隨著亞洲各地的企業加速採用 AI，Avanade Japan 正在開創一種務實且具影響力的方法，建立在深厚的流程理解、負責任 AI，以及透過科技為人們賦能的承諾之上。我們透過前沿前進：亞洲特輯系列分享在這個領域的成功典範，當中特別專訪 Microsoft 合作夥伴組織的高階主管，分享深具影響力的故事。
第三集：Avanade 在日本企業 AI 轉型的做法
在前沿前進：亞洲特輯中，我們專訪了 Avanade Japan 的社長兼代表董事 Junichi Suzuki，探究 AI 如何重塑日本的前線營運、企業系統與商業文化。本集將揭露 Avanade 與 Microsoft 如何共同創新，將 AI 從一個充滿潛力的概念轉變為值得信賴的日常合作夥伴。
對話的關鍵要點
- AI Agent 正逐漸成為營運合作夥伴：Avanade Japan 正在各項維護、客戶服務、預約及後勤等業務領域部署大規模 AI Agent 網路，協助團隊自動化重複性工作並提升決策效率。
- 先從小規模開始：以最簡可行產品 (MVP) 為首，然後逐步擴大規模：成功採用 AI 需要從明確範疇的使用案例著手，與前線團隊驗證成效，並透過持續反饋不斷迭代擴展。
- 深度流程掌握創造實質投資報酬率 (ROI)：AI 專案只有在企業完整確定業務流程、定義可量化的 KPI，並將 AI 與實際營運需求協調一致時，才能成功。
- 負責任 AI 與治理必須自設計階段開始納入：Avanade Japan 強調從設計階段就融入公平、透明、隱私、安全性與問責，確保 AI 系統能在組織內獲得長期信任。
- 變革管理至關重要：研討會、溝通與現場參與幫助團隊將 AI 視為合作夥伴而非威脅，減少抵抗並提升採用率。
- 民主化 AI Agent 的未來：Avanade 展望一個工作環境，讓前線員工 (不僅限於 IT 部門) 能夠利用 Microsoft Cloud、Azure OpenAI Service 和 Microsoft Copilot 技術，親自打造並客製化自己的 Agent。
請於下方觀看影片或閱讀完整逐字稿，以深入了解 Avanade Japan 如何為其組織與客戶打造 AI 前沿。
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完整逐字稿：
免責聲明：這份 AI 產生的逐字稿可能包含錯誤。請參考原始音訊或講稿並確認內容正確。
Hiromi Oka：
非常感謝 Suzuki 先生今日蒞臨，也感謝合作夥伴團隊分享最新資訊與趨勢。非常感謝 Avanade 的 Suzuki 先生今日蒞臨。
首先，Avanade Japan 成立 20 週年。Suzuki 先生，可以請您簡單自我介紹一下嗎？
Junichi Suzuki：
再次感謝您給我這個機會。
我叫 Suzuki，是全球 IT 顧問公司 Avanade 日本的總裁兼代表董事。我們 Avanade 日本公司協助客戶推動 AI 與數位轉型。到目前為止，我們一直與來自各行各業、特別是在 AI、雲端和資料利用領域的客戶合作，並致力於推動新的商業價值，例如提升本地企業的生產力。
我們的使命是運用科技力量提升客戶的競爭力，並推動工作方式與企業文化的演變。我們是一家全球性公司，因此我們致力於結合全球知識與經驗，於日本市場最大化生產力、品質、安全性及客戶體驗。今天，我們希望能以迄今累積的經驗，以及最新的 AI 應用案例，為您提供實用資訊。謝謝您。
Hiromi Oka：
謝謝您，Suzuki 先生。Suzuki 先生，您在 Avanade Japan 任職已久了吧？
Junichi Suzuki：
已經 18 年了。
Hiromi Oka：
太神奇了。所以，您從內部部署時代就開始與他們合作，現在則是從事 AI，對吧？
Junichi Suzuki：
沒錯。我在三年前接任總裁兼代表董事一職，正好趕上 AI 開始在全球引入的時機。我認為在過去十七年裡，科技的變化和演進一直非常活躍。
Hiromi Oka：
謝謝您。您曾與全球各地的組織合作，包括日本的產業界。在過去 17 年中，有哪些最令人印象深刻的雲端與 AI 應用案例？您能跟我們介紹一下嗎？
Junichi Suzuki：
作為近期的例子，我想介紹我們協助一個大型企業集團開發的 AI Agent 網路。在這個專案中，AI Agent 應用於企業活動的各個層面，顯著提升了效率。例如，在維護部門，AI 會根據過去的維護紀錄和庫存資料，自動制定最適維護計畫和排班方案。語音作業指導與零件訂購警示減輕了員工負擔並減少了客戶錯誤。
在櫃檯業務中，AI 聊天機器人能自動偵測危險物品、提供多語言指引，並檢查進出休息室的資格。過去，員工必須處理複雜的詢問和臨時回覆；AI 已顯著縮短回應時間並提升客戶滿意度。在銷售、預訂和後勤部門，AI 協助查詢、自動審核申請、合約審核及產品自動化。AI Agent 活躍於各種業務流程中。
Hiromi Oka：
這是一個很棒的例子。謝謝您。我原本以為這是關於製造業，但您卻引入了數萬個 AI Agent。這是一個很好的例子。感謝您的分享。例如，從專案開始到現場出現改善，歷時多久？
Junichi Suzuki：
最初，我們是在年初開始這個專案的。在這過程中遇到了幾個挑戰。到現在，我們已經執行這個專案大約一年了。
Hiromi Oka：
真的很棒。謝謝您。讓我們進入下一個問題。Avanade Japan 已成立 17 年，而您擔任總裁已有三年了。您在與 Microsoft 合作過程中是如何克服挑戰的？如果您有相關案例，請告訴我們。
Junichi Suzuki：
過去一年、今年以及未來一年，許多客戶都專注於如何將 AI 和 Agent 導入到他們的公司。其中一項重大挑戰是如何打造真正對客戶有價值的使用者體驗。尤其在初期階段，導入 AI 很容易就成為目標。許多案例停留在概念驗證階段。當真正的現場工作流程尚未獲得完全理解時就會發生這種情況。沒有這種理解，您無法說服前線員工，執行也會失敗。
要克服這些挑戰，您需要傾聽第一線員工的聲音，並徹底分析業務流程。這有助於判斷哪些業務領域能帶來最高的 ROI，以及關鍵績效指標是否明確。據此，可以選擇使用案例。為了取得前線人員的合作，應明確向現場主管說明採用 AI 的目的，釐清挑戰，並建立需求。
AI Agent 的導入不應是一次性的，應以 MVP 為起點，根據反饋逐步擴展功能。在技術層面，與現有系統及重錄資料的整合相當困難。利用 Azure OpenAI Service、檢索增強生成或 RAG 等系統，可以讓我們逐步推進。
資料治理與安全性也需要從一開始就設計，並遵循透明、公平、責任和安全性等原則。在現場，對變革的抗拒以及對 AI 取代工作的焦慮可能是一項挑戰。研討會與說明會很重要，讓員工明白 AI 是促進更有價值工作的合作夥伴。良好的反饋循環有助於營造一個接受 AI Agent 的文化。
Hiromi Oka：
謝謝您。在聆聽您的分享時，我感受到您充分利用了 Microsoft 解決方案堆疊的優勢，同時聚焦於 AI 時代不可或缺的人機協作要素，例如變革管理、研討會及心理輔導。非常感謝。
接下來談談最佳做法。尤其是在與 Microsoft 合作時，有哪些最佳案例？如果有建議，也請分享。
Junichi Suzuki：
成功推動 AI 的最佳做法在於回歸根本。在 Avanade，我們根據 ROI 和 KPI 的明確性來篩選案例。我們以分階段方式，運用 Microsoft 技術開發 MVP，不追求一開始就打造完美的 AI，而是透過小規模試驗逐步推進，並根據反饋不斷改進。
我們與客戶、Avanade 及 Microsoft 合作，促使 AI 應用於真實世界。
資料品質、準確性與安全性是贏得信任的核心要素。必須堅守負責任 AI 原則，即公平、安全性、透明、隱私、問責。未來，AI Agent 將會普及化，使前線員工能夠自行建立並使用專屬的 AI Agent。這對所有公司未來發展都很重要。
Hiromi Oka：
感謝 Suzuki 先生。重點在於 AI 最佳做法。我持續和 Suzuki 先生共事至今已經 17 年了。我要感謝 Avanade 所帶來的豐富經驗、Microsoft 的專家，以及他們給予客戶的建議。同時，我也要感謝負責資料治理與安全性的 AI 團隊。
我們經歷了很大的變化上個月，我們在 Ignite 大會上發表了 Agent 365。我正與 Avanade 合作，未來將在現場進行改變。謝謝您。能否給我們的觀眾一些寄語？
Junichi Suzuki：
AI 不僅僅是提升企業效率的工具。AI Agent 協同合作，獨立將業務最佳化。我們需要朝新的商業模式努力，讓流程能夠無縫銜接，推動創新。這不只是關於降低成本和提升效率，我們必須改善客戶與員工體驗，並創造新的商業模式。
我們在 Avanade 希望加強合作關係，整合全球科技、在地經驗及領先的 AI 能力，創造全新的工作方式與客戶體驗。我希望各位能與我們 Avanade 一起邁出一步，利用 AI 創造新價值。
Hiromi Oka：
謝謝 Suzuki 先生帶來的精彩訊息。我希望能將這份訊息傳達給大家。感謝您今天撥冗聆聽。我希望能繼續與日本客戶共同推動 AI 轉型。感謝您今天撥冗聆聽。請繼續支持我們。謝謝您。