстрое усовершенствование помощника значительно расширило его первоначальные возможности и обеспечило повышение его доступности внутри предприятия на 30 % при правильности ответов на уровне 95 %. Производительность труда сотрудников выросла на 25 %, а количество обращений в службу поддержки сократилось на 38 %.
Шекхар Кулкарни (Shekhar Kulkarni), глобальный руководитель направления цифровых рабочих пространств в TCS, говорит: «Объединяя системный подход к разработке агентов с передовыми возможностями Copilot, мы обеспечиваем нашим клиентам возможность превратить их цифровые среды в интеллектуальные экосистемы, способствующие повышению производительности труда, совместной работе и инновациям».
Компания Kyndryl внедрила агента службы поддержки на базе искусственного интеллекта для трех клиентов, обеспечив им повышение удовлетворенности клиентов на 50 %, снижение за последний год числа обращений более чем на 40 % и сокращение расходов по сравнению с их предыдущим решением до 33 %. Стремясь развить достигнутый успех, теперь компания изучает многоязычные возможности Copilot, чтобы еще эффективнее осуществлять поддержку глобальных клиентов.
Компания Capgemini расширила свои возможности быстрого проектирования, разработки и развертывания агентов Copilot для корпоративных организаций различных отраслей. Благодаря почти полной автоматизации процесса создания агентов работа, на выполнение которой раньше уходили дни, теперь занимает считанные минуты, в результате чего производительность труда разработчиков стала выше, а клиенты экономят время и деньги, и все это обеспечивается масштабируемыми возможностями Copilot Studio с минимальным написанием кода.
Компания Cognizant увидела возможность унификации доступа к генеративному ИИ и агентам посредством использования единого интерфейса с Microsoft 365 Copilot Chat. Компания разработала для крупного фармацевтического клиента пять специализированных агентов для управления данными пациентов, что позволило оптимизировать рабочие процессы и принимать более точные и своевременные решения. «Это действительно стало для нас переломным моментом», — говорит Рид М. Видовер (Reed M. Wiedower), руководитель компании Cognizant, отвечающий за инновации Microsoft и расширение возможностей, о данной инициативе.
Приобретя новые навыки, наши партнеры по системной интеграции теперь лучше подготовлены к обеспечению своим клиентам цифровой трансформации. Но этим результаты не ограничиваются. Теперь партнеры по системной интеграции используют приобретенные навыки внутри компании, что приводит к эффекту мультипликации и дальнейшему масштабированию влияния в процессе поиска новых возможностей для инноваций и создания еще более мощных агентов.
- Компания NTT DATA стала использовать свой пакет программного обеспечения Workplace Smart AI Agent™ внутри компании для снижения затрат на миграцию и устранения связанных с этим сложностей.
- Компания Kyndryl повысила квалификацию более чем 35 специалистов благодаря внутренним инициативам по подготовке инструкторов.
- Другие партнеры запустили внутренние программы обучения, позволяющие их консультантам обслуживать еще больше клиентов.
Как схемы обучения Microsoft способствуют непрерывным инновациям у системных интеграторов
Мы используем ключевые выводы, полученные в результате реализации этой инициативы, чтобы сделать нашу обширную библиотеку ресурсов еще более полезной. Системным интеграторам, только начинающим свой путь, Центр обучения партнеров предоставляет полный набор ресурсов для обучения и развития, чтобы дать возможность приобрести технические знания и навыки продаж для работы с Microsoft 365 Copilot и агентами.
Агентный ИИ стал реальностью. По мере того как эта технология продолжает менять нашу работу, ускорять принятие решений и улучшать совместную работу, наши партнеры по системной интеграции демонстрируют, насколько значительным может быть ее влияние. Microsoft с гордостью поддерживает их видение, ускоряет достижение ими успехов и радуется их достижениям. С нетерпением хочу увидеть, как эти и другие партнеры по системной интеграции будут использовать полученные знания для внедрения агентов и создания инновационных, ориентированных на клиента решений.
Воспользуйтесь преимуществами ресурсов для партнеров, не откладывая на потом.
Дополнительная информация о Microsoft 365 Copilot и агентах: