По мере того как организации по всей Азии ускоренными темпами внедряют искусственный интеллект, компания Avanade Japan развивает новаторский, высокоэффективный подход, основанный на глубоком понимании процессов, принципах ответственного применения ИИ и стремлении расширять возможности людей с помощью технологий. Мы расскажем о том, каким представляется успех в этой области, в серии выпусков Frontier Forward: Asia Edition, показав впечатляющие истории успеха в виде интервью с руководителями ключевых организаций-партнеров Microsoft.
Выпуск 3: «Подход Avanade к трансформации бизнеса с помощью ИИ в японских компаниях»
В третьем выпуске Frontier Forward: Asia Edition мы обсуждаем с Дзюнъити Судзуки, президентом и директором-представителем компании Avanade Japan, как искусственный интеллект меняет формат работы подразделений, непосредственно взаимодействующих с клиентами, корпоративные системы и бизнес-культуру по всей Японии. В этом выпуске мы рассказываем, как Avanade и Microsoft совместными инновациями стараются превратить искусственный интеллект из многообещающей концепции в надежного помощника для выполнения повседневных бизнес-процессов.
Ключевые выводы из беседы
- ИИ-агенты становятся полноценными партнерами по осуществлению текущей деятельности в бизнесе: Avanade Japan внедряет масштабные сети ИИ-агентов в сферах технического обслуживания, обслуживания клиентов, бронирования и поддержки внутренних процессов, помогая командам автоматизировать выполнение рутинных задач и принимать более оптимальные решения.
- Начинайте с малого — сначала создайте минимально жизнеспособный продукт (MVP), затем масштабируйте: для успешного внедрения ИИ требуется начинать с четко определенных решаемых задач, проверки влияния на группы сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, и поэтапного выполнять расширение, опираясь на постоянную обратную связь.
- Глубокое понимание процессов обеспечивает реальную рентабельность инвестиций (ROI): для успешной реализации проектов в области ИИ организациям необходимо построить точные схемы своих бизнес-процессов, определить измеримые ключевые показатели эффективности (KPI) и привести ИИ в соответствие практическим операционным задачам.
- Ответственное применение ИИ и управление должны быть заложены в основу: компания Avanade Japan подчеркивает, что для долгосрочного доверия к ИИ-системам во всех подразделениях организаций важно еще на этапе их проектирования заложить в них принципы справедливости, прозрачности, конфиденциальности, безопасности и ответственности.
- Управление изменениями имеет решающее значение: семинары, коммуникация и работа на местах помогают командам начать воспринимать ИИ как партнера, а не угрозу, снижая сопротивление и способствуя успешному внедрению.
- Будущее демократизированных ИИ-агентов: Avanade предсказывает, что рабочее пространство изменится настолько, что не только ИТ-специалисты, но и сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами, смогут создавать и настраивать собственных ИИ-агентов с помощью Microsoft Cloud, Службы Azure OpenAI и Microsoft Copilot.
Ознакомьтесь с видео или полной расшифровкой ниже, чтобы узнать больше о том, каким образом компания Avanade Japan формирует передние рубежи применения ИИ для себя и своих клиентов.
Следите за новостями
Следите за выпусками Frontier Forward: Asia Edition, в которых мы продолжим рассказывать о партнерах Microsoft, продвигающих инновации в регионе.
Полная расшифровка
Ограничение ответственности: эта расшифровка создана ИИ и может содержать ошибки. Корректность расшифровки можно проверить, сверившись с оригинальной аудиозаписью или сценарием.
Хироми Ока:
Большое спасибо, господин Судзуки, что присоединились к нам сегодня. Также благодарим нашу партнерскую команду за предоставление самой актуальной информации и сведений о последних тенденциях. Большое спасибо, г-н Судзуки из Avanade, что присоединились к нам сегодня.
Во-первых, это 20-я годовщина компании Avanade Japan. Господин Судзуки, не могли бы Вы немного рассказать о себе?
Дзюнъити Судзуки:
Еще раз благодарю за предоставленную возможность.
Меня зовут г-н Судзуки, я являюсь президентом и директором-представителем компании Avanade Japan, глобальной консалтинговой компании в сфере ИТ. Мы, компания Avanade Japan, помогаем клиентам с внедрением ИИ и осуществлением цифровой трансформации. На сегодняшний день мы сотрудничали с клиентами, работающими в различных отраслях, включая области искусственного интеллекта, облака и использования данных, и работаем над созданием новых бизнес-ценностей, таких как повышение эффективности работы наших местных предприятий.
Наша миссия — повышать конкурентоспособность клиентов за счет использования технологий и трансформировать подходы к работе и корпоративную культуру. Мы — глобальная компания, поэтому стремимся чтобы наши эффективность, качество, безопасность и взаимодействие с клиентами стали максимальными, сочетая глобальные знания и опыт работы на японском рынке. Сегодня, опираясь на накопленный опыт, мы надеемся предоставить вам полезную информацию на основе последних примеров применения искусственного интеллекта. Спасибо.
Хироми Ока:
Спасибо, г-н Судзуки. Г-н Судзуки, Вы давно работаете в Avanade Japan, верно?
Дзюнъити Судзуки:
Уже 18 лет.
Хироми Ока:
Это впечатляет. То есть Вы работаете в этой компании еще с тех пор, когда системы были локальными, а теперь работаете с искусственным интеллектом, верно?
Дзюнъити Судзуки:
Да, верно. Я занял должность президента и директора-представителя три года назад, и это был идеальный момент для внедрения искусственного интеллекта в мире. Я считаю, что в последние 17 лет изменения и развитие технологий были крайне динамичными.
Хироми Ока:
Спасибо. Итак, Вы работаете с организациями по всему миру, включая промышленность Японии. Какие Вы можете привести самые впечатляющие за последние 17 лет примеры применения облака и искусственного интеллекта? Могли бы Вы рассказать о них?
Дзюнъити Судзуки:
В качестве недавнего примера я хотел бы рассказать о сети ИИ-агентов, разработанной для крупной корпоративной группы, которой мы оказываем поддержку. В рамках этого проекта ИИ-агенты были внедрены во все сферы корпоративной деятельности, что сделало ее значительно более эффективной, чем раньше. Например, в отделе технического обслуживания средства ИИ автоматически формируют оптимальный план обслуживания на основе прошлых записей об обслуживании и данных о складских запасах, а также автоматически составляются графики смен. Голосовые инструкции по выполнению рабочих процедур и уведомления о необходимости заказа деталей снизили нагрузку на сотрудников и сократили количество ошибок клиентов.
В сфере обслуживания клиентов чат-боты с искусственным интеллектом автоматически обнаруживают опасные предметы, предлагают многоязычные инструкции и проверяют соответствие требованиям для входа и выхода из залов ожидания. Ранее сотрудникам приходилось самостоятельно решать сложные запросы и справляться с нестандартными ситуациями; теперь ИИ значительно сократил время ответа и повысил уровень удовлетворенности клиентов. В сферах продаж, бронирования и работе внутренних служб ИИ помогает с обработкой запросов, автоматической проверкой заявок, аудитом договоров и автоматизацией продуктов. ИИ-агенты активно используются в самых разных бизнес-процессах.
Хироми Ока:
Это отличный пример. Спасибо. Слушая Ваш рассказ, мне кажется, что речь идет о производстве, но Вы внедрили десятки тысяч ИИ-агентов. Это отличный пример. Спасибо, что рассказываете нам об этом. Например, сколько времени прошло с начала реализации проекта до заметных улучшений на объектах?
Дзюнъити Судзуки:
К реализации этого проекта мы преступили в начале года. Перед нами стояло несколько сложных задач. Мы работаем над их решением уже около года.
Хироми Ока:
И это замечательно! Спасибо. Перейдем к следующему вопросу. Прошло уже 17 лет, из которых Вы занимаете пост президента последние три года. Как Вы преодолевали возникающие трудности вместе с Microsoft? Если можно, приведите, пожалуйста, пример.
Дзюнъити Судзуки:
В прошлом году и в этом году многие клиенты были сосредоточены на внедрении искусственного интеллекта и ИИ-агентов в своих компаниях, эта тенденция сохранится и в следующем году. Одной из сложных задач является формирование такого взаимодействия с пользователем, который был бы полезен для клиентов. Особенно на ранних этапах цель часто заключается в том, чтобы внедрить ИИ максимально просто. Во многих случаях все останавливается на этапе проверки обоснованности концепции. Это происходит, когда реальный рабочий процесс на объекте не полностью изучен. Без полного понимания невозможно убедить сотрудников, взаимодействующих непосредственно с клиентами, и внедрение не удается.
Чтобы преодолеть эти трудности, необходимо прислушиваться к мнению работающих непосредственно с клиентами сотрудников и тщательно анализировать бизнес-процессы. Это помогает определить, какие направления бизнеса обеспечат максимальную рентабельность инвестиций и насколько четко определены ключевые показатели эффективности. На основе этого можно выбрать сценарии использования. Чтобы заручиться поддержкой сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, необходимо четко донести цель внедрения ИИ до руководителей объектов, определить задачи и сформулировать требования.
Внедрение ИИ-агентов не должно происходить одномоментно — начинать следует с минимально жизнеспособного продукта (MVP), постепенно расширяя функциональность на основе обратной связи. С технической точки зрения интеграция с существующими системами и повторно записанными данными является непростой задачей. Использование Службы Azure OpenAI, генерации ответов, дополненных результатами поиска (RAG) и других систем позволяет нам двигаться вперед постепенно.
Механизмы управления данными и обеспечения безопасности также необходимо проектировать с самого начала, опираясь на такие принципы, как прозрачность, справедливость, ответственность и безопасность. На местах могут возникать сопротивление изменениям и опасения по поводу замещения рабочих мест искусственным интеллектом. Важно проводить семинары и разъяснительные собрания, чтобы сотрудники поняли: искусственный интеллект — это партнер, который позволяет заниматься более значимой работой. Устойчивая обратная связь помогает создать культуру, в которой ИИ-агенты принимаются сотрудниками.
Хироми Ока:
Спасибо. Слушая Вас, у меня сложилось впечатление, что вы в полной мере используете весь комплекс решений Microsoft, одновременно уделяя особое внимание элементам с участием человека, которые крайне важны в эпоху ИИ, таким как управление изменениями, семинары и психологическая поддержка. Спасибо Вам.
Далее — лучшие практические подходы. Особенно при сотрудничестве с Microsoft, какой пример можно назвать лучшим? Если у Вас есть рекомендации, пожалуйста, поделитесь ими.
Дзюнъити Судзуки:
Лучшие практические подходы для успешного внедрения ИИ основываются на фундаментальных принципах. В Avanade мы отбираем сценарии использования, руководствуясь рентабельностью инвестиций (ROI) и определенностью ключевых показателей эффективности (KPI). Мы разрабатываем минимально жизнеспособный продукт (MVP) поэтапно, используя технологии Microsoft, — не рассчитывая создать идеальный искусственный интеллект с самого начала, а строя его шаг за шагом через небольшой пилотный проект и совершенствуя на основе обратной связи.
Мы расширяем применение ИИ в реальных условиях совместно с клиентами, Avanade и Microsoft.
Качество данных, точность и безопасность имеют решающее значение для завоевания доверия. Принципы ответственного применения ИИ — справедливость, безопасность, прозрачность, конфиденциальность, подотчетность — должны строго соблюдаться. В будущем агенты ИИ будут демократизированы, чтобы сотрудники, непосредственно взаимодействующие с клиентами, могли создавать и использовать собственных агентов. Это важно для всех компаний, движущихся вперед.
Хироми Ока:
Спасибо, г-н Судзуки. Это касалось передовых практических подходов к использованию искусственного интеллекта. Я работаю с г-ном Судзуки уже 17 лет. Я хочу поблагодарить компанию Avanade за их опыт, специалистов Microsoft и предложения для клиентов. Я также хочу поблагодарить специалистов по искусственному интеллекту, отвечающих за управление данными и безопасность.
Мы значительно изменились. В прошлом месяце на конференции Ignite мы анонсировали Agent 365. Я работаю с Avanade, чтобы в будущем изменить работу на местах. Спасибо. Г-н Судзуки, Вы бы хотели что-то сказать нашим зрителям?
Дзюнъити Судзуки:
ИИ — это не просто инструмент для повышения эффективности бизнеса. ИИ-агенты взаимодействуют друг с другом, чтобы независимо оптимизировать бизнес. Нам необходимо стремиться к новым бизнес-моделям, чтобы бизнес-процессы были максимально целостными, допускающими развитие инноваций. Дело не только в снижении затрат и повышении эффективности — мы должны улучшать взаимодействие с клиентами и сотрудниками и создавать новые бизнес-модели.
Коллектив сотрудников Avanade стремится укреплять наше партнерство и интегрировать глобальные технологии, локальный опыт и передовые возможности ИИ, чтобы создавать новые подходы к выполнению работы и взаимодействию с клиентами. Надеюсь, вы присоединитесь к нам, компании Avanade, чтобы получить новую ценность, используя ИИ.
Хироми Ока:
Я благодарю г-на Сузуки за замечательное обращение. Хочу, чтобы каждый его услышал. Спасибо за Ваше время. Мне бы хотелось продолжать способствовать трансформации с использованием искусственного интеллекта вместе с японскими клиентами. Спасибо за Ваше время. Будем рады вашей дальнейшей поддержке. Спасибо.