Еще недавно инновации в сфере телекоммуникаций были синонимом повышения скоростей и расширения покрытия сетей, плюс новые революционные технологии и достижения, появляющиеся, возможно, каждый год. Но сегодня ситуация изменилась кардинально. Телекоммуникационные компании превращаются в интеллектуальные платформы услуг с поддержкой ИИ, движимые инновациями. В Азии, где происходит всплеск внедрения цифровых технологий и ожидания клиентов возрастают, эта трансформация не просто своевременна — она необходима.
В Microsoft мы убеждены, что агентный ИИ, Microsoft 365 Copilot и изобретательность наших партнеров коренным образом меняют ситуацию в сфере телекоммуникаций. Интеллектуальные системы — это больше не пассивные инструменты, это активные помощники, являющиеся движущей силой стратегических изменений в регионе и за его пределами.
Ускорение подталкиваемых технологиями ИИ перемен в телекоммуникационной отрасли Азии
В телекоммуникационной отрасли Азии наблюдается тектонический сдвиг, подталкиваемый стремительным внедрением ИИ в различные сети, работу с клиентами и корпоративную деятельность. Этот регион с населением более 4,7 млрд человек и цифровой культурой, отдающей приоритет мобильным технологиям, отличается непревзойденным масштабом и неотложностью трансформации.
По данным IDC 62 % поставщиков услуг связи в Азии перераспределили ИТ-бюджеты в пользу инициатив в области ИИ, 1 что отражает стратегический поворот в сторону интеллектуальной автоматизации и инноваций. В мировом масштабе 62 % поставщиков телекоммуникационных услуг в настоящее время используют генеративный ИИ, и этот показатель, по прогнозам, возрастет к 2027 году почти на 90 %, подчеркивая импульс внедрения ИИ.
В концепции развития ИИ для телекоммуникационных компаний 2025 года от GSMA подчеркивается, что ИИ в настоящее время является основной движущей силой трансформации, а не просто новой тенденцией. Телекоммуникационные компания интегрируют ИИ в основные бизнес-операции для оптимизации потребления энергии, снижения операционных расходов и достижения целей в области устойчивого развития. Однако для эффективного масштабирования ИИ необходимо преодолеть фрагментацию систем данных, устаревшую инфраструктуру и трудности, связанные с подготовкой кадров.
В условиях, когда зрелость ИИ отличается в разных частях региона, успех зависит от стратегического лидерства, надежной инфраструктуры данных и ответственного управления в области ИИ. Также происходит переход от реактивного к упреждающему ИИ, операторы все больше переходят на использование ИИ для формирования новых источников дохода, повышения удобства клиентов и модернизации сетей.
Концепция развития ИИ для телекоммуникационных компаний в Азии от Microsoft
Наша стратегия развития ИИ для телекоммуникационной отрасли в Азии построена на многомерной платформе, которая позволяет телекоммуникационным компаниям развиваться, превращаясь из поставщиков услуг связи в оркестраторов интеллектуальных услуг. Эта трансформация опирается на четыре стратегических императива.
- Переосмысление работы с клиентами: обслуживание клиентов с поддержкой ИИ коренным образом меняет взаимодействие телекоммуникационных компаний с пользователями. От фирменных ассистентов по обслуживанию до гиперперсонализированной технической поддержки — телекоммуникационные компания использует генеративный ИИ для обеспечения более быстрого, интуитивно понятного и эмоционально более отзывчивого взаимодействия с клиентами.
- Масштабная операционная аналитика: интеллектуальная автоматизация оптимизирует системы поддержки бизнеса и операций. Системы ИИ развертываются для оптимизации выставления счетов, сетевого транспорта и логистики обслуживания на местах, снижая затраты и повышая гибкость по всем направлениям.
- Модернизация изначально облачных сетей: благодаря решению Azure AI Foundry телекоммуникационные компании получают доступ к более чем 1800 генеративным моделям OpenAI, Meta, Mistral и Hugging Face. Это дает им возможность создавать агентов ИИ, повышающих производительность сети, безопасность и масштабируемость, и управлять ими.
- Раскрытие новых горизонтов роста: ИИ дает возможность телекоммуникационным компаниям выйти за рамки традиционных моделей получения дохода. Интегрируя аналитику в услуги, они открывают новые каналы монетизации — от прогнозной аналитики до корпоративных предложений с поддержкой ИИ.
Эта стратегия не просто теоретическая — она обеспечивает измеримый результат. Индекс тенденций на рабочем месте за 2025 год от Microsoft показывает, что 38 % работников в Азии используют ИИ для постоянной доступности, 31 % — для скорости и качества, а 30 % — для формирования творческих идей, что демонстрирует решительный переход к упреждающему внедрению ИИ.
Более того, согласно технической публикации IDC, компании в сфере телекоммуникаций и СМИ получают почти в четыре раза более высокую рентабельность инвестиций на каждый доллар, вложенный в ИИ. 2 У Microsoft 96 % клиентов уровня 1 из телекоммуникационной отрасли уже используют ИИ-решения Microsoft, подтверждая масштаб и эффективность этого подхода.
Истории успеха партнеров
Компания Telstra, ведущая телекоммуникационная компания в Австралии, с помощью партнера Microsoft развернула два решения на базе генеративного ИИ — One Sentence Summary и Ask Telstra — в своих контактных центрах и розничных магазинах. Эти инструменты, созданные на платформе Azure OpenAI, сократили количество последующих контактов на 20 %, а эффективность работы сотрудников повысили на 90 %. В настоящее время эти решения масштабируются на все корпоративные операции Telstra.
«Мы на практике увидели, как генеративный ИИ может трансформировать операции по работе с клиентами. Возможность обобщения взаимодействий с клиентами и получения мгновенной аналитики коренным образом изменила работу наших команд».
— Дэвид Бернс (David Burns), корпоративный исполнительный руководитель группы, Telstra
TOBi, цифровой помощник компании Vodafone, созданный при поддержке партнера Microsoft на базе Azure OpenAI, работает в 13 странах. Он обеспечивает гиперперсонализированное взаимодействие с клиентами и поддержку внутренней производительности с помощью Microsoft Copilot. Эта инициатива повысила рейтинги NPS и сократила среднее время обработки на 15 %.
«TOBi — это больше, чем просто чатбот, это стратегический актив. С помощью набора ИИ-технологий Microsoft мы создали решение, которое обучается, адаптируется и обеспечивает реальную выгоду нашим клиентам».
— Скотт Петти (Scott Petty), технический директор, Vodafone
Компания KT (Korea Telecom) с помощью партнера Microsoft выполнила полномасштабную ИИ-трансформацию. Совет директоров компании KT, имеющей доход 20 млрд долларов США и насчитывающей 22 000 сотрудников, поставил цель обеспечить рост оценочной стоимости на 30 % за два года. На основе консультаций с Microsoft компания KT развернула решения Azure OpenAI, Copilot Studio и Microsoft Fabric для всех своих операций.
«Дело не только в технологиях, а в переосмыслении нашего бизнеса. Возможности Microsoft в области ИИ помогают нам открывать новые направления роста и совершенствования операций».
— Ким Янг-Шаб (Kim Young-Shub), генеральный директор KT
Новая эпоха интеллектуальных телекоммуникационных технологий в Азии
С помощью более чем 500 000 партнеров по всему миру Microsoft помогает телекоммуникационным компаниям осваивать ИИ для гиперперсонализированного взаимодействия, автономного управления сетями и инновационных моделей монетизации. По мере повышения спроса на 5G, периферийные вычисления и ориентированные на ИИ платформы наши отраслевые решения по-прежнему помогают телекоммуникационным компаниям по всей Азии гибко лидировать, уверенно масштабироваться и целенаправленно реализовывать инновации.
Важным скачком в этой трансформации является реализация модели данных для телекоммуникационной отрасли на платформе Microsoft Fabric, которая позволяет телекоммуникационным операторам унифицировать и анализировать данные по разным сетевым показателям, взаимодействиям с клиентами и операционным системам. Эта возможность помогает телекоммуникационным компаниям преодолеть прошлую фрагментацию и реализовать потенциал практической аналитики для принятия стратегических решений.
В отрасли уже виден реальный эффект агентного ИИ:
- В плане трансформации систем поддержки бизнеса ИИ-агенты оптимизируют выставление счетов, подготовку ресурсов и предоставление услуг.
- В плане сетевой безопасности интеллектуальные системы обеспечивают упреждающее обнаружение угроз и автоматизацию протоколов реагирования.
- В плане работы с клиентами помощники на базе ИИ обеспечивают гиперперсонализированную поддержку и сокращают операционные накладные расходы.
Эти инновации были показаны на конференции MWC 2025, где Microsoft продемонстрировала то, как агентный ИИ автоматизирует решение сложных задач, повышает операционную эффективность и открывает новые источники дохода — от прогнозной аналитики до ориентированных на ИИ корпоративных услуг.
Телекоммуникационные компании в Азии не просто адаптируются к изменениям, они выступают их лидером. Опираясь на набор ИИ-решений Microsoft, стратегические платформы и экосистему партнеров, этот регион вступает в новую эпоху интеллектуальных телекоммуникаций, которая определяется устойчивостью, отзывчивостью и передовыми инновациями.
1 Блог IDC, IDC: 62 % поставщиков услуг связи перераспределяют бюджет в пользу инициатив в области ИИ в Азиатско-Тихоокеанском регионе, июнь 2024 г.
2 IDC InfoBrief при поддержке Microsoft, 2024. Бизнес-возможности генеративного ИИ обеспечивают новую коммерческую ценность и повышение рентабельности инвестиций, #US52699124, ноябрь 2024 г.