不久前，電信 (telecom) 創新是更快的速度和更廣泛的覆蓋範圍的代名詞，加上可能每年出現一次新的突破性技術和進步。但是今天，敘事已經發生了巨大變化。電信公司 (telcos) 正在發展成為由 AI 提供支援和創新驅動的智慧型服務平台。在亞洲，數位採用率激增，客戶期望不斷提高，這種轉變不僅及時，而且至關重要。
在 Microsoft，我們相信代理型 AI、Microsoft 365 Copilot 以及我們合作夥伴的獨創性正在重塑電信業格局。智慧型系統不再是被動的工具；而是積極的合作者，推動整個地區及其他地區的策略性變革。
加速亞洲電信業以 AI 驅動的變革
隨著 AI 在網路、客戶業務和企業營運中快速採用的推動下，亞洲電信業正在經歷翻天覆地的轉變。該地區擁有超過 47 億人口和行動優先的數位文化，呈現出無與倫比的規模和轉型的緊迫性。
根據 IDC，亞洲 62% 的通訊服務提供者已將 IT 預算重新分配給生成式 AI 計畫，1 反映出智慧型自動化和創新的策略性轉向。目前，全球 62% 的電信提供者使用生成式 AI，預計到 2027 年這一數字將上升到近 90%，凸顯了 AI 採用背後的勢頭。
GSMA 的 2025 年電信公司 AI 藍圖強調，AI 現在是轉型的基本驅動力，而不只是一種新興趨勢。電信公司正在將 AI 嵌入核心業務營運中，以最佳化能源消耗、降低營運成本並實現永續發展目標。然而，有效擴展 AI 需要克服分散的資料系統、舊式基礎結構和勞動力整備等挑戰。
由於 AI 成熟度在各個地區各不相同，成功取決於策略性領導力、強大的資料基礎結構和負責任的 AI 治理。從被動式 AI 到主動式 AI 的轉變正在順利進行中，業者漸漸使用 AI 來創造新的收入來源、增強客戶體驗並實現網路現代化。
亞洲電信業的 Microsoft AI 藍圖
我們針對亞洲電信業的 AI 策略建立在多維架構之上，使電信公司能夠從連線提供者發展成為智慧型服務協調者。這種轉變基於四個策略性要務：
- 重新構想客戶業務：注入 AI 的客戶服務正在重新定義電信公司與使用者互動的方式。從品牌服務助理到超個人化支援，電信公司正在使用生成式 AI 來提供更快、更直覺且能引起情感共鳴的客戶體驗。
- 大規模營運智慧：智慧自動化正在簡化業務和營運支援系統。現在正在部署 AI 將計費、網路流量和現場服務物流最佳化，全面降低成本並提高敏捷性。
- 雲端原生網路現代化：透過 Azure AI Foundry，電信公司可以存取來自 OpenAI、Meta、Mistral 和 Hugging Face 的 1,800 多個生成模型。這使他們能夠建立和管理 AI Agent，從而增強網路效能、安全性和可擴縮性。
- 開拓新的成長視野：AI 使電信公司能夠超越傳統的收入模式。透過將智慧嵌入服務中，他們正在推出新的營收流，從預測分析到 AI 支援的企業產品。
這項策略不僅僅是理論，還產生了可衡量的影響。Microsoft 的 2025 年工作趨勢指數顯示，亞洲 38% 的員工使用 AI 來實現持續可用性，31% 用於實現速度和品質，30% 用於創意概念構成，這標誌著向主動採用 AI 的決定性轉變。
此外，根據 IDC 的一份白皮書，電信和媒體公司在 AI 上每花費一美元，投資報酬率 (ROI) 就提高近四倍。2 在 Microsoft，96 % 的第一層電信客戶已經在使用 Microsoft AI 解決方案，驗證了該方法的規模和有效性。
合作夥伴成功案例
澳洲領先的電信公司 Telstra 在 Microsoft 合作夥伴的協助下，在連絡中心和零售店部署了兩個生成式 AI 解決方案，即 One Sentence Summary 和 Ask Telstra。這些工具建置在 Azure OpenAI 的基礎之上，減少了 20% 的後續連絡人，並將員工效率提高了 90%。這些解決方案現在正在 Telstra 的企業營運中擴展。
「我們親眼目睹了生成式 AI 能如何改變前線營運。摘要客戶互動並提供即時見解的能力從根本上改變了我們團隊的工作方式。」
—David Burns，Telstra 企業集團主管
Vodafone 的數位助理 TOBi 是在 Microsoft 合作夥伴的幫助下建立的，由 Azure OpenAI 提供支援，已在 13 個國家/地區上線。它提供超個人化的客戶體驗，並透過 Microsoft Copilot 支援內部生產力。該計劃提高了 NPS 分數，並將平均處理時間縮短了 15%。
「TOBi 不僅僅是一個聊天機器人，更是一項策略性資產。借助 Microsoft 的 AI 堆疊，我們建立了一個可以學習、適應並為我們的客戶提供真正價值的解決方案。」
—Scott Petty，Vodafone 技術長
KT (Korea Telecom) 已與 Microsoft 合作夥伴合作執行全堆疊 AI 轉型。KT 擁有 200 億美元的收入基礎和 22,000 名員工，董事會設定了兩年內估值成長 30% 的目標。在 Microsoft 的諮詢下，KT 在其營運中部署了 Azure OpenAI、Copilot Studio 和 Microsoft Fabric。
「這不僅僅攸關技術，更是要重新定義我們的業務。Microsoft 的 AI 能力正在幫助我們實現新的成長和卓越營運。」
—Kim Young-Shub，KT 執行長
亞洲智慧型電信的新時代
Microsoft 在全球擁有超過 500,000 名合作夥伴，正在支持電信公司利用 AI 進行超個人化業務、自主網絡管理和創新的營收模式。隨著對 5G、邊緣運算和 AI 原生平台的需求加速增加，我們以產業為中心的解決方案繼續幫助亞洲各地的電信公司靈活領先、充滿信心地擴展並有目的地創新。
這項轉型的重大躍進是在 Microsoft Fabric 中推出電信產業資料模型，該模型允許電信業者統一和分析跨網路指標、客戶互動和作業系統的資料。此功能正在幫助電信公司克服舊版的分散情形，並為策略性決策發掘可行的見解。
代理型 AI 的現實影響已在整個產業中可見：
- 在業務支援系統轉型中，AI Agent 正在簡化計費、佈建和服務保證。
- 在網路安全性中，智慧型系統正在主動偵測威脅並自動化回應通訊協定。
- 在客戶業務中，AI 支援的助理正在提供超個人化的支援並減少營運固定成本。
這些創新在 MWC 2025 上展露無疑，Microsoft 展示了代理型 AI 如何自動執行複雜的任務、提高營運效率以及開拓從預測分析到 AI 原生企業服務的新收入來源。
亞洲的電信公司不僅在適應變化，他們正在領導變革。在 Microsoft AI 堆疊、策略性架構和合作夥伴生態系統的支援下，該地區正進入智慧型電信的新時代，這個時代以復原力、回應能力和再造為定義。
1 IDC 部落格，IDC:62% of Communication Service Providers Reallocate Budgets to Generative AI Initiatives in Asia/Pacific，2024 年 6 月
2 IDC InfoBrief，由 Microsoft 贊助，2024 Business Opportunity of AI Generative AI Delivering New Business Value and Increasing ROI，#US52699124，2024 年 11 月