迈向前沿：AI 转型与 Copilot 合作伙伴机遇

在各行业和职能领域，Microsoft 合作伙伴不仅正在变革组织当下的工作方式，更在塑造未来的发展格局。我们携手共进，共同助力前沿企业的崛起。

前沿企业以按需智能为核心架构，由人类与智能体组成的混合团队提供支持。他们深谙将人类不可替代的见解与 AI 的强大能力相结合的价值所在。他们将智能体融入工作流，不仅视其为辅助工具，更是能够在人类指导下执行任务的关键团队成员。正因如此，他们得以高效推进工作、敏捷开展运营，并创造出传统方法无法企及的价值。

我们的《2025 年工作趋势指数年度报告》调研了 31 个国家/地区的 31,000 名受访者，并分析了数万亿条生产力信号。数据显示，从尝试使用 AI 到围绕 AI 构建整个业务体系的转变已然开启。82% 的领导者表示，现在是重新思考战略和运营的关键时刻。在未来两到五年内，我们预计每个组织都将踏上成为“前沿企业”的征程。Microsoft 合作伙伴正是把握这一机遇的核心力量，能够助力客户实现转型、革新工作方式，并释放 AI 的无限潜能。

本篇博文是新系列的开篇，旨在为你提供实用指导，助力打造前沿业务实践。后续每期将聚焦特定机遇领域，从智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 和智能体，到数据统一与安全，并将提供相关资源助力你发展业务，推动客户转型。关注本系列文章，你将了解强化业务、加速 Copilot 采用并为客户带来可量化成效的实用策略和工具。
 

Copilot：转型的中坚力量

Copilot 已成为重塑团队生产力的关键工具。对早期用户的调研显示，他们在写作、搜索和总结等任务上的完成速度提升了 29%。¹ 41% 的受访决策者表示，Copilot 帮助改善了安全性与合规性。^* 70% 的受访者认为员工满意度有所提高，64% 表示生产力得到了提升，还有 59% 报告称 IT 效率有所提升。^*

如今，随着 Copilot 对话助手和智能体的推出，发展机遇进一步拓展。这些工具具备企业级安全性和强大的 IT 控制功能，能为各个团队带来广泛益处。它们还让 AI 的价值变得切实可见、可扩展且触手可及，惠及各类规模的组织。这意味着团队能够交付更智能的解决方案、精简运营流程、开拓新的收入来源，同时帮助客户实现更多目标。
 

把握 Copilot 机遇

Copilot 的业务案例极具吸引力。Forrester 总体经济影响 (TEI) 研究针对 Copilot 成效进行了调查，发现基于受访客户构成的复合型组织在部署智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 后，在三年内实现了 3,680 万美元的效益²，而成本为 1,710 万美元，投资回报率 (ROI) 达到 116%。^* 而且，这一机遇还在持续增长：“Gartner® 预测，到 2028 年，全球 AI 服务支出将达 4,780 亿美元，五年复合年增长率达 18.2%。”³

对于合作伙伴而言，这不仅仅是销售更多许可证，而是要构建融合 AI 的解决方案，为你的客户和 业务创造更多价值。目前，AI 已占现代化办公合作伙伴预期收入机遇的 14%，并实现了 60% 的同比增长。^*

你可以通过以下方式抓住这一机遇：为 Copilot 开发定制插件以拓展其功能，提供 AI 咨询服务，以及采用灵活的即用即付模式交付智能体，在满足客户当前需求的同时创造经常性收入。
 

合作伙伴成效卓著

从利用 Copilot Studio 构建和部署自定义智能体，到通过 Copilot 对话助手精简工作流，Microsoft 合作伙伴已在为客户创造切实价值：

• NTT DATA 帮助一家安全服务客户引入 AI 智能体进行交叉核验，将服务台效率提升了 30%。另一项面向制造业的解决方案使客户满意度提高 15%，客服工作效率提升 25%。
• Kyndryl 在多个环境中部署了 AI 服务台，使客户满意度提升了 50%，分流了超过 40% 的工单，并将成本降低了三分之二。如今，他们正对该服务台进行扩展，以支持使用多语言。
• 得益于低代码功能和自动化技术，Capgemini 现在只需几分钟即可设计并部署 Copilot 智能体，而以往这一任务需要数天才能完成。
• SoftwareOne 的 Copilot 采用率高达 97.7%，远超行业平均水平，每月为员工节省 4.8 小时的工作时间，并部署了超过 95 个 AI 智能体来变革工作流，重新定义工作方式。

据一位不愿透露姓名的 Microsoft 合作伙伴表示，他们通过把握 Copilot 带来的机遇实现了显著增长：
 

助力 Copilot 成功的资源、权益与服务

借助这份 Microsoft AI Cloud Partner Program 最新权益清单，开启你的 Copilot 业务增长之路：

• 获取 Microsoft Copilot 专业化认证（现已上线），验证贵组织在 Copilot 部署、扩展与客户咨询方面的专业能力。
• 利用适用于 Copilot Studio 的 Azure 额度（2026 年 2 月起生效），通过低代码平台构建智能体，并探索智能体式 AI 的潜力。
• 通过增加 Copilot 席位（2026 年 2 月起），将 Copilot 的应用范围扩展至各职能部门，从而加快采用速度并提升生产力。

我们还加大了对云解决方案提供商 (CSP) 合作伙伴的投入，推出了一系列更新举措，旨在助力续约、升级并提升客户留存率。

• 借助办公用 Copilot 和智能体解决方案计划，并结合合作伙伴行动手册、销售指南和可定制的营销活动，有效推动需求与销售增长。
• 查看我们的 Copilot 实践开发指导，获取制定战略、提升团队销售与技术技能以及扩大市场推广规模所需的一切资源。
• 注册参加即将举办的 CSP LevelUp 训练营，学习如何提升销售与技术能力、赢得新客户，并探索追加销售与交叉销售策略。
• 获取 AI 业务解决方案合作伙伴行动手册，掌握通过 Copilot 驱动收入增长与盈利的解决方案计划与策略。
• 探索合作伙伴技能提升中心，提升你的技能，并拓展在 Copilot 和智能体方面的专业能力。
   

未来由人类引领，以 AI 赋能

数据令人信服，用例切合实际，前沿企业已然走在前列。作为 Microsoft 合作伙伴，你具备引领客户拥抱 AI 的专业能力。而借助 Copilot，你所做的不仅仅是驱动 AI 转型，更是在重新定义这场转型。

信息来源

¹ Microsoft，“2024 年年度报告”，（华盛顿州雷德蒙德：Microsoft，2024 年）。

² 在本文档中，美元均指美国美元 (USD)。

³ Gartner，“Market Opportunity Map:Artificial Intelligence Services, Worldwide, 2024”，2024 年 11 月。

* Microsoft 委托 Forrester Consulting 进行的总体经济影响 (TEI) 研究“The Impact Of AI On Microsoft Modern Work Partner Revenue:Copilot And Agents”，2025 年 7 月。