無論您是銷售經理、作家、開發人員或專案經理，Microsoft 365 Copilot 都能協助您完成更多工作。在短短幾年內，生成式 AI 能力發展迅速，可協助組織解決問題，推動快速工作，包括最近增加的 Copilot 能力––代理程式。
Copilot 已經是推動業務流程轉型的重要生產力工具—現在您可以從建立與訓練資料的相關代理程式，更進一步增強業務轉型。這些代理程式能回應查詢、顯示未結發票、傳送付款提醒、搭配 Python 分析資料，以及其他功能––最後加快解決問題，並提高投資報酬率 (ROI)。
此外，我們已在 1 月 15 日推出 Copilot Chat—這項服務產品整合了隨用隨付代理程式與我們現有的免費安全聊天。結果使您可以直接從聊天功能輕鬆存取代理程式支援的 AI，讓整個工作流程獲得簡化。
代理程式是建立在大型語言模型 (LLM) 之上的 AI 工作助理，而且語言模型已經接受特定任務組合的訓練，整合其他知識、資料來源和應用程式，可以擴展和增強 Copilot 能力。企業可以開發自己的代理程式，或者採用針對專業使用案例建置的第三方代理程式。(如需建置自有代理程式的詳細資訊，請參閱我們的代理程式入門套件。)
身為企業商業合作夥伴策略和行銷部門總經理，我的日常工作大多數是需要針對 Microsoft 創新、銷售和行銷目標進行調整的任務—即透過 Copilot 協助，讓這項工作更為輕鬆的平衡行動。為了跟上 AI 快速創新的趨勢，我使用 Copilot 來簡化每日工作，從電子郵件、聊天和會議中摘要總結見解和提取行動，並快速摘要白皮書和客戶研究。
為了進一步利用 Copilot，我最近建立了兩個代理程式，而它們已成為日常工作行程中不可或缺的工具：第一個是「Executive Meeting Prep Reminder」(執行會議準備提醒) 代理程式，其會透過安排關鍵警示和提醒，協助我準備會議；第二個是「Speech Coach」(演講輔導) 代理程式，協助身為非英語母語者的我對演講內容進行精簡和事實核查。使用 Copilot 和代理程式讓我能夠專注於策略性領導力，並且花費更多寶貴時間來培養和指導我的團隊—最後產生具影響力的結果。
最新研究報告呼應我的經驗。Forrester 的報告〈新技術：Microsoft 365 Copilot 對中小企業 的預計總體經濟影響™“1〉 預計企業可以在短短三年內實現 132% 到 353% 的投資回報率，AI 對上市時間、生產力、營運成本和員工滿意度產生正面影響。代理程式更特別蘊藏合作夥伴專屬的收益商機。不光只是代理程式能擴展合作夥伴本身的 Copilot 能力，合作夥伴也能在將自己定位為提供可擴展性服務的 AI 顧問，搖身成為可擴充性專家，繼而擴大創造營收機會。
繼續閱讀，並了解代理程式如何為您的組織帶來可觀的回報。
更新您的技能組合以協助限定代理程式機會
籌碼很明確：為了充分發揮代理程式的潛力，組織應該培養一套強大的技能，超越 AI 和機器學習 (ML) 的傳統技術熟練程度。誠如熟練掌握 AI 和 ML 是使用代理程式的基礎，合作夥伴將必須擴展自身知識庫，並將代理程式技能培養當做分階段、全面整體過程進行處理，才能達到充分理解和利用代理程式型 AI。
代理程式技能培養一開始需要理解代理程式的基礎知識及其重要性，例如，您可以先使用預建置的代理程式；接著擴展，並根據組織的獨特需求和使用案例進行自訂和建置屬於自己的代理程式。成功做到這點表示培養業務流程分析和最佳化方面的技能；可擴展性；安全性與合規性；以及方案開發。
培養這些能力不僅是能準備支援客戶—更包括舉例示範。合作夥伴如果是零號的 Copilot 客戶，過程中先採用並發展自身的 Copilot 能力，接著才進入市場，這樣就能取信於客戶，表示其不光只是銷售解決方案，同時也真正信任這項技術。
這些更新的技能將協助合作夥伴達到下列工作：
- 分析和最佳化內部和客戶專屬的業務流程—識別效率低下問題、深入了解客戶的痛點和需求，實施能最佳化這些效率低下的解決方案，並發揮代理程式技術的最大優勢。
- 例如，您可以使用預建置的代理程式或自訂自己的代理程式，並用來自動執行日常、耗時的任務，例如，資料輸入和報告產生、快速並準確地分析大量資料，甚至管理排程，以便使用者能專注於解決工作日中更為重要的挑戰。
- 擴展能力—擴展和自訂代理程式，並滿足特定的業務需求，向客戶證實其獨特需求獲得理解，而您正是協助其開發解決方案的合作夥伴。
- 提高安全性和合規性—在部署代理程式時保持資料完整性，並保護敏感資訊。
- 例如，Microsoft 為 Microsoft 端到端安全平台開發了多個適用的代理程式。代理程式執行各種動作，例如分類歸納網路釣魚嘗試，並檢測真正的網路威脅、監控漏洞並確定補丁等修復任務的優先順序，以及根據即時資訊管理威脅情報。
- 開發新方案—推動潛在的新收益來源，並增強市場領導地位。
Copilot 代理程式涵蓋從簡單任務到更高階能力的範圍。有些使用案例包括：
Arrow Electronics 副總裁暨技術長、2023 年 Microsoft 年度合作夥伴獎獲得者 Eric Gourmelen 表示：「Arrow 深刻清楚 AI 和 AI 代理程式可以創造的變革性影響......ArrowSphere 是我們的雲端管理平台，透過 ArrowSphere Assistant 整合了 Microsoft Azure OpenAI。我們知道，技能是釋放 AI 代理程式的關鍵機會，這就是我們為何會在 Microsoft Ignite 2024 上推出 AI 加速器計劃。其中包括我們的 AI Academy，我們會在這裡提供廣泛的訓練和資源，使我們的合作夥伴能夠培養新能力，並釋放新的機會，以及推動 AI 領域的創新。
成為客戶零點，與客戶一起推動成功
代理程式機會必然存在，而使用「客戶零點」方法來加深您對於 Copilot 和代理程式 AI 的認識就成為重要的銷售策略。培養這些技能可以協助組織將自己定位為值得潛在和現有客戶信任的市場領導者，並可能增加銷售範圍內的收益機會。隨著您持續累積 Copilot 知識並開發新的使用案例，您的組織自然有許多成長機會。
合作夥伴機會包括如下：
- AI 諮詢—協助客戶了解其業務需求，並擬定 AI 轉型策略。
- 部署準備—評估客戶的技術整備，並解決資料治理狀況。
- 第三方代理程式建立—建立代理程式，並於市集上銷售，創造額外的收入來源，並且證明您的代理程式能力，在管道中獲得潛在客戶。
- 可擴充性—擴展和自訂代理程式，滿足客戶的特定商務需求。
- 經銷—透過授權解決方案提供者促進 Enterprise 合約 (EA) 銷售，並透過雲端解決方案提供者 (CSP) 進行經銷。
- 採用和變更管理—協調變更管理計劃，協助客戶推動流程轉型、調整行為，並準備發揮熟練 Copilot 使用。
- 資料和記錄管理—協助客戶擬定強大資訊管理做法，例如資料分類、保留策略和生命週期治理，讓 Copilot 發揮最大效率，並提供準確、安全、合規的輸出。
在明白這項技術不只能滿足自身獨特的業務需求，特別是 Copilot 和代理程式如何協助他們改進工作與達到實際的投資回報率，客戶將更願意與組織展開業務。
技能培養機會，可提升代理程式能力
為了利於培養更上一層樓的技能，我們整合推出四階段的流程—理解、採用、擴展和建置—發揮 Copilot 的最大價值。資源包括精選訓練、文件、影片和其他資源，請前往 Copilot 學習中心並參閱相關詳細資訊。
除了我們的 Copilot 學習中心，我們也提供下列代理程式和可擴展性的技能培養機會，包括即時和隨選：
- 合作夥伴的 Microsoft AI 代理程式日：這是一項全面性虛擬訓練活動，可以增強合作夥伴能力，並協助您了解代理程式型 AI 的重要性。此外，您將會探索如何在 Copilot、Microsoft Copilot Studio 和 Azure AI Foundry 中應用代理程式。4 月活動的註冊現已開放。
- 使用 Microsoft 365 Copilot 進行創新，並建置自己的代理程式：隨需提供，這場虛擬研討會將教導 Copilot 如何提供即時智慧協助，以便使用者提高創意、生產力和技能。
- 使用 Copilot Studio 建置和擴展 AI 支援的代理程式：在這場研討會中 (隨需提供)，您將會探索如何使用生成式 AI、對話建立、外掛程式、流程自動化和分析與 Microsoft AI 工具來建立進階型代理程式。
- 使用專業程式碼能力，建置和擴充您自己的代理程式：此外，這場研討會屬於隨選提供，期間會深入探討使用專業程式碼設計技術來建立和擴展代理程式的進階層面。您也將學習如何使用專業程式碼設計 (pro-code) 能力來建置智慧型代理程式。
隨著您持續投資培養 Copilot 和代理程式能力，Microsoft 同樣致力於推進代理程式型 AI。我們正致力於提供尖端的能力和技能，協助我們的合作夥伴提高其業務價值，同時不斷開發我們的 AI 支援方案。當您準備向客戶提供代理程式技能時，我們建議您參閱我們的現成行銷活動 (CiaB) 展開行銷和拓展工作。現成行銷活動是行銷資產、工具和品牌資源的易於使用集合，可以利用 Microsoft 品牌來差異化您的商務、最佳化行銷活動，並促進銷售活動—包括 Microsoft 365 Copilot ENT 行銷活動，協助客戶識別能部署 Copilot 的機會和案例。您也可以下載完整的 Copilot Chat 和 代理程式入門套件—可以用來協助客戶準備建立與使用代理程式和 Copilot Chat。
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1 Forrester，由 Microsoft 贊助，〈新技術：Microsoft 365 Copilot 對中小型企業的預計總體經濟影響™“〉，2024 年 10 月