Um estudo recente da IDC mostrou que empresas que utilizam IA generativa têm um retorno sobre investimento (ROI) de 3,7 vezes para cada US$1 investido.* O estudo Business Opportunity of AI, encomendado pela Microsoft, também revelou que, nos próximos 24 meses, mais empresas planejam desenvolver soluções personalizadas de IA, incluindo agentes de IA. Esses resultados reforçam a importância de investir em IA agora para garantir o ROI, se manter à frente das tendências do setor e atender à crescente demanda dos clientes por IA avançada.
Parceiros que oferecem software, conhecidos como fornecedores independentes de software (ISVs), podem impulsionar iniciativas de IA desenvolvendo agentes no Microsoft 365 Copilot, com o apoio de recursos de desenvolvimento. Vou ilustrar isso com o exemplo do Solutions2Share, um Parceiro de Soluções da Microsoft em Inovação Digital e de Aplicativos.
A construção do agente Teams Manager com a pilha do Copilot tornou o desenvolvimento mais ágil
O Solutions2Share, localizado na Alemanha, desenvolve aplicativos para governança e gerenciamento de produtos Microsoft 365. A empresa conta com centenas de clientes corporativos na Europa que dependem da Microsoft para ferramentas de colaboração digital.
Com o alinhamento estratégico com a Microsoft, o Solutions2Share adotou rapidamente o Copilot e se empenhou em ajudar os clientes a utilizá-lo com sucesso. Eles decidiram começar construindo um agente declarativo, que opera no mecanismo do Copilot, para aproveitar o orquestrador integrado e os grandes modelos de linguagem (LLMs). Confira meu blog do Microsoft Ignite para saber mais sobre agentes declarativos e agentes de mecanismo personalizado (em pré-visualização privada), além de orientações sobre quando construir cada um.
Para o Solutions2Share, usar a pilha do Copilot agilizou o processo de desenvolvimento.
"Você não precisa se preocupar com todos os detalhes técnicos quando não é responsável pelo LLM, o que economiza recursos valiosos", disse Bastian John, Diretor de Tecnologia do Solutions2Share. "Você pode confiar na estrutura do Copilot e se concentrar em aprimorar a lógica de negócios e casos de uso."
Eles iniciaram o desenvolvimento utilizando extensões de mensagem no aplicativo principal, o Teams Manager, que auxilia as empresas a gerenciar os ambientes do Microsoft Teams com controle de ciclo de vida, governança, modelos e muito mais. Ao usar as extensões de mensagem existentes, o Solutions2Share conseguiu publicar o agente Teams Manager de maneira rápida e simples. Agora, está disponível no AppSource.
O agente permite que os funcionários usem linguagem natural e metadados para solicitar ao Copilot a localização de canais específicos do Teams, que podem ser facilmente compartilhados com os colegas. É um caso de uso simples e valioso que economiza o tempo dos funcionários, permitindo que continuem o trabalho sem interrupções, já que o Copilot está disponível para atender a essas solicitações em todos os aplicativos do Microsoft 365. Essa colaboração entre os funcionários e o agente Teams Manager também pode reduzir as solicitações de suporte para a equipe de TI, permitindo que se concentre em tarefas mais estratégicas.
Agora que o Solutions2Share publicou com sucesso o agente, novas funcionalidades avançadas com a biblioteca de IA do Teams estão sendo desenvolvidas. Na próxima versão, programada para o final de fevereiro, os usuários poderão solicitar ao Copilot a criação de um canal do Teams, e o agente trará as informações, o modelo e os membros do projeto necessários.
A certificação do Microsoft 365 permite que o Solutions2Share atenda às demandas do mercado
A segurança é um aspecto fundamental para o Solutions2Share. Muitas empresas europeias priorizam garantir que os recursos de segurança, privacidade e proteção de dados de um produto atendam aos requisitos regulatórios antes de avaliar outras funcionalidades, especialmente com tecnologias mais recentes, como a IA. A Microsoft auxilia os parceiros a superar essas preocupações, oferecendo proteções robustas para os recursos de IA. Por exemplo, o Microsoft 365 Copilot atende aos compromissos de privacidade, segurança e conformidade, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Fronteira de Dados da União Europeia.
O Solutions2Share foi além e obteve a Certificação do Microsoft 365 para o Teams Manager. Isso não apenas apoia a jornada do Solutions2Share para alinhar o agente com os requisitos internacionais de segurança, conformidade e proteção de dados, mas também aumenta a confiança dos clientes no agente.
"É muito poderoso para nós dizer, 'A Microsoft certificou que o Teams Manager atende a esses padrões rigorosos, então você pode confiar nele'", afirmou Bastian John. "Esse é um grande avanço na jornada do cliente."
Clientes em potencial podem usar filtros no AppSource e na loja do Teams para exibir apenas aplicativos e agentes com Certificação do Microsoft 365, o que também fortalece a confiança dos administradores.
O Solutions2Share aumenta a adoção do agente aplicando as melhores práticas
Depois que um agente é publicado no marketplace comercial da Microsoft, é essencial mostrar aos clientes o valor que ele pode oferecer. O Solutions2Share incentiva a adoção do Teams Manager por meio de um programa proativo de sucesso do cliente, realizando chamadas regulares para atualizar os clientes sobre os aplicativos e novos lançamentos.
Nessas chamadas, eles apresentam o agente, explicam as funcionalidades e fazem uma demonstração dos recursos. Eles fazem essas demonstrações ao vivo no ambiente do cliente, oferecendo uma visão prática de como o agente pode ser acionado nos aplicativos do Microsoft 365 e como ele usa o conhecimento da organização. O Solutions2Share aproveita essas sessões para destacar os ganhos de produtividade que os clientes terão ao passar a utilizar o Copilot, sabendo que as empresas tendem a usar mais o agente do Teams Manager quando incorporam o Copilot nos hábitos diários.
"A tecnologia de IA está transformando completamente o trabalho", disse Bastian John. "É importante incorporá-la à nossa rotina diária com o Copilot, assim como à rotina dos clientes, e então poderemos explorar os novos mercados que surgirão."
No caso de outros parceiros ISV que estão considerando construir agentes de IA, o Solutions2Share recomenda focar o perfil do cliente principal e criar seus casos de uso em torno dos problemas que seriam melhor resolvidos com as capacidades adicionais de estender o Copilot. E o conselho deles é simples: mergulhe de cabeça e comece a criar.
O Microsoft AI Cloud Partner Program oferece ferramentas, recursos e suporte para que os ISVs criem e implementem agentes de IA com eficácia. Os principais benefícios incluem créditos do Azure, treinamento técnico, o programa Sucesso do ISV e acesso a serviços de IA, como os Serviços de IA do Azure e o Microsoft Copilot Studio. Os parceiros também contam com suporte para estratégias de mercado, assistência para venda conjunta e oportunidades de financiamento para acelerar a inovação. O programa também incentiva a colaboração por meio de um ecossistema dinâmico de parceiros, consultoria técnica e eventos exclusivos, ajudando os ISVs a prosperar no mercado movido por IA. Leia nossas últimas notícias sobre ISVs para se informar sobre as próximas alterações e aproveitar ao máximo nossos programas e recursos.
Descubra tudo sobre o Solutions2Share, o Teams Manager e os agentes no Copilot
Para saber mais sobre o Copilot e o Solutions2Share, acesse os links abaixo.
* IDC InfoBrief, patrocinado pela Microsoft, A oportunidade de negócios da IA 2024, IDC# US52699124, novembro de 2024