Günümüzün hızla değişen dijital ortamında, Microsoft iş ortağı ekosistemi; yapay zekayla öne çıkan, yeniliği benimseyen ve kurumsal müşteriler için dönüştürücü sonuçlar sunan Öncü Firmaların gelişiminde katalizör işlevi görüyor. Bunun bir göstergesi olarak, Enterprise Partner Solutions (EPS) Asya Bölgesel Liderlik Ekibi (RLT), iş ortaklarının Asya genelinde nasıl etkili sonuçlar yarattığına odaklanan Frontier Forward: Asya Sürümü adlı yeni bir dizi başlattı.
Frontier Forward serisi hakkında
Önde iş ortağı kuruluşların yöneticileriyle yaptığımız röportajlarla kurumsal müşteriler için önemli olan başarılı müşterek girişimleri ve somut sonuçları ön plana çıkarıyoruz. İş ortaklarının dönüşümü hızlandıran ve müşteri değeri yaratan stratejileri nasıl geliştirdiğini öğrenmek için takipte kalın.
Bölüm 1: KT Corporation'ın yapay zeka yolculuğu
İlk bölümümüzde, KT Corporation'ın (önceki adıyla Korea Telecom, KT) Pazara Çıkış (GTM) Başkanı Jeon Seung-rok ile görüşerek KT ile Microsoft'un, işletmeleri yapay zeka ve bulut teknolojileriyle dönüştürmek için nasıl birlikte çalıştıklarını inceliyoruz.
Konuşmada öne çıkan noktalar
- SPARK çerçevesi: KT'nin GTM birimi, SPARK -Strateji, Ürün, Birlik, Hazırlık ve Bilgi- uygulamasıyla farklı sektörlerde yapay zeka destekli dönüşüme yön veriyor.
- Büyük ölçekte Microsoft 365 Copilot: 10.000 KT çalışanı artık verimlilik artışı için yapay zeka destekli aracılardan yararlanıyor.
- İlk Müşteri yaklaşımı: KT kendi yapay zeka yolculuklarını paylaşarak müşterilere sıkça görülen tuzaklardan nasıl kaçınılacağı ve benimsenmeyi nasıl hızlandıracakları konusunda içgörü sunuyor.
- Mevzuat engellerinin aşılması: GitHub Copilot, Kore'nin finans sektörüne giriş yaparak mevzuata uyum açısıdan yeni bir standart oldu.
- Müşteri odaklı kazanımlar: E-ticaret ve kozmetik alanındaki önemli kazanımlar, KT ve Microsoft'un ortak etkisini öne çıkarıyor.
- Mevzuatta hızlı geçiş: KT'nin girişimi, finans ve kamu sektörleri için oluşturduğu korumalı alanlarla hem ilerlemeyi hem de uyumu destekliyor.
KT'nin kendi kuruluşu ve müşterileri için yapay zeka alanında nasıl öncülük ettiğini öğrenmek üzere aşağıdaki videoya veya tam transkripte erişebilirsiniz.
Bağlantıda kalın
Bölge genelinde yeniliğe yön veren diğer Microsoft iş ortağı hikayeleri içinFrontier Forward: Asya Sürümü serisini takipte kalın.
Transkript (tamamı):
Sorumluluk Reddi: Yapay zeka tarafından oluşturulan bu transkript hatalar içerebilir. Lütfen doğruluğunu orijinal ses kaydından veya konuşma metninden kontrol edin.
Ungse Lee:
Merhaba, Seung-rok. Tanıştığımıza memnun oldum. Öncelikle bu röportajı kabul ettiğiniz için teşekkürler. Lütfen kendinizi kısaca tanıtın.
Jeon Seung-rok:
Hepinizle tanıştığımıza memnun oldum. Merhaba Microsoft ekibi. Ben Jeon Seung-rok; KT'de stratejik iş danışmanlığı birimindeki Pazara Çıkış (GTM) departmanının yöneticisiyim.
Ungse Lee:
Beklenildiği üzere GTM biriminden bahsettiniz. GTM ticari departmanının ne yaptığını daha detaylı olarak açıklayabilir misiniz?
Jeon Seung-rok:
Evet, GTM genel merkezi Microsoft'un Pazara Çıkış oluşumuna benzese de KT bünyesinde çok daha geniş bir rol üstleniyor. Görevimizin adı SPARK. Bu beş görevi açıklarsam ne yaptığımı anlamanız daha kolay olur. Biri S: Strateji. AICT için stratejik pazarlama ithal ediyor ve hayata geçiriyoruz. P ise Ürün. Yapay zekayı kullanarak, değişmiş ve dönüşmüş ürün ve hizmetleri, Pazara Çıkış kategorisine ait olacak şekilde tanımlıyoruz. A: Alliance (Birlik). Şirket genelinde pek çok değişiklik yaşandığı için GTM merkezimiz çeşitli departmanların ortak hareket etmesini kolaylaştıracak şekilde uyum sağlıyor. R, Readiness (Hazırlık). GTM genel merkezinin asıl çalışma alanı klasik CT ve PECO faaliyetleri değil AICT işletmelerini hazırlamaktır. Son olarak, K harfi Know-how Knowledge'dır (bilgi birikimi ve uzmanlık bilgisi). GTM genel merkezi; iyi hazırlanmış çözümleri ve teklifleri varlık olarak oluşturma, yeniden satma ve bunları çeşitli şekillerde genişletme rolünü üstlenmektedir. Kısacası, KT'nin GTM genel merkezi, Microsoft'un GTM rolüne ek olarak, ön satış aşamasında ürün ve hizmetleri tanımlama görevini de üstleniyor.
Ungse Lee:
Vay canına, SPARK hakikaten etkileyici bir isim. Bu ismi siz mi koydunuz, takımların fikri miydi?
Jeon Seung-rok:
Bu ekiplerle bu birimi ilk kurduğumuzda, hepimiz bir araya gelip kendi görevlerimizi tayin ettik. Bu senenin Ocak ayıydı. Başlangıç Ocak olduğu için hepimiz Aralık ayında bir araya gelip nasıl bir görev tayin edeceğimiz konusunda birlikte bir görev belirledik.
Yani SPARK, AX işinin temelini inşa etmek ve gelişimini desteklemek anlamına geliyor.
Ungse Lee:
Harika. Şimdi, sorulara geçelim. Öncelikle, Microsoft Cloud'un yapay zeka alanındaki son örnek olayından bahsedebilir misiniz? Bize biraz anlatabilir misiniz?
Jeon Seung-rok:
Evet, WinWire geçen hafta ve dün katıldı. Kore'nin en büyük kozmetik şirketi.
Şirketin adını söyleyip söyleyemeyeceğimi bilmiyorum ama WinWire Kore'nin en büyük A şirketi. KT'yi tercih etti. Tabii ki, Microsoft'un M365 Copilot'u ve Microsoft'un veri hizmetleri iki başarıyı getirdi. Başarıların arkaplanına bakarsak şirketin çeşitli yollar denediğini fakat değişim yönetimi ve sunma konusunda pek çok zorlukla karşılaştığını görüyoruz. Bir sürü yapay zeka hizmeti sunsanız bile çalışanların bunları gerçekten işlerine uygulayıp kullanıp kullanamayacakları konusunda pek çok soru işareti vardı.
KT'nin kendisi hakkında size pek çok şey anlattık. Öncelikle, tüm çalışanlardan kendi M365 Copilot'larını kurarak kendi aracılarını oluşturup kullanmalarını istedik. Neredeyse bir yıl sürdü.
Size o hikayeyi anlattığımızda, bize güvendiniz ve bu bize Microsoft'un ürün ve hizmetlerini tanıtma fırsatı verdi. Böyle bir örnek vardı.
Bir başka örnek ise birkaç hafta önce hakkında konuştuğumuz bir anlaşma. Microsoft, Kore'deki e-ticaret müşterilerinin karşılaştığı pek çok zorluğu halletti ama AWS'yle başa çıkamadı.
KT ve Microsoft, tarım sektöründe bir e-ticaret alışveriş merkezi bazlı, eksideki bir şirkete teklif götürüp kazandı. Bildiğim kadarıyla, bu Microsoft Kore'nin gerçekleştirdiği en büyük e-ticaret anlaşması. Kazanma sebebimize gelince, müşterinin işine odaklanma ilkesine daha çok önem verdiğimizi düşünüyorum. Sanırım takıntılıydık. Müşteriler, satın almak zorunda oldukları MD şirketinin nasıl dönüştürülebileceği konusunda çok endişeliydi. İşe uygun çeşitli öneri ve görüşler sunarak başardık.
Sonuncusu önemli bir anlaşma. Finans tarihinde ilk kez GitHub Copilot teklif edildi ve KT bunu özgüvenle hayata geçirmeyi başardı. Bu, şu anlama geliyor: Kore'deki sistem ve mevzuat o kadar katı ki geliştiricilerin kendileri Copilot gibi yapay zeka işlevlerini kullanabiliyor. Temel atıldı, diyebiliriz.
Ungse Lee:
Bence en etkileyici olanı, KT'nin İlk Müşteri hikayesinin çok güçlü olması. KT örneğinde çok fazla bilgi var ve bu çok güçlü. KT'de yaklaşık 10.000 çalışan, Copilot ve yapay zeka aracıları ile iş süreçlerinin çoğunu dönüştürüyor. Müşterilerin bu tür hikayeleri duyması çok daha doğrudan ve güçlü bir etki yaratıyor.
KT'nin geleceğine yönelik stratejiyi güçlendiriyor olmalısınız. O kısmı biraz daha açabilirseniz sevinirim.
Jeon Seung-rok:
Tabii, iyi olur. KT aslında işin özünü dönüştürüyor. KT'nin işinin merkezinde ağ devreleri yer alıyor. Klasik telekomünikasyon işimize yapay zekayı ekleyerek ürün ve hizmetlerimizin yönünü değiştiriyor, ICT şirketi olarak yeniden doğma misyonları belirliyor ve bunları hayata geçiriyoruz. Bu değişim o kadar hızlı gerçekleşmedi ve işimize hemen yansımadı. KT'nin çeşitli deneme-yanılma ve hatalarla biriktirdiği deneyim aslında çok değerli bir varlık. Tüm müşteriler yapay zekadan ve yapay zeka dönüşümlerinden bahsediyor ancak bunu hayata geçirirken karşılaşacağınız zorlukları ve güçlükleri deneyimlemediyseniz buna hazırlanmak kolay değil.
Kendi deneyimimiz ve İlk Müşteri konseptiyle, başarısızlıklardan edindiğimiz tüm bilgi birikimi ve dersleri müşterilerimize aktarıyoruz, böylece aynı hatayı tekrar yaşamamalarını sağlıyoruz. Bence müşteriler için en faydalı olan kısmı, bunları en aza indirme yollarının önerilmesiydi.
Dolayısıyla bence çalışma şeklimizi nasıl değiştirdiğimizi ve iş süreçlerimizde yapay zekayı gerçekten de kullandığımızı duymak müşterilere çok ilham verici bir hikaye sunuyor. Burası mevzuat alanı. Asya ülkelerinin çoğundaki bağımsız kuruluşların sayısı arttıkça kendi verilerini koruma ve bağımsızlıklarını güçlendirme eğilimi ortaya çıkıyor. Aslında, tam zıttı bir konumdalar. Hizmetleri kullanmak isteseler de mevzuat bariyerine takıldıklarından kullanamıyorlar. KT, mevzuatın aşılması için önemli katkılarda bulunuyor. Mesela Mevzuatta Hızlı Geçiş adında kurduğumuz görev gücü ekibiyle ülkenin mevzuat alanında, finans ve kamu müşterileri için bir mevzuat korumalı alan yürütüyoruz. Mevzuat korumalı alanı sadece KT'nin değil, müşterilerin de kullanabileceği şekilde tanımlıyoruz; böylece müşterinin kullanmak istediği mevzuatın doğruluğunu sağlıyor ve güvenli olduğunu kanıtlıyoruz. Mevzuatta Hızlı Geçiş'ten tek tek yayımlanan referanslar, diğer sektörlerde yeniden kullanılıyor ve önceden dolaşıma giriyor. Bu açıdan, KT'nin Microsoft ile iş birliği ve iş ortaklığından doğan sinerjinin giderek büyüdüğünü düşünüyorum.
Ungse Lee:
Evet, söylediklerinize %100 katılıyorum. Aslında, Microsoft'un arzuladığı gerçek iş ortaklığının nihayet KT ile gerçekleştiğine yürekten inanıyorum. Bir sonraki soruya geçelim; Microsoft ile sözleşme imzalamamın üzerinden bir yıl geçmedi, bu süre zarfında Microsoft ile yoğun şekilde yatırım yapıp çalıştınız. Ama bence zorluklar da var. Bu defa, Microsoft'la çalışırken yaşadığınız zorlukları ve bunları nasıl aştığınızı anlatır mısınız?
Jeon Seung-rok:
Evet, en büyük zorluk operasyondu. KT'nin Microsoft'un operasyonunu hızlıca yürütebilmesi için verilen süre çok kısaydı. Microsoft'un iş ortağı operasyonlarını deneyimlediğimde, çeşitli pürüzlerin olduğunu gördüm. Bu kısımları düzeltme sürecinin aslında uzun sürdüğünü hatırlıyorum. Bize yoğun olarak yol gösteriyorlar ancak bence sistem, hizmetler ve araçlar daha güvenli olmalı. İkincisi, KT bir iş ortağı olarak faaliyet gösterdiğinde mevcut işletme sahipleri arasında pek çok çatışma çıktı. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve mevcut satış kanallarıyla satış hesap yöneticilerinin takip ettiği bir iş ortağıyla güçlerin birleştirilmesi çok fazla çatışmaya yol açtı. Aslında pek çok zorluk vardı ve hâlâ da devam ediyor. Yine de bence bizim misyonumuz birlikte daha büyük bir pazara açılmak ve bu sürecin temelinde güven olduğu sürece tüm bu zorlukların üstesinden gelebileceğimize inanıyorum.
Ungse Lee:
Değerli bir dersi paylaştığınız için teşekkürler. Artık son soruya geçelim, derim.
Bu videoyu izleyen çok sayıda izleyiciye iletmek istediğiniz bir mesajınız varsa lütfen videonun sonunda paylaşın.
Jeon Seung-rok:
Evet, daha önce hiç hayal etmediğimiz birçok şeyi güvene dayalı olarak yapıyoruz.
Öncelikle çok teşekkür etmek isterim. Size son bir mesaj olarak daha da iyisini söyleyebilirim: Microsoft'un iş ortaklarıyla birlikte imza attığı büyük başarının yankısı onlarca yıldır sürüyor. Ancak Asya pazarına baktığınızda, birkaç ülke haricinde, dev iş ortakları üzerinden büyümenin o kadar büyük bir ivmeye sahip olduğunu düşünmüyorum. Yani gelişmemiş pazarlar aslında küçük ve orta ölçekli iş ortaklarından oluşuyordu. Bence pazarın büyüme hızının bir sınırı vardı. Son mesajım şu: KT son derece güvenilir bir iş ortağı ve müşteri fakat birlikte açtığımız pazarın biraz daha geniş ve büyük olduğunu düşünüyorum. Çeşitli departmanlara odaklanırsanız ve onları şu andaki gibi tam olarak desteklerseniz yeni bir ivme kazanılabilir ve Microsoft'la daha büyük bir pazar yaratılabilir diye düşünüyorum. Ayrıca, bir ülkedeki iş ortaklığının veya anlamlı bir iş birliğinin daha çok ülkede kurulmasını böylece o ülkenin yapay zeka gelişimine katkıda bulunmasını umuyorum.
Ungse Lee:
Evet, bu çok önemli. Bu yolculuğa Microsoft ve KT ile birlikte çıkalım. Bugünkü röportaj için teşekkür ederim.
Jeon Seung-rok:
Teşekkür ederim.