最近 IDC 研究報告指出，使用生成式 AI 的公司每花成本 $1 平均投資報酬率 (ROI) 可達 3.7 倍。*由 Microsoft 贊助進行的 AI 的商機研究也發現在接下來的 24 個月內，預計將有更多公司會著手建置自訂的 AI 解決方案，包括 AI 機器人。這些調查結果點出立即投資 AI 的重要性—可獲得理想的 ROI、保持產業趨勢領先地位，並滿足客戶對進階 AI 日益提升的需求。
提供軟體的合作夥伴，又稱為獨立軟體廠商 (ISV)，可以在我們的開發資源協助下，透過在 Microsoft 365 Copilot 中開發代理程式，啟動自己的 AI 計劃。接下來，讓我們以 Solutions2Share 為例進行說明，這家公司是 Microsoft 數位和應用創新解決方案合作夥伴。
使用 Copilot 堆疊建置 Teams Manager 代理程式簡化開發工作
總部位於德國的 Solutions2Share 專門開發治理和管理 Microsoft 365 產品的應用程式。它在整個歐洲的客戶高達數百家企業，而他們的運作全都仰賴 Microsoft 的數位協作工具。
鑑於與 Microsoft 一致的營運策略，Solutions2Share 很早就採用 Copilot，目標就是要協助自家客戶成功使用。他們決定先建立一個執行於 Copilot 引擎的陳述式代理程式，以便利用引擎內建的協調器和大型語言模型 (LLM)。請閱讀我的 Microsoft Ignite 部落格以了解詳細資訊，其中包括陳述式代理程式和自訂引擎代理程式 (私人預覽版) 等主題，以及關於何時建置個別代理程式的指引。
對於 Solutions2Share 而言，以 Copilot 堆疊為基礎進行建置成功簡化其開發作業。
「當您不用負責 LLM 時，您就不需要監督所有的技術細節，因此可以節省許多寶貴資源。」Solutions2Share 技術長 Bastian John 表示。「您可以直接信任 Copilot 架構，並專注於完善您的商務邏輯和使用案例。」
他們開始在其主要應用程式 Teams Manager 中使用訊息擴充功能從事開發作業，而此應用程式可協助企業透過生命週期管理、治理、範本與其他功能進行其 Microsoft Teams 環境控制。在使用現有訊息擴充功能進行建置之後，Solutions2Share 能夠快速又輕鬆地發佈 Teams Manager 代理程式。現在這個應用程式可從 AppSource 公開取得。
代理程式能讓員工能夠使用自然語言和中繼資料要求 Copilot 尋找特定的 Teams 頻道，而後與同事輕鬆共用資訊。這個使用案例簡單有用，過程中為員工節省時間，讓他們能夠保持工作流程流暢，因為 Copilot 可以處理橫跨所有 Microsoft 365 應用程式的這些要求。員工和 Teams Manager 代理程式之間的這種協作也有助於減少對於 IT 員工的支援要求，進而專注於價值更高的工作。
現在 Solutions2Share 已經成功發佈此代理程式，他們正積極使用 Teams AI 資源庫加入全新、進階功能。預計將於二月底發佈的下一個新版本中，使用者可以要求 Copilot 建立 Teams 頻道，而代理程式將提取適當的資訊、範本和專案成員。
Microsoft 365 認證協助 Solutions2Share 符合市場需求
安全性是 Solutions2Share 的關鍵因素。許多歐洲企業希望能先確保產品的安全性、隱私權和資料保護功能符合法令規定之後再考慮任何其他功能，尤其是 AI 等更新技術。Microsoft 會協助合作夥伴克服這類關於 AI 功能獲得強大保障的考量。例如，Microsoft 365 Copilot 遵守我們現有的隱私權、安全性與合規性承諾，包括《一般資料保護規定 (GDPR)》和《歐盟資料邊界》。
Solutions2Share 的 Teams Manager 更進一步取得 Microsoft 365 認證。這不僅證明 Solutions2Share 讓其代理程式符合目前國際安全性、合規性和資料處理要求的旅程，並且培養客戶對於這個代理程式的信任感。
「對我們來說，『Microsoft 認證 Teams Manager 符合這些嚴格標準，因此值得您的信任。』這句話極為震撼，」Bastian John 如是說。「這的確是客戶旅程中的一大步。」
潛在客戶可以使用 AppSource 和 Teams 商店中的篩選條件，僅顯示獲得 Microsoft 365 認證的應用程式和代理程式，這也有助於培養管理員的信任。
Solutions2Share 透過最佳做法大舉推動代理程式採用
當代理程式發佈到 Microsoft 商業市集之後，一定要向客戶展示代理程式能夠創造的價值。Solutions2Share 一邊透過主動客戶成功計劃鼓勵其採用 Teams Manager，計劃期間會定期為客戶舉辦視訊會議，告訴他們關於應用程式和新版本的最新資訊。
在這幾場視訊會議中，他們會介紹代理程式、說明其功能，並且加以示範。他們會在客戶環境中舉辦這類即時示範，以客戶為中心的真實世界視角，示範代理程式如何從 Microsoft 365 應用程式叫用，及其如何利用組織知識。Solutions2Share 也使用這些會議來強調客戶透過在採用 Copilot 後提高生產力，清楚如果將 Copilot 納入日常例行工作，他們將更有可能應用到 Teams Manager 代理程式。
「AI 技術正在徹底改變工作方式，」Bastian John 如是說。「在我們使用 Copilot 的日常工作，以及我們客戶的日常工作中實作這個應用程式非常重要，因為這樣一來，我們就可以開拓即將打開的新市場。」
對於考慮建立 AI 代理程式的其他 ISV 合作夥伴而言，Solutions2Share 建議專注於核心客戶資料，並以利用擴充 Copilot 所提供額外功能達到最佳解決結果的問題為核心，打造您的使用案例。除此之外，他們的建議很簡單：深入了解，然後開始建置。
Microsoft AI Cloud Partner Program 為 ISV 提供能有效建置和部署 AI 代理程式的工具、資源和支援。主要權益包括 Azure 積分、技術訓練、ISV 成功計劃，以及 Azure AI Services 和 Microsoft Copilot Studio 等 AI 服務的存取權。合作夥伴也可以獲得進入市場支援、共同銷售整備協助及資助機會，並藉以加速創新。此外，整個計劃更會透過活力洋溢的合作夥伴生態系統、技術諮詢和獨家活動來培養協作文化，協助 ISV 在AI 驅動市場中取得成功。閱讀我們最新的 ISV 新聞，隨時掌握即將發生的變化資訊，並且充分利用我們的計畫和資源。
深入了解 Solutions2Share、Teams Manager 和 Copilot 中的代理程式
如需 Copilot 和 Solutions2Share 的詳細資訊，請造訪下面的連結。
*Microsoft 贊助的 IDC Infographic，「AI 的商機」，IDC# US52699124，2024 年 11 月